메시지 기능

고객 커뮤니케이션 업무 간편하게 관리하기

 

주차, 운전 경로, 체크인 시간 등 고객 문의사항이 있을 경우, 지체 없이 신속하게 답변하는 것이 중요합니다. 숙소의 답변을 받는 데 걸린 시간이 해당 숙박 건 자체의 인상을 좌우할 수 있으며, 이는 결국 이용후기 평점은 물론이고 예약 취소율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

 

저희는 파트너님께서 고객에게 신속한 답변을 제공하는 동시에 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있도록 다양한 메시지 도구를 추가하였습니다. 고객이 자주 묻는 질문에 대해서는 자동 답변을 설정해 보세요. 정성스러움과 친밀감을 더할 수 있는 맞춤형 메시지 템플릿도 활용하실 수 있습니다. 예약이 접수되었을 때 고객에게 환영 메시지가 전송되도록 설정하는 등 특정 시간에 원하는 정보성 메시지 템플릿이 자동 전송되도록 설정하여 시간을 절약해 보세요. 뿐만 아니라, Pulse 모바일 앱을 통해 언제 어디서든 고객 커뮤니케이션 업무를 처리하실 수 있습니다. 저희는 24시간 내에 고객 메시지에 얼마나 답변이 이루어지고 있는지 확인하실 수 있도록 '답변 점수'도 도입하였습니다.

 

 이미 많은 파트너들이 메시지 기능을 적극 활용하고 있습니다.

 

  • Booking.com 파트너가 고객에게 보내는 답장의 30% 이상이 자동 답변입니다
  • Booking.com 파트너가 보내는 수동 메시지의 약 절반이 맞춤형 템플릿 기능을 통해 전송됩니다
  • Booking.com 파트너가 보내는 메시지의 25% 이상이 메시지 템플릿 기능을 통해 자동 전송됩니다

 

메시지 기능 설정하기  메시지 관련 팁 확인하기

여러 개의 숙소를 운영 중이신 경우, 상단의 '메시지 기능 설정하기'를 클릭하여 그룹 엑스트라넷 페이지로 이동하시면 '일괄 수정' 옵션을 이용하실 수 있습니다.

messaging tools

어떤 메시지 기능을 활용할 수 있나요?

automatic replies
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자동 답변 기능

메시지 템플릿

자동 전송 템플릿 설정

 자주 묻는 질문(FAQ)에 자동으로 답변을 전송합니다

• 체크인, 체크아웃, 주차, 침대 유형 등 다양한 주제에 대해 자동으로 답변을 전송합니다(메시지 주제 추가 예정) 

 메시지 템플릿을 활용해 고객에게 친근하고 포괄적인 답변을 전송합니다

• 클릭 몇 번으로 고객에게 맞춤형 메시지를 전송합니다

• 메시지 템플릿은 최대 43개 언어로 생성할 수 있습니다 

• 투숙객 이름, 체크인 날짜 등 세부 정보에 플레이스홀더(placeholder)를 추가하여 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다

• 숙소 위치, 열쇠 수령 방법 등을 정확하게 안내할 수 있는 사진 첨부가 가능합니다

 고객이 가장 필요로 하는 정보를 적시에 자동으로 전달합니다

• 예약 접수 시, 또는 숙소에 도착하거나 숙소로 출발하기 전에 원하는 시간에 맞춰 고객에게 자동으로 메시지가 발송되도록 설정합니다

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자동 답변 기능

메시지 템플릿

 자주 묻는 질문(FAQ)에 자동으로 답변을 전송합니다

• 체크인, 체크아웃, 주차, 침대 유형 등 다양한 주제에 대해 자동으로 답변을 전송합니다(메시지 주제 추가 예정) 

 메시지 템플릿을 활용해 고객에게 친근하고 포괄적인 답변을 전송합니다

• 클릭 몇 번으로 고객에게 맞춤형 메시지를 전송합니다

• 메시지 템플릿은 최대 43개 언어로 생성할 수 있습니다 

• 투숙객 이름, 체크인 날짜 등 세부 정보에 플레이스홀더(placeholder)를 추가하여 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다

• 숙소 위치, 열쇠 수령 방법 등을 정확하게 안내할 수 있는 사진 첨부가 가능합니다

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자동 전송 템플릿 설정

 고객이 가장 필요로 하는 정보를 적시에 자동으로 전달합니다

• 예약 접수 시, 또는 숙소에 도착하거나 숙소로 출발하기 전에 원하는 시간에 맞춰 고객에게 자동으로 메시지가 발송되도록 설정합니다

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자동 답변 기능

 자주 묻는 질문(FAQ)에 자동으로 답변을 전송합니다

• 체크인, 체크아웃, 주차, 침대 유형 등 다양한 주제에 대해 자동으로 답변을 전송합니다(메시지 주제 추가 예정) 

 메시지 템플릿을 활용해 고객에게 친근하고 포괄적인 답변을 전송합니다

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메시지 템플릿

• 클릭 몇 번으로 고객에게 맞춤형 메시지를 전송합니다

• 메시지 템플릿은 최대 43개 언어로 생성할 수 있습니다 

• 투숙객 이름, 체크인 날짜 등 세부 정보에 플레이스홀더(placeholder)를 추가하여 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다

• 숙소 위치, 열쇠 수령 방법 등을 정확하게 안내할 수 있는 사진 첨부가 가능합니다

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자동 전송 템플릿 설정

 고객이 가장 필요로 하는 정보를 적시에 자동으로 전달합니다

• 예약 접수 시, 또는 숙소에 도착하거나 숙소로 출발하기 전에 원하는 시간에 맞춰 고객에게 자동으로 메시지가 발송되도록 설정합니다

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답변 점수

메시지 전송이 가능한 Pulse 앱

 답변 점수란 파트너님께서 고객 메시지에 얼마나 신속하게 답변을 제공하는지 나타내는 점수를 말합니다

 답변 점수는 매일 업데이트되며, 24시간 내에 답변이 이루어진 메시지의 비율을 반영하여 계산됩니다

 모바일 앱을 통해 어디서든 고객의 메시지에 답변 가능

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답변 점수

메시지 전송이 가능한 Pulse 앱

 답변 점수란 파트너님께서 고객 메시지에 얼마나 신속하게 답변을 제공하는지 나타내는 점수를 말합니다

 답변 점수는 매일 업데이트되며, 24시간 내에 답변이 이루어진 메시지의 비율을 반영하여 계산됩니다

 모바일 앱을 통해 어디서든 고객의 메시지에 답변 가능

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답변 점수

 답변 점수란 파트너님께서 고객 메시지에 얼마나 신속하게 답변을 제공하는지 나타내는 점수를 말합니다

 답변 점수는 매일 업데이트되며, 24시간 내에 답변이 이루어진 메시지의 비율을 반영하여 계산됩니다

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메시지 전송이 가능한 Pulse 앱

 모바일 앱을 통해 어디서든 고객의 메시지에 답변 가능

메시지 기능으로 어떤 비즈니스 효과를 거둘 수 있나요?

반복적인 업무에 소요되는 시간 절약

고객 만족도 개선

예약 취소율 감소

메시지 전송을 자동화하여 일일 업무에 집중할 시간을 확보해 보세요

답변 점수가 높은 숙소일수록 이용후기 평점 역시도 높은 경향이 있습니다

당사의 데이터에 따르면, 고객 문의에 대한 신속한 답변이 예약 취소율 감소로 이어지는 것으로 나타났습니다

반복적인 업무에 소요되는 시간 절약

고객 만족도 개선

메시지 전송을 자동화하여 일일 업무에 집중할 시간을 확보해 보세요

답변 점수가 높은 숙소일수록 이용후기 평점 역시도 높은 경향이 있습니다

예약 취소율 감소

당사의 데이터에 따르면, 고객 문의에 대한 신속한 답변이 예약 취소율 감소로 이어지는 것으로 나타났습니다

반복적인 업무에 소요되는 시간 절약

메시지 전송을 자동화하여 일일 업무에 집중할 시간을 확보해 보세요

고객 만족도 개선

답변 점수가 높은 숙소일수록 이용후기 평점 역시도 높은 경향이 있습니다

예약 취소율 감소

당사의 데이터에 따르면, 고객 문의에 대한 신속한 답변이 예약 취소율 감소로 이어지는 것으로 나타났습니다

"Booking.com의 자동 메시지 전송 기능 덕분에 우리 호텔에서는 메시지 관리 업무량과 예약 취소율을 모두 낮출 수 있었습니다. 보다 신속하게 고객의 응답에 답변하여 고객의 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 호텔 입장에서는 시간을 절약하고 예약을 유지할 수 있어 일석이조의 효과를 볼 수 있어요."

독일 호텔 체인의 레비뉴 매니저

Cancelamentos

메시지 기능 설정 방법 

운영 중인 숙소 수에 상관없이 아래의 '메시지 기능 설정하기'를 클릭하여 메시지 기능을 이용하실 수 있습니다. 

 

  • 여러 개의 숙소에 대한 메시지 기능을 한 번에 설정하려면 그룹 엑스트라넷 페이지에서 '일괄 수정' 옵션을 이용하시면 됩니다.

 

메시지 기능 설정하기  메시지 관련 팁 확인하기

Booking.com의 메시지 기능을 최대로 활용하는 방법에 대해 알아보세요

Booking.com의 메시지 기능을 최대한 활용하는 방법

 

메시지 기능에 관한 동영상 가이드를 통해, Booking.com이 제공하는 도구를 어떻게 활용하면 고객과 더욱 원활하게 소통할 수 있는지 자세히 알아보세요.

 

자막이 필요하신가요? 동영상 우측 하단에 있는 '설정' 아이콘(톱니바퀴 모양)을 클릭하고 원하시는 언어를 선택하세요.

 

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