고객 관련 업무 관리하기

고객이 파트너님의 숙소를 예약할 때, 파트너님께서는 ‘온라인 결제’나 ‘숙소에서 직접 결제’, 또는 이 두 가지 방법을 모두 허용하는 등 다양한 결제 옵션을 제공하실 수 있습니다. 고객 결제 금액을 지급받는 방식은 파트너님께서 숙소를 등록할 때 설정해 두신 결제 옵션과 정책을 기반으로 결정됩니다. 설정 내용은 엑스트라넷의 [재무] 탭에서 확인해 주시기 바랍니다.

Booking.com 결제 서비스의 다양한 이점

Booking.com은 글로벌 여행 플랫폼으로, 전 세계 각국의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서 Booking.com이 제공하는 결제 솔루션을 활용하시면 다음과 같은 이점을 누리실 수 있습니다.

• 고객에게 보다 다양한 결제수단 제공: 당사는 세계 각지의 다양한 결제 서비스 제공업체와 협력하여, 어떤 국가/지역에서든 고객이 파트너님의 숙소를 손쉽게 예약할 수 있도록 지원합니다.
• 예약 취소 건 감소: 예약 시 온라인으로 미리 결제하는 고객은 숙소에서 결제하는 옵션을 선택한 고객에 비해 예약을 취소할 확률이 더 낮습니다.
• 사기 예방 및 카드 유효성 관련 우려 감소: 당사에서 파트너님을 대신하여 결제의 전 과정을 안전하게 처리하므로, 유효하지 않은 신용카드, 차지백, 사기성 예약에 대한 우려를 더실 수 있습니다.

고객 결제 직접 관리하기

고객 결제를 직접 처리하는 것을 선호하시거나 Booking.com 결제 서비스를 이용하실 수 없는 경우, 파트너님께서 고객 결제의 모든 절차를 직접 관리하셔야 합니다. 여기에는 각종 위약금 관련 업무도 포함됩니다.

• 신용카드 결제를 허용하시는 경우, 예약에 적용된 정책에 따라 체크인 전 또는 체크인/체크아웃 시점에 고객에게 요금을 청구하실 수 있습니다.
   
• 신용카드 결제를 허용하시지 않는 경우, 고객이 체크인 또는 체크아웃 시점에 현지 통화로 요금을 지불할 수 있습니다. 선결제 또는 손해 보증금을 요청하시는 경우에도 고객에게 직접 연락을 취해 결제 기한을 알리고 관련 절차를 진행해 주셔야 합니다.

고객이 예약을 취소할 경우, 파트너님께서 설정하신 취소 정책에 따라 취소 위약금 청구 여부가 결정됩니다. 무료 취소 옵션을 제공하면 더 많은 고객을 유치하는 데에 효과적인 것은 사실이나, 예약 취소나 노쇼가 파트너님의 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하는 것 역시 매우 중요한 부분입니다.

고객이 예약한 날짜에 체크인하지 않았으나 이에 대한 위약금을 면제하기로 결정하신 경우, 예정되어 있던 체크아웃 날짜로부터 48시간 이내에 해당 예약을 노쇼 건으로 표시해 주시기 바랍니다. 이처럼 간단한 조치를 통해, 파트너님께 불필요한 수수료가 청구되는 상황을 방지하실 수 있습니다.

• 정책과 요금을 검토해 보세요. 예약 취소가 가장 많이 발생하는 기간에는 보다 엄격한 취소 정책의 도입을 고려해 보세요. 임박한 날짜에 새로운 고객을 유치해야 하는 상황에서는 매력적인 요금을 제공하는 것을 권장드립니다.
   
• 다양한 요금제를 활용해 보세요. 엑스트라넷에서 얼리버드 요금제, 환불 불가 요금제, 막바지 예약 변경이 가능한 요금제 등 다양한 요금제를 조합하여 제공해 보세요. 이처럼 요금제를 다양화해 고객에게 폭넓은 선택지를 제공하시면, 환불 불가 요금제를 통해 수익을 안정적으로 확보하면서도 예약 접수를 늘리고 취소율은 낮추는 효과를 기대하실 수 있습니다.
   
• 객실을 재판매해 보세요. 예약이 취소된 객실의 재판매 가능성이 높아지려면, 해당 객실이 최대한 빨리 예약 가능한 상태로 전환되어야 합니다. 파트너님 숙소의 객실에 자동 복원 기능을 활성화해 보세요. 이 기능을 활용하면 예약이 취소된 객실이 예약 가능한 상태로 자동 전환됩니다.
   
• 문의에 신속히 응대하세요. Pulse 앱을 설치하시면 언제 어디서나 고객에게 메시지를 보내고, 고객이 자주 묻는 질문에 빠르게 응답하기 위한 메시지 템플릿도 만들어 두실 수 있습니다. 예약을 마친 고객이 남긴 문의사항에 신속하게 답변을 제공하실 경우, 고객이 예약을 취소하고 다른 숙소를 찾을 가능성이 줄어듭니다.

숙소의 수익 안정성을 확보하는 동시에 고객에게 유연한 선택지를 제공할 방법을 찾고 계시다면, 보증금 및 선결제 정책을 활용해 보세요. 이러한 정책을 설정해 두시면, 고객은 숙박 전에 미리 결제를 진행해야 하는지의 여부와 정확한 결제 시기를 파악할 수 있게 됩니다.

예기치 못한 상황으로 인해 고객이 예약한 대로 숙박을 진행할 수 없게 된 경우, 고객에게 유연한 선택지가 제공되면 자연히 만족도 향상과 함께 긍정적인 이용후기를 받을 가능성 또한 높아지니 이 점 참고하시기 바랍니다.

투숙객 부정/불법행위 신고하기

투숙객의 행위로 인해 숙소에서 문제를 겪게 되는 상황은 흔치 않지만, 이러한 상황이 발생한 경우에는 당사의 지원을 받으실 수 있습니다. 엑스트라넷 또는 Pulse앱에서 투숙객 부정/불법 행위 신고하기 기능을 활용하여 Booking.com으로 문제를 신고해 주세요.

신고는 본 기능에 안내된 투숙객 부정/불법행위 상황에 해당하는 경우에만 가능하며, 체크인 시점부터 체크아웃 후 7일이 지나기 전까지 언제든지 진행하실 수 있습니다. 

당사는 언제나 파트너님의 안정적인 숙소 운영 및 매출 확보를 최우선 목표로 하고 있습니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 아래 내용을 다시 한번 확인해 주세요.

• Booking.com 결제 서비스를 이용하면 파트너님께서 선택하신 정책에 따라 당사가 고객 결제를 대신 처리해 드리며, 이로써 사기 예방, 예약 취소 감소, 대금 지급 보장 등의 효과를 누리실 수 있습니다.
• 당사는 고객이 파트너님의 숙소를 예약할 유인을 강화하는 동시에, 예약 취소 리스크와 이로 인한 영향을 최소화할 수 있도록 다양한 솔루션과 상품을 마련해 두었습니다. 일례로 Booking.com 결제 서비스를 이용하고 계신 파트너님께서는 이러한 솔루션 중 하나인 스마트 플렉시블 예약 프로그램에 즉시 참여하실 수 있습니다.