고객 정보 분석

체크인 전 고객을 미리 파악하여 맞춤형 숙박 경험을 제공하세요.

체크인 전 고객이 원하는 것을 미리 파악해 잊지 못할 숙박 경험을 제공하세요. 고객이 여행 중 현지 음식을 즐기고 싶어하는지, 이전 여행에서 가장 좋았던 기억이 무엇인지, 식단과 관련해 주의할 사항은 없는지를 미리 알아보실 수 있어요.

고객 정보 분석을 활용하면 체크인 전에 미리 Booking.com 고객에 대해 알아보고, 자세한 선호사항을 파악해 만족스러운 숙박 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 바탕으로 후기 평점을 향상하고 고객의 재방문을 유도해 더 높은 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

이 기능은 높은 후기 평점과 답변 점수를 유지하고 계신 파트너님들께만 특별 제공되며, 별도의 비용이 부과되지 않습니다. 고객에게 잊지 못할 여행의 추억을 남기기 위해 불철주야 노력하시는 파트너님들을 위한 저희의 마음입니다.

51%의 고객이 여행에서 선호하는 사항을 미리 공유하는 것이 숙박 경험 향상에 도움이 되었다고 밝혔습니다*

  

이미지
Guest Insights
* 2019 3분기 Booking.com 고객 정보 분석 보고서

고객 정보 분석을 활용해 얻을 수 있는 정보

이 기능을 활용해 다음의 다섯 가지 정보를 파악하실 수 있습니다.

Guest Insight benefit 1

관심사

휴식, 현지 맛집 탐방, 쇼핑, 명소 방문 등 고객이 지닌 여행 관심사를 파악해보세요. 이를 바탕으로 고객이 좋아할만한 투어/액티비티를 추천하실 수 있습니다.

guest insights benefit 2

연령대

고객의 연령대를 파악하면 객실을 배정하고 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 유아를 동반한 가족 여행객의 경우 아이돌봄 서비스를 제공하실 수 있습니다.

Guest Insights benefit 3

알레르기 정보

고객이 특정 음식에 민감한 체질인지를 미리 알아두면 객실에서 문제가 될만한 식료품을 치우고 그에 맞게 식사를 준비하실 수 있습니다.

GI benefit 4

식단 제한

채식, 비건, 할랄 등 고객이 지켜야하는 식단을 미리 파악하고 그에 맞게 식사를 준비하거나 식당을 추천하실 수 있습니다.

Guest Insights benefit 5

이전에 작성한 이용후기

고객이 최근에 Booking.com에서 작성한 후기 3건을 통해 자세한 선호사항을 파악하실 수 있습니다.

고객 정보 분석의 장점

고객 만족도 향상 & 재방문 유도

저희 조사에 따르면 맞춤형 숙박 경험을 제공하는 것이 고객의 재방문을 유도하는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다.

높은 후기 평점

고객 정보 분석을 활용하는 파트너는 평균적으로 높은 후기 평점을 얻고 있습니다.

수익 향상

고객의 여행 관심사를 파악하면 그에 맞게 추가 서비스를 제공하고 수익을 향상시킬 수 있습니다. 예약이 적은 비수기에 특히 도움이 되는 전략입니다.

고객 정보 분석 활용 방법

  

고객 정보 분석 프로그램에 참여하시면 숙소를 예약하는 고객에게 설문조사가 전송됩니다. 설문조사는 숙소 예약이 마무리 된 후 예약 확인 페이지에 나타나게 됩니다.
고객이 설문조사에 기입한 정보는 곧바로 이메일, 엑스트라넷, Pulse 앱을 통해 공유해드립니다.
연동 서비스 파트너와 협력하고 계신 경우 채널 매니저, 숙소 관리 시스템의 예약 상세 정보 옆에 설문조사 정보가 함께 나타납니다.
고객 정보 분석 기능을 통해 위의 다섯 가지 항목에 관한 정보를 수집하실 수 있으며, 이 중 일부 항목은 제외하실 수 있습니다. 기본 설정 또한 언제든 변경하실 수 있습니다.