‘취소 유형’ 리포트

숙소의 예약 취소 패턴을 추적 및 분석하여 취소율을 줄여보세요

숙박 서비스를 제공하는 숙소 파트너에게는 예약 취소를 관리하는 것 또한 업무의 일부입니다. 그렇지만 많은 고객이 갑자기 예약을 취소하거나 노쇼 예약이 많이 발생할 경우에는 예상치 못하게 업무 부담이 커질 수 있습니다. 이때 숙소의 예약 취소 패턴을 더 잘 이해하면 이러한 상황을 제한할 방법을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.


'취소 유형' 리포트에서는 전체 예약의 몇 퍼센트가 어느 시기에 취소되는지에 대한 실시간 데이터뿐 아니라, 파트너님 숙소에서 발생하는 취소 및 노쇼를 주변의 다른 숙소와 비교하여 살펴볼 수 있습니다.


이러한 핵심 정보를 참고하여, 더욱 안정적으로 예약을 확보하고 객실 점유율 향상 및 수익 창출을 도모할 수 있도록 숙소에 필요한 조치를 취해보세요.

 

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cancellations report revised

‘취소 유형’ 리포트의 장점

예약 취소 관리

객실 점유율 증대

업무 효율성 강화

파트너님 지역 내에 유사한 다른 숙소와의 통계 데이터를 비교해 보고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

데이터를 활용하여 합리적인 의사 결정을 내리고, 연중 더 높은 매출을 확보할 수 있습니다.

클릭 몇 번으로 예약 취소와 관련한 주요 데이터를 열람함으로써 시간을 절약할 수 있습니다.

예약 취소 관리

객실 점유율 증대

파트너님 지역 내에 유사한 다른 숙소와의 통계 데이터를 비교해 보고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

데이터를 활용하여 합리적인 의사 결정을 내리고, 연중 더 높은 매출을 확보할 수 있습니다.

업무 효율성 강화

클릭 몇 번으로 예약 취소와 관련한 주요 데이터를 열람함으로써 시간을 절약할 수 있습니다.

예약 취소 관리

파트너님 지역 내에 유사한 다른 숙소와의 통계 데이터를 비교해 보고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

객실 점유율 증대

데이터를 활용하여 합리적인 의사 결정을 내리고, 연중 더 높은 매출을 확보할 수 있습니다.

업무 효율성 강화

클릭 몇 번으로 예약 취소와 관련한 주요 데이터를 열람함으로써 시간을 절약할 수 있습니다.

파트너님께 드리는 조언

"이 리포트를 통해 매출 손실의 원인에 대한 인사이트를 얻고, 예약의 전반적인 퀄리티 개선에 활용할 수 있는 조치를 살펴보세요."

David P.

Booking.com 어카운트 매니저

quote

리포트 사용 방법

보고서 활용 방법

가장 먼저, 숙소의 성과를 경쟁사 그룹 및 시장 전반과 비교해 보세요. 만약 취소율이 원하는 수준보다 높을 경우, 다음 두 단계를 따라 예약 취소의 발생 원인을 파악해 보시기 바랍니다.

 

1단계: 취소율 및 노쇼율이 높은 예약 리드타임 파악

첫 번째 '리드타임별 예약 상태' 그래프에서는 취소 건의 대부분이 체크인 날짜를 기준으로 어느 시기에 발생하는지 확인할 수 있습니다.


예약 리드타임을 기준으로 봤을 때, 실제 투숙이 진행된 예약에 비해 취소된 예약이 유독 많은 시기가 있는지 확인해 보세요. 그런 다음 해당 데이터를 시장 전반, 경쟁사 그룹, 동급 숙소와도 비교해 보세요.


일반적으로 예약 리드타임이 길고, 유연한 정책이 적용된 경우에 취소로 이어질 확률이 높습니다.

 

2단계: 취소가 가장 많이 발생한 시기 파악

세 번째 '체크인 이전 취소' 그래프를 통해 체크인을 하기 전 예약이 취소된 경우가 가장 많았던 시기를 살펴보실 수 있습니다.


해당 데이터는 취소 정책과 관련된 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

 

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