메시지 기능

고객과 더욱 손쉽게 소통해보세요

숙소까지 운전 경로, 체크인 시간, 주차 등과 관련된 문의사항에 대한 신속한 답변 여부는 고객 만족의 중요 요소로 작용합니다. 숙소에서 얼마나 빨리 필요한 정보를 제공하는지에 따라 숙소에 대한 전체적인 인상이 달라질 수 있으며, 후기 평점과 취소율에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

업무 효율성을 높이면서 고객의 문의사항에 신속하게 답변할 수 있도록 저희는 다양한 메시지 기능을 개발하였습니다. 자주 묻는 질문에 대해서는 자동 답변을 설정할 수 있으며, 맞춤형 템플릿을 사용하여 각 고객에 맞는 메시지를 전달하는 것도 가능합니다. 자동 전송 템플릿을 활용하면 지정된 시점에 특정 정보가 자동으로 전달될 수 있도록 하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 숙소를 예약한 시점에 환영 메시지를 자동 전송할 수 있습니다. 또한 Pulse 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 고객과 소통 가능합니다. 이 밖에도 답변 점수를 산출하여 문의사항 접수 시 24시간 내에 답변이 제공되는 비율을 파악해드리고 있습니다.

이미 많은 파트너가 메시지 기능을 적극 활용하고 있습니다.

Booking.com 파트너가 작성하는 모든 답변 중 30% 이상이 자동 답변 기능을 통해 전달되고 있습니다
Booking.com 파트너가 직접 작성하여 전송하는 답변 가운데 약 절반은 맞춤형 템플릿을 활용하고 있습니다
Booking.com 파트너가 발송하는 메시지의 25% 이상이 자동 전송 템플릿을 사용하고 있습니다
여러 개의 숙소를 운영하고 계신 경우, 위에 있는 '메시지 기능 설정' 버튼을 클릭하여 그룹 커넥트 페이지로 이동한 뒤 ‘일괄 수정’ 옵션을 활용해보세요.

어떤 메시지 기능이 제공되고 있나요?

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자동 답변

• 자주 묻는 질문에 대해 자동 답변

• 체크인, 체크아웃, 주차, 침대 유형 등과 관련된 문의사항에 자동 답변 (향후 더 다양한 문의사항에 대한 자동 답변 설정이 가능할 예정)

• 메시지 템플릿을 첨부하여 보다 상세한 형태로 맞춤형 답변 작성 가능

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메시지 템플릿

• 클릭 몇 번으로 고객에게 맞춤형 메시지 전송

• 최대 43개 언어로 메시지 템플릿 제작 가능

• 템플릿에서 투숙객 이름, 체크인 날짜와 시간 등의 정보는 플레이스홀더(Placeholder)를 활용하여 맞춤 설정 가능

• 이미지를 첨부하여 숙소 위치, 열쇠 픽업 등과 관련된 정보를 보다 상세하게 안내

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자동 전송 템플릿

• 중요한 정보를 고객이 가장 필요로 하는 시점에 자동 전송

• 예약 시점, 또는 체크인/체크아웃 전 임의의 시점에 메시지가 자동 전송되도록 설정 가능

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답변 점수

• 답변 점수로 고객의 문의사항에 얼마나 신속하게 응답하고 있는지 파악 가능

• 문의사항 접수 후 24시간 내에 응답이 이루어진 비율을 산출하며, 매일 업데이트됨

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Pulse 앱 메시지 기능

• 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 고객의 문의사항에 답변 가능

메시지 기능을 활용하면 좋은 점

반복되는 업무를 최소화하여 효율성 제고

고객과의 소통을 자동화함으로써 다른 업무에 집중할 수 있습니다

고객 경험 개선

일반적으로 답변 점수가 높은 숙소는 후기 평점도 높은 것으로 나타납니다

취소율 최소화

데이터 분석 결과, 문의사항에 대해 신속한 답변이 제공될 경우 고객이 예약을 취소할 확률이 낮은 것으로 나타났습니다

 

Booking.com에서 제공하는 기능을 활용한 메시지 자동화를 통해 저희 호텔은 관련 업무를 최소화할 수 있었습니다. 또한 이를 통해 취소율도 더 낮아진 것으로 나타났습니다. 고객의 입장에서는 문의사항에 대해 빠른 답변을 얻을 수 있어서 좋고, 호텔의 관점에서는 시간을 절약하고 예약이 정상적으로 진행될 확률을 높일 수 있다는 점에서 모두에게 윈윈(Win-Win)이라고 생각합니다.”

독일 호텔 체인의 레비뉴 매니저

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Cancelamentos

메시지 기능 활용 방법

메시지 기능을 활용하고 싶으신가요? 운영하고 계신 숙소의 수에 관계없이 아래 '메시지 기능 설정' 버튼을 클릭하여 시작해보세요!

 여러 개의 숙소에 메시지 기능을 한꺼번에 설정하고자 할 경우, 그룹 커넥트 페이지에서 '일괄 수정' 옵션을 선택하시면 됩니다.