객실 업셀링

객실 업그레이드로 추가 수익을 확보하고 고객 만족도를 높이세요

 

고객은 객실을 예약하고 나서 그 안에서 어떤 서비스를 이용할 수 있을지를 자연스럽게 상상합니다. 숙소 입장에서 보면 고객이 객실을 예약한 시점과 체크인 시점 사이의 기간은 추가 수익을 올리기에 적절한 시기입니다. 따라서 저희는 이 시기에 맞춰 고객에게 유료 업그레이드를 제공합니다. 이 기회를 최대한 잘 활용하려면 업셀링에 제공할 객실 유형을 최대한 많이 마련해두셔야 합니다. 

고객이 객실 업그레이드 제안을 받으면 저희는 기존 객실과 업그레이드 객실의 편의시설 및 서비스를 한눈에 비교할 수 있는 페이지를 통해, 요금이 높은 객실을 선택할 경우 고객이 누릴 수 있는 혜택을 명확하게 전달합니다. 고객이 업셀링 제안을 수락하면 저희는 예약 내용을 그에 맞추어 업데이트하고, 기존 객실을 다시 예약 가능 상태로 되돌려 다른 고객에게 판매합니다. 다시 말해 오버부킹의 위험성이 없고 파트너님께서 추가 조치를 취하지 않으셔도 된다는 것이 주된 장점입니다. 번거로운 절차 없이 매출과 고객 만족도 두 마리 토끼를 잡을 수 있습니다.

객실 업셀링의 장점

매출 증대 및 일일 평균 요금(ADR) 향상

여러 객실 유형에 걸쳐 객실 점유율을 극대화하고, 제일 수요가 높은 객실을 예약 가능 상태로 유지해 일일 평균 요금(ADR)을 향상시킬 수 있습니다.

추가 작업 최소화

제안을 따로 설정할 필요가 없다는 점도 장점 중 하나입니다. 여행 전에 고객에게 객실 업그레이드 절차를 자연스럽게 노출할 수 있도록 하여 추가 작업을 줄였습니다.

효율성은 높이고 위험성은 최소화

실시간 요금 책정과 객실 재고 배정이 자동으로 이루어져 오버부킹의 위험성을 크게 낮출 수 있습니다.

진행 방법

  • 프로그램 참여를 위해서는 업셀링을 위한 객실 유형을 추가하시면 됩니다. 객실 유형의 추가가 완료되면 저희는 고객에게 하나 또는 그 이상의 업셀링 옵션을 제안합니다. 
  • 고객이 제안을 수락하면 변경 내용에 관한 알림을 파트너님께 전송합니다. 또한 예약 목록에서 해당 예약을 ‘유료 업그레이드’로 표시합니다. 
  • 이후 더 낮은 요금의 객실이 자동으로 예약 가능 상태로 전환되어 다시 판매됩니다.
  • 이 서비스는 기본 수수료에 포함되어 있으며, 추가 비용이 부과되지 않습니다.

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업셀링 제안의 매력을 높이는 법

업그레이드 제안을 받게 되면 고객은 우선 기존에 예약한 객실과 업그레이드 객실 사이에 어떤 차이점이 있는지를 비교합니다. 의사결정 과정에서 고객을 설득하는 데 효과적인 방법을 몇 가지 소개합니다. 

  • 특징적인 편의시설을 강조하기: 특별한 전망이나 온수 욕조, 발코니 등 특징적인 편의시설을 제공하는 경우 사진을 추가하고 설명 태그를 붙여서 객실의 대표적인 장점을 강조합니다. 또한 해당 사진이 먼저 나타날 수 있도록 사진의 표시 순서를 적절하게 조정합니다.
  • 객실의 특징을 충실히 반영하는 설명 작성하기: 각기 다른 객실의 설명을 서로 옆에 두고 비교했을 때, 객실 간 요금 차이가 발생하는 이유가 잘 설명되어 있는지(예: 객실 요금이 높은 대신 객실의 퀄리티/서비스가 더 좋음)를 확인하셔야 합니다. 
  • 객실 편의시설의 기본 수준을 설정하기: 업그레이드를 위해 제공되는 객실은 하위 레벨의 객실이 갖춘 편의시설이나 서비스 전체를 기본으로 갖춰야 합니다. 객실을 업그레이드함으로써 기존에 예약했던 객실의 편의시설/서비스 중 일부를 포기해야 한다면 고객은 업셀링 제안을 거절할 수도 있습니다. 
  • 사진을 활용해 객실 업그레이드를 유도하기: 객실 유형별로 최소 4장의 사진을 업로드하고, 욕실 사진도 최소 1장은 추가해 주시기 바랍니다.

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