취소, 보증금, 선결제 관련 정책

명확한 정보 전달을 통한 숙소 매출 확보

숙소를 운영하다보면 언제건 예약 취소를 마주하게 됩니다. 고객이 얼마나 여행을 꼼꼼하게 계획했든지 예상치 못한 사태는 언제든 일어날 수 있습니다. 이때 중요한 것은 예약 취소 후 어떤 절차가 진행되는지를 고객에게 명확히 알리는 것입니다. 물론 파트너님의 매출에 손해가 발생하지 않도록 하는 것도 중요합니다.

숙소에서 언제 어느 정도의 금액을 청구할지를 고객이 명확히 알 수 있도록, 숙소의 상황에 맞게 취소 및 보증금, 선결제 정책을 설정해두시기를 권장합니다. 이를 통해 고객의 혼란을 줄이고, 숙소가 불필요하게 매출을 놓치는 상황도 방지할 수 있습니다.

엑스트라넷 정책 설정 단계도 대폭 간소화하였습니다. 취소나 결제와 관련된 대표적인 시나리오를 모두 모아두었으며, 몇 가지 주요 문항에만 답변해주시면 원하는 방향으로 정책을 설정하실 수 있습니다.

어떤 정책을 설정할 수 있나요?

  • 취소 정책

취소 정책을 통해 무료 취소가 가능한지, 가능하다면 기한은 언제인지를 고객에게 알릴 수 있습니다. 일반적인 경우 체크인 날짜 하루 또는 이틀 전까지 무료 취소를 허용하시는 것을 추천합니다. 반대로 환불 불가 정책을 선택해 예약 취소 시 환불을 하지 않는 방법도 있습니다.

 

  • 보증금 및 선결제 정책

보증금 및 선결제 정책을 통해 체크인 전 청구되는 금액이 있는지, 있다면 언제 어느 정도의 금액을 청구하는지를 고객에게 알릴 수 있습니다.

보증금 및 선결제 정책

보증금 및 선결제 정책을 취소 정책과 조합하여 아래와 같이 설정하실 수도 있습니다.

 

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보증금

고객이 미리 일부 금액을 결제합니다. 이때 결제는 보통 은행 계좌이체를 통해 이루어지며, 고객이 무료 취소 기간 내에 예약을 취소할 경우 해당 금액은 환불됩니다. 무료 취소 기간이 지난 후에 예약을 취소할 경우 환불이 이뤄지지 않습니다. 다시 말해 고객이 예약을 취소하더라도 일부 금액은 보장이 되는 것입니다.

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선결제

예약 과정에서 고객이 신용카드를 이용해 숙박 요금 일부를 결제합니다. 이때 첫 1박 요금을 지불하는 것이 일반적입니다. 보통 선결제는 부분 환불 가능, 또는 환불 불가 예약에 적용할 수 있으며, 고객이 예약을 취소할 경우 이미 결제한 금액은 환불이 되지 않습니다.

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가승인

고객 신용카드의 유효성을 판단하기 위해 일정 금액을 임시로 청구하고, 정식 청구는 나중에 하는 것입니다. 임시로 청구한 금액은 노쇼가 발생할 경우에 대비해 보증금처럼 묶어두실 수도 있고, 곧바로 다시 고객에게 되돌려주실 수도 있습니다.

취소 및 선결제 정책이 비즈니스에 어떻게 도움이 될까요?

매출 확보

고객이 예약을 취소하더라도 일정 금액을 지급받으실 수 있습니다.

취소율 감소

고객이 예약 취소 시 어떤 절차가 진행되는지를 명확히 알고 있으면 취소할 확률이 낮아집니다.

고객의 기대치 조정

정책을 명시하여 고객의 혼란을 줄이고 이용 경험에 영향을 줄 수 있는 요인을 사전에 방지합니다.

설정 방법 안내

엑스트라넷 [숙소] 탭 아래 ‘정책’ 메뉴를 클릭하면 숙소에 설정된 정책을 확인하실 수 있습니다.

‘취소 정책’에서 ‘유연한 정책’과 ‘맞춤형 정책’ 중 하나를 선택할 수 있습니다. 또는 객실 유형별로 다른 정책을 설정하는 것도 가능합니다.  

- 유연한 정책을 선택하면 고객은 숙소 체크인 시에 요금을 결제하며, 체크인 날짜를 기준으로 일정 기간 전까지는 무료로 예약을 취소할 수 있습니다. 이때 무료 취소 기한은 숙소에서 설정할 수 있습니다.

- 맞춤형 정책을 통해서는 무료 취소 기한을 설정하고 기한이 경과한 후 예약을 취소할 경우 어느 정도의 금액을 청구할 것인지를 정할 수 있습니다. 체크인 전 선결제를 설정하고, 언제 어떤 방법으로 선결제를 진행할 것인지를 정할 수 있습니다. 또한 객실 유형별로 다른 정책을 설정하는 것도 가능합니다.

- 가승인 설정에서는 고객 신용카드로 가승인을 진행할 것인지를 결정하고, 언제 어느 정도의 금액을 가승인할 것인지도 정할 수 있습니다. 특정 정책 유형에 가승인을 적용하는 것도 가능합니다.

- 보증금 항목에서는 고객이 예약을 취소하더라도 일정 금액은 지급될 수 있도록 설정하는 것이 가능합니다. 고객이 숙박을 예정대로 진행하면 보증금을 환불하거나, 전체 숙박 요금에서 해당 금액을 제하시면 됩니다. 보증금 결제는 대개 은행 계좌이체로 진행하기 때문에, 신용카드로 요금을 청구하지 못하는 상황에서 특히 유용합니다.