대체 고객 요청
예약이 취소된 객실을 추가 업무 부담 없이 빠르게 재판매하세요
무료 취소 옵션을 제공하면 더 많은 고객에게 어필하고 예약 전환율을 높이는 데에 효과적인 것은 분명하지만, 결국 예약이 취소되었을 때 비즈니스가 받는 영향을 무시할 수 없는 것이 사실입니다. 이에 대비하여 '대체 고객 요청' 기능*을 활용하시면, 추가 업무 부담 없이 취소된 객실을 재판매하고 수익을 안정적으로 확보하실 수 있습니다.
어떤 기능이기에 이러한 효과를 기대할 수 있을까요? 일단 고객이 예약을 취소하면, 당사에서 해당 객실을 홀드해둔 상태로 검색 결과 페이지 및 마케팅 이메일을 통해 다른 고객에게 홍보합니다. 객실 요금은 항상 현시점 기준 숙소에 설정되어 있는 요금이 표시되며, 파트너님께서는 언제든 요금을 변경하거나 대체 고객 찾기를 중단하실 수 있습니다. 24시간 내에 대체 고객을 찾지 못할 경우, 당사에서 공식적으로 예약을 취소하고 해당 객실을 판매 가능 상태로 변경합니다.
*특정한 자격 기준이 있는 관계로, 본 기능은 아직 모든 파트너에게 제공되고 있지는 않습니다.
- 검색 결과상의 노출도 최대 40% 향상
- 숙소 페이지 조회수 최대 9% 향상
- 추가적인 마케팅 효과
참고: '지금 활성화하기'를 클릭하시면 파트너님의 캘린더로 이동합니다. '대체 고객 요청' 기능을 이용할 수 없는 숙소의 경우, 이를 활성화할 수 있는 옵션이 나타나지 않습니다.
'대체 고객 요청' 기능으로 어떤 이점을 누릴 수 있나요?
비즈니스에 미치는 영향 감소
운영 업무의 효율성 향상
보다 안정적인 매출 확보
전 세계적으로 예약 취소 후 24시간 이내에 대체 고객을 찾는 경우가 35%에 달하며, 이 중 절반가량은 단 5시간 이내에 대체 고객을 확보한 것으로 나타납니다.
당사에서 취소된 객실에 맞이할 고객을 대신 찾아드리므로, 추가 업무에 대한 부담에서 벗어나 고객 응대에 더욱 집중하실 수 있습니다.
매출 손실이 발생할 위험은 줄이면서 유연한 취소 정책으로 더 많은 고객을 유치하실 수 있습니다.
비즈니스에 미치는 영향 감소
운영 업무의 효율성 향상
전 세계적으로 예약 취소 후 24시간 이내에 대체 고객을 찾는 경우가 35%에 달하며, 이 중 절반가량은 단 5시간 이내에 대체 고객을 확보한 것으로 나타납니다.
당사에서 취소된 객실에 맞이할 고객을 대신 찾아드리므로, 추가 업무에 대한 부담에서 벗어나 고객 응대에 더욱 집중하실 수 있습니다.
보다 안정적인 매출 확보
매출 손실이 발생할 위험은 줄이면서 유연한 취소 정책으로 더 많은 고객을 유치하실 수 있습니다.
비즈니스에 미치는 영향 감소
전 세계적으로 예약 취소 후 24시간 이내에 대체 고객을 찾는 경우가 35%에 달하며, 이 중 절반가량은 단 5시간 이내에 대체 고객을 확보한 것으로 나타납니다.
운영 업무의 효율성 향상
당사에서 취소된 객실에 맞이할 고객을 대신 찾아드리므로, 추가 업무에 대한 부담에서 벗어나 고객 응대에 더욱 집중하실 수 있습니다.
보다 안정적인 매출 확보
매출 손실이 발생할 위험은 줄이면서 유연한 취소 정책으로 더 많은 고객을 유치하실 수 있습니다.
'대체 고객 요청' 기능은 이렇게 적용됩니다
- 당사에서 취소된 객실을 홀드해 두고, 최대 24시간 동안 마케팅 이메일 및 검색 결과 페이지를 통해 해당 객실을 다른 고객에게 적극 홍보합니다.
- 새로운 고객의 예약이 접수되면 기존의 예약을 취소하고 신규 예약을 진행합니다.
- 예약을 취소한 고객이 다시 예약을 진행한 경우, 기존 예약의 내용만 수정하는 방식으로 처리합니다.
- 대체 고객을 찾지 못하면 당사에서 공식적으로 예약을 취소하며, 해당 객실은 판매 가능 상태로 변경됩니다.
- 객실 요금은 숙소에 현재 설정되어 있는 요금으로 표시됩니다. 파트너님께서는 언제든 요금을 변경하거나 대체 고객 찾기를 중단하실 수 있습니다.
- 관련 진행 상황은 엑스트라넷에서 쉽게 확인하실 수 있습니다.
참고: '지금 활성화하기'를 클릭하시면 파트너님의 캘린더로 이동합니다. '대체 고객 요청' 기능을 이용할 수 없는 숙소의 경우, 이를 활성화할 수 있는 옵션이 나타나지 않습니다.