고객에게 숙소의 보건·안전 조치 안내하기

 

코로나19(COVID-19) 위기 전까지는 다른 여행객이 썼던 침대를 사용하는 것에 거부감을 느끼는 이들이 많지 않았습니다. 그러나 오늘날 여행객들 사이에서는 물건을 만지거나 타인과 접촉하는 것에 대한 불안감이 크게 높아졌습니다. 이러한 상황을 고려했을 때 숙소의 보건 및 위생에 대한 고객의 신뢰를 구축하고 적절한 기대치를 설정하여 여행 수요를 확보하는 것이 무엇보다 중요합니다. 저희는 숙소에서 시행 중인 조치를 각 숙소 페이지에 게시하여 고객이 안심하고 예약을 진행하도록 독려하고 있습니다. 이에 더해, 관련 조치를 취하고 있는 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 ‘보건 & 안전’ 필터도 추가했습니다. 

고객이 숙소의 안전 및 위생 상태를 믿고 예약할 수 있도록 숙소 차원에서 필요한 조치를 취해주세요. 저희는 파트너님께서 이러한 예방 조치를 고객에게 쉽게 안내하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

고객의 관심 키워드

 

코로나19 사태 이래로 숙소와 관련된 고객의 질문을 살펴보면, 이전보다 특히 많이 사용되는 단어들이 있는 것을 확인할 수 있습니다.

 

대표적으로 고객이 '청결', '위생'이라는 단어를 사용하는 빈도수가 60% 이상 증가했습니다.

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숙소에서 시행 중인 조치를 고객에게 안내하세요

고객의 안전한 숙박을 위해 숙소에서 시행 중인 조치를 효과적으로 안내하실 수 있도록 엑스트라넷상에 간편한 체크리스트 기능을 도입했습니다.

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청소 & 소독

손 소독제, 소독 티슈를 제공하고 있거나 정부의 특정 규정을 따르고 계실 경우 이를 안내해 고객에게 신뢰감을 심어주세요.

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사회적 거리두기

비대면 체크인/체크아웃, 현금이 필요 없는 결제 진행 등 사회적 거리두기 실천을 위해 시행 중인 조치를 안내해보세요.

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식음료 안전 관리

객실 내 식사, 또는 레스토랑 이용 옵션에 관한 변경사항이 있나요? 식음료 안전 관리를 위해 숙소에서 취하고 있는 조치를 안내해보세요.

    

안내 방법

  • 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 ‘보건 & 안전’ 페이지로 이동한 뒤 현재 시행 중인 조치를 선택해주세요.
  • 선택하신 항목은 숙소 페이지 내 특별 섹션에 즉시 표시됩니다. 
  • 검색 시 필터 목록 상단에 ‘보건 & 안전’ 필터가 추가되어, 고객이 보건/안전 조치를 시행 중인 숙소를 찾기가 더욱 쉬워졌습니다.
  • 최근 새롭게 시행하고 계신 조치가 있나요? 엑스트라넷에서 새로운 조치를 추가하는 동시에, 이러한 조치를 보다 지속가능한 방식으로 시행할 수 있도록 유엔환경계획(UNEP) 권고안(영어로만 제공)을 참고해 주시기 바랍니다.

     보건·안전 조치 안내하기

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숙소에서 어떠한 노력을 하고 있는지 고객에게 안내하세요

 

가장 먼저, 숙소에서 취하고 있는 보건 및 청결 관련 가이드라인을 문서화하세요. 고객과의 모든 접점을 활용해 적극적으로 소통함으로써 숙소에서 시행 중인 조치와 관련 정보를 효과적으로 홍보하실 수 있습니다. 

  • 열쇠 보관함, 디지털 키 등을 활용하여 체크인 과정에서 사회적 거리두기를 실천하고 계신가요? 2020년 4월에 시행한 조사에 따르면, 설문에 참여한 여행객의 18%가 경쟁력 있는 요금이나 무료 취소보다도 숙소 웹사이트의 셀프 체크인 서비스 제공 여부를 더 중요하게 생각한다고 답변했습니다. 숙소에서 셀프 체크인 서비스를 제공하고 있다면 엑스트라넷의 시설 및 서비스 페이지에서 이를 안내해보세요.
  • 자동 전송 템플릿을 활용하여 보다 효율적으로 고객 응대 업무를 처리해보세요. 고객에게 늘 친절하고 정확하게 답변할 수 있도록 메시지 양식을 미리 작성해 두실 수 있습니다.
  • 숙소의 보건·안전 조치에 관한 안내문을 게시 또는 비치하여 체크인 시 고객이 더욱 안심할 수 있도록 해주세요. 
  • 소독 티슈나 손 소독제를 구비하셨나요? 소독 용품이나 관련 안내판을 촬영하여 사진 갤러리에 업로드해주세요.
  • Booking.com 플랫폼에서는 청결과 관련하여 지속적으로 서비스를 개선하고 있으니 수시로 확인하시기 바랍니다.

      가이드라인 살펴보기

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