보건/위생 조치로 고객을 안심시키는 방법

 

코로나19(COVID-19) 사태가 발생하기 전까지 여행객들은 수많은 사람들이 사용했던 침대를 이용하는 것에 대해 그리 심각하게 생각하지 않았습니다. 그러나 이제는 양상이 크게 바뀌어 물건의 표면을 만지는 것은 물론 타인과의 대면 접촉에 대한 우려가 커졌습니다. 이러한 상황을 고려했을 때 숙소의 보건 및 위생에 대한 고객의 신뢰를 구축하고 적절한 기대치를 설정하여 여행 수요를 확보하는 것이 무엇보다 중요합니다.

고객이 머무를 숙소가 자신의 집처럼 안전하고 깨끗하며, 편안하게 머무를 수 있는 공간이라고 안심할 수 있도록 필요한 조치를 취해주세요. 저희는 파트너님께서 코로나19에 대응하여 시행 중인 모든 조치를 고객에게 쉽게 안내하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

고객의 관심 키워드

 

코로나19 사태 이래로, 고객은 숙소에 관련된 질문을 할 때 특정 단어를 언급하는 경우가 급격히 증가했습니다.

 

예를 들어 고객들은 ‘청결’, ‘위생’이라는 단어를 60% 이상 더 많이 사용했습니다.

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숙소에서 시행 중인 조치를 고객에게 안내하세요

고객의 안전한 숙박을 위해 숙소에서 시행 중인 조치를 효과적으로 안내하실 수 있도록 엑스트라넷상에 간편한 체크리스트 기능을 도입했습니다.

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안전 시설 및 청결

손 소독제, 소독 티슈를 제공하고 있거나 정부의 특정 규정을 따르고 계실 경우 이를 안내해 고객에게 신뢰감을 심어주세요.

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사회적 거리두기

비대면 체크인/체크아웃, 현금이 필요 없는 결제 진행 등 사회적 거리두기 실천을 위해 시행 중인 조치를 안내해보세요.

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식음료 안전관리

공용 식사 공간 및 객실 내에서의 식음료 안전을 위해 도입한 규정 및 운영상의 변경사항을 홍보해보세요.

안내 방법

 

  • 엑스트라넷의 ‘시설 및 서비스’ 페이지에 접속해, 현재 시행 중인 조치를 선택해주세요.
  • 숙소 페이지 내에 특별히 디자인된 텍스트 상자에 위생 관련 조치가 즉시 표시됩니다.  
  • 더욱 폭넓은 안내를 원하시나요? 보건안전 조치 뿐만 아니라 다른 분야에서 시행 중인 조치도 함께 표시해보세요.

     보건/위생 조치 표시하기

 

 

 

 

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숙소에서 어떠한 노력을 하고 있는지 고객에게 안내하세요

 

숙소에서 따르고 있는 보건/위생 수칙을 문서화하는 것부터 시작하세요. 고객과의 모든 접점을 활용해 적극적으로 소통함으로써 숙소에서 시행 중인 조치와 관련 정보를 효과적으로 홍보하실 수 있습니다. 

  • 숙소에서 시행 중인 조치가 잘 드러나면서도 고객의 공감을 자아내는 메시지를 작성해 이를 메시지 템플릿에도 포함시켜보세요. 
  • 숙소의 보건안전 조치에 관한 안내 표지를 비치하거나 인쇄물을 준비하여 숙소에 체크인하는 투숙객에게 신뢰를 심어주세요. 
  • 소독 티슈나 손 소독제를 구비하셨나요? 소독 관련 제품이 준비되어 있음을 인지할 수 있도록 숙소 사진에 포함해주세요.
  • 숙소 위생과 관련하여 Booking.com 플랫폼상 어떤 개선이 이루어지고 있는지 최신 정보를 확인하세요.

      안전보건 및 청결 유지 가이드라인 보기