‘취소 유형’ 보고서

숙소의 예약 취소 유형을 취합하고 분석합니다

예약 취소는 흔히 발생하는 일입니다. 그러나 막바지에 취소하는 고객이 너무 많거나 노쇼로 이어지는 예약 건수가 많다면 문제가 되겠죠. 예약 취소가 발생하는 패턴을 잘 파악하게 되면 이러한 문제가 발생하는 것을 보다 효과적으로 방지할 수 있습니다.

‘취소 유형’ 보고서를 통해 숙소에서 접수한 예약이 취소되는 비율과 시기를 실시간 데이터로 확인할 수 있습니다. 또한 숙소의 취소 발생 유형을 인근의 다른 숙소와 비교·분석해볼 수 있습니다.

위와 같이 중요한 정보를 수시로 손쉽게 확인함으로써, 객실 점유율 향상, 예약 및 매출 안정성 확보 등을 목표로 필요한 조치를 취하실 수 있습니다.

보고서를 활용하면 어떤 점이 좋은가요?

예약 취소에 대한 효과적인 관리

같은 지역 내 비슷한 숙소와 내 숙소의 상황을 비교하고, 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

객실 점유율 향상

데이터를 참고해 의사결정을 내리고 연중 매출을 안정적으로 확보할 수 있습니다.

업무 효율성 강화

클릭 몇 번이면 취소 관련 핵심 데이터를 확인할 수 있어 시간이 절약됩니다.

내부 전문가의 조언

 

"취소 유형 보고서를 활용하면 매출 손실 원인을 파악하고 실제로 진행되는 예약 건을 늘리기 위한 실행 방안을 고안해낼 수 있습니다."

 

David. P, Booking.com 어카운트 매니저

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보고서 활용 방법

 

가장 먼저 숙소의 취소 관련 현황을 경쟁사 및 시장 전체 수준과 비교해보세요. 만약 취소율이 원하는 수준보다 높을 경우, 다음 두 단계를 따라 취소 발생 원인을 파악해보시기 바랍니다.

 

1단계: 취소율 및 노쇼율이 높은 예약 리드타임 파악

첫 번째 ‘리드타임별 예약 상태’ 그래프에서는 취소 건의 대부분이 체크인 날짜를 기준으로 어느 시기에 발생하는지 확인할 수 있습니다.

예약 리드타임을 기준으로 봤을 때 실제 투숙이 진행된 예약에 비해 취소된 예약이 유독 많은 시기가 있는지 확인해보세요. 다음으로 해당 데이터를 시장 전반, 경쟁사 그룹 또는 동급 숙소와도 비교해보세요. 

통상적으로, 예약 리드타임이 길고 유연한 정책이 적용된 경우 취소로 이어질 확률이 높습니다.

 

2단계: 취소가 가장 많이 발생한 시기 파악 

세 번째 ‘체크인 이전 취소’ 그래프를 통해 체크인을 하기 전 예약이 취소된 경우가 가장 많았던 시기를 살펴보실 수 있습니다.

해당 데이터는 취소 정책과 관련된 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 

 

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취소 및 노쇼 그래프