고객 정보 분석

투숙 예정인 고객의 니즈를 사전에 파악하여 맞춤형 숙박 서비스를 제공해 보세요.

 

고객에 관한 정보는 좋은 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 되죠. 투숙 예정인 고객이 여행 중 현지 요리를 맛보는 것을 좋아하는지, 과거 여행에서 어떤 부분을 가장 만족스러워했는지, 식단과 관련하여 숙소가 알아두어야 할 사항이 있는지 등 다양한 정보를 미리 파악해 보세요. 고객의 니즈에 딱 맞는 맞춤형 숙박 서비스를 제공함으로써 오래도록 기억에 남을 추억을 선사하실 수 있습니다.

 

Booking.com은 파트너님께서 숙소를 예약하는 고객의 정보를 체크인 전에 파악하실 수 있도록, 간편하게 사용 가능한 기능을 제공하고 있습니다. 당사가 제공하는 ‘고객 정보 분석’ 프로그램을 통해 투숙 예정 고객의 선호사항을 확인해 보세요. 해당 정보를 참고하여 고객에게 더욱 만족스러운 숙박 경험을 선사하실 수 있습니다. 만족스러운 숙박 경험은 긍정적인 이용후기와 재방문으로 이어질 가능성이 높은 만큼, 궁극적으로 파트너님의 비즈니스 전체에 순효과를 가져오게 됩니다.

 

이처럼 다양한 효과를 무료로 누리실 수 있다는 점 또한 본 프로그램의 큰 장점입니다. 참고로 ‘고객 정보 분석’ 프로그램은 투숙객에게 훌륭한 숙박 경험을 선사하기 위해 각별한 노력을 기울여 주신 파트너님들께 특별 제공되는 서비스로, 높은 이용후기 평점 및 답변 점수를 꾸준히 기록한 숙소에 한해 지원됩니다.

 

‘고객 정보 분석’ 프로그램 참여하기  참여 요건 확인하기

Guest Insights highlight v3

투숙객 중 51%가 여행 관련 선호사항을 숙소에 공유한 후 숙박 경험이 향상되었다고 답했습니다*

Guest Insights

* Booking.com, 고객 정보 분석 리포트, 2019년 3분기

고객 정보 분석을 통해 무엇을 알 수 있나요?

본 기능을 사용하면 고객에게 다음 5가지 항목에 관해 질문하실 수 있습니다.

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2
Guest Insights benefit 3

관심사

고객의 여행 관련 주요 관심사(예: 휴식, 현지 음식 경험, 쇼핑, 명소 방문)가 무엇인지 질문해 보세요. 이 정보를 활용하면 해당 고객이 선호할 만한 액티비티, 투어 프로그램 등을 제안하실 수 있습니다.

연령대

고객의 연령대를 파악하면 가족 여행객 등에게 적합한 객실을 배정하고 관련 서비스(예: 베이비시터 서비스)를 제공하실 수 있습니다.

알레르기

고객에게 알레르기가 있는 경우, 해당 식품이나 제품을 객실에서 치우고 적절한 식단을 준비해 두실 수 있습니다.

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2

관심사

고객의 여행 관련 주요 관심사(예: 휴식, 현지 음식 경험, 쇼핑, 명소 방문)가 무엇인지 질문해 보세요. 이 정보를 활용하면 해당 고객이 선호할 만한 액티비티, 투어 프로그램 등을 제안하실 수 있습니다.

연령대

고객의 연령대를 파악하면 가족 여행객 등에게 적합한 객실을 배정하고 관련 서비스(예: 베이비시터 서비스)를 제공하실 수 있습니다.

Guest Insights benefit 3

알레르기

고객에게 알레르기가 있는 경우, 해당 식품이나 제품을 객실에서 치우고 적절한 식단을 준비해 두실 수 있습니다.

Guest Insight benefit 1

관심사

고객의 여행 관련 주요 관심사(예: 휴식, 현지 음식 경험, 쇼핑, 명소 방문)가 무엇인지 질문해 보세요. 이 정보를 활용하면 해당 고객이 선호할 만한 액티비티, 투어 프로그램 등을 제안하실 수 있습니다.

guest insights benefit 2

연령대

고객의 연령대를 파악하면 가족 여행객 등에게 적합한 객실을 배정하고 관련 서비스(예: 베이비시터 서비스)를 제공하실 수 있습니다.

Guest Insights benefit 3

알레르기

고객에게 알레르기가 있는 경우, 해당 식품이나 제품을 객실에서 치우고 적절한 식단을 준비해 두실 수 있습니다.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

식단 제한

채식주의나 비건, 할랄 등 음식과 관련해 지켜야 할 제한사항이 있는지 미리 확인하여 메뉴를 조정하거나 레스토랑을 추천하실 수 있습니다.

과거에 작성된 후기

투숙 예정 고객이 Booking.com 사이트에서 최근 작성한 이용후기 3개를 확인해 보세요. 해당 고객의 선호사항과 더불어, 서비스 만족도를 높일 방법에 대해서도 힌트를 얻으실 수 있습니다.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

식단 제한

채식주의나 비건, 할랄 등 음식과 관련해 지켜야 할 제한사항이 있는지 미리 확인하여 메뉴를 조정하거나 레스토랑을 추천하실 수 있습니다.

과거에 작성된 후기

투숙 예정 고객이 Booking.com 사이트에서 최근 작성한 이용후기 3개를 확인해 보세요. 해당 고객의 선호사항과 더불어, 서비스 만족도를 높일 방법에 대해서도 힌트를 얻으실 수 있습니다.

GI benefit 4

식단 제한

채식주의나 비건, 할랄 등 음식과 관련해 지켜야 할 제한사항이 있는지 미리 확인하여 메뉴를 조정하거나 레스토랑을 추천하실 수 있습니다.

Guest Insights benefit 5

과거에 작성된 후기

투숙 예정 고객이 Booking.com 사이트에서 최근 작성한 이용후기 3개를 확인해 보세요. 해당 고객의 선호사항과 더불어, 서비스 만족도를 높일 방법에 대해서도 힌트를 얻으실 수 있습니다.

고객 정보 분석으로 어떤 비즈니스 효과를 거둘 수 있나요?

고객 만족도 및 충성도 제고

더 높은 이용후기 평점

추가 수익

당사에서 실시한 조사에 의하면, 고객에게 맞춤형 숙박 서비스를 제공하는 것이 고객 재방문을 유도하는 데 매우 효과적인 방법인 것으로 나타났습니다.

고객 정보 분석을 활용하는 파트너는 평균적으로 더 높은 이용후기 평점을 받습니다.

고객의 관심사를 미리 파악하면, 그에 맞는 추가 서비스를 제공하실 수 있게 됩니다. 비수기에는 이러한 추가 서비스 판매를 통해 거두는 수익이 특히 요긴할 수 있습니다.

고객 만족도 및 충성도 제고

더 높은 이용후기 평점

당사에서 실시한 조사에 의하면, 고객에게 맞춤형 숙박 서비스를 제공하는 것이 고객 재방문을 유도하는 데 매우 효과적인 방법인 것으로 나타났습니다.

고객 정보 분석을 활용하는 파트너는 평균적으로 더 높은 이용후기 평점을 받습니다.

추가 수익

고객의 관심사를 미리 파악하면, 그에 맞는 추가 서비스를 제공하실 수 있게 됩니다. 비수기에는 이러한 추가 서비스 판매를 통해 거두는 수익이 특히 요긴할 수 있습니다.

고객 만족도 및 충성도 제고

당사에서 실시한 조사에 의하면, 고객에게 맞춤형 숙박 서비스를 제공하는 것이 고객 재방문을 유도하는 데 매우 효과적인 방법인 것으로 나타났습니다.

더 높은 이용후기 평점

고객 정보 분석을 활용하는 파트너는 평균적으로 더 높은 이용후기 평점을 받습니다.

추가 수익

고객의 관심사를 미리 파악하면, 그에 맞는 추가 서비스를 제공하실 수 있게 됩니다. 비수기에는 이러한 추가 서비스 판매를 통해 거두는 수익이 특히 요긴할 수 있습니다.

고객 정보 분석 프로그램의 진행 방식

  

  • 프로그램에 참여하시면, 파트너님의 숙소에 투숙 예정인 고객이 선호사항 관련 질문지를 받아보게 됩니다. 해당 질문지는 고객이 숙소 예약을 완료한 후 예약 확정 페이지에 표시됩니다.
  • 당사는 고객이 이메일, 엑스트라넷, Pulse 앱으로 정보를 공유하는 즉시 이를 파트너님께 보내드립니다.
  • 연동 서비스 제공업체를 이용하시는 경우, 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템의 예약 상세 정보 옆에 고객이 공유한 정보가 기재됩니다.
  • 위에서 언급된 총 5가지 항목에 관해 고객 정보를 받아보실 수 있습니다. 정보 수집을 원치 않는 항목은 언제든 선택을 해제하실 수 있으며, 관련 설정도 변경하실 수 있습니다.

 

‘고객 정보 분석’ 프로그램 참여하기  참여 요건 확인하기

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