고객에게 숙소의 보건·안전 조치 안내하기

 

코로나19(COVID-19) 위기 전까지는 다른 여행객이 썼던 침대를 사용하는 것에 거부감을 느끼는 이들이 많지 않았습니다. 그러나 오늘날 여행객들 사이에서는 물건을 만지거나 타인과 접촉하는 것에 대한 불안감이 크게 높아졌습니다. 이러한 상황을 고려했을 때 숙소의 보건 및 위생에 대한 고객의 신뢰를 구축하고 적절한 기대치를 설정하여 여행 수요를 확보하는 것이 무엇보다 중요합니다.

고객이 숙소의 안전 및 위생 상태를 믿고 예약할 수 있도록 필요한 조치를 취해주세요. 저희는 파트너님께서 이러한 예방 조치를 고객에게 쉽게 안내하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

고객의 관심 키워드

 

코로나19 사태 이래로, 고객이 숙소에 관련된 질문을 할 때 특정 단어를 언급하는 경우가 급격히 증가했습니다.

 

예를 들어 고객들은 ‘청결’, ‘위생’이라는 단어를 60% 이상 더 많이 사용했습니다.

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숙소에서 시행 중인 조치를 고객에게 안내하세요

고객의 안전한 숙박을 위해 숙소에서 시행 중인 조치를 효과적으로 안내하실 수 있도록 엑스트라넷상에 간편한 체크리스트 기능을 도입했습니다.

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안전 및 청결

손 소독제, 소독 티슈를 제공하고 있거나 정부의 특정 규정을 따르고 계실 경우 이를 안내해 고객에게 신뢰감을 심어주세요.

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사회적 거리두기

비대면 체크인/체크아웃, 현금이 필요 없는 결제 진행 등 사회적 거리두기 실천을 위해 시행 중인 조치를 안내해보세요.

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식음료 안전관리

공용 식사 공간 및 객실 내에서의 식음료 안전을 위해 도입한 규정 및 운영상의 변경사항을 홍보해보세요.

    

안내 방법

  • 엑스트라넷 [숙소] 탭에서 ‘보건 & 안전’ 페이지로 이동한 뒤 현재 시행 중인 조치를 선택해주세요.
  • 선택하신 항목은 숙소 페이지 내 특별 섹션에 즉시 나타납니다. 
  • 추가로 조치를 시행하실 예정인가요? 보건·안전과 관련해 추가로 조치를 취하게 될 경우, 동일한 방법으로 안내해 주시기 바랍니다.

     보건·안전 조치 안내하기

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숙소에서 어떠한 노력을 하고 있는지 고객에게 안내하세요

 

가장 먼저, 숙소에서 취하고 있는 보건 및 청결 관련 가이드라인을 문서화하세요. 고객과의 모든 접점을 활용해 적극적으로 소통함으로써 숙소에서 시행 중인 조치와 관련 정보를 효과적으로 홍보하실 수 있습니다. 

  • 열쇠 보관함, 디지털 키 등을 활용하여 체크인 과정에서 사회적 거리두기를 실천하고 계신가요? 2020년 4월에 시행한 조사에 따르면, 설문에 참여한 여행객의 18%가 경쟁력 있는 요금이나 무료 취소보다도 숙소 웹사이트의 셀프 체크인 서비스 제공 여부를 더 중요하게 생각한다고 답변했습니다. 숙소에서 셀프 체크인 서비스를 제공하고 있다면 엑스트라넷의 시설 및 서비스 페이지에서 이를 안내해보세요.
  • 자동 전송 템플릿을 활용하여 보다 효율적으로 고객 응대 업무를 처리해보세요. 고객에게 늘 친절하고 정확하게 답변할 수 있도록 메시지 양식을 미리 작성해 두실 수 있습니다.
  • 숙소의 보건·안전 조치에 관한 안내문을 게시 또는 비치하여 체크인 시 고객이 더욱 안심할 수 있도록 해주세요. 
  • 소독 티슈나 손 소독제를 구비하셨나요? 소독 용품이나 관련 안내판을 촬영하여 사진 갤러리에 업로드해주세요.
  • Booking.com 플랫폼에서는 청결과 관련하여 지속적으로 서비스를 개선하고 있으니 수시로 확인하시기 바랍니다.

      가이드라인 살펴보기

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