투숙객에 따라 예약 승인 여부를 결정할 수 없는 점이 마음에 걸려요

예약이 접수될 때마다 직접 승인 여부를 결정하는 플랫폼에 더 익숙하실 경우, 예약이 즉시 확정되는 저희 플랫폼을 사용하는 것이 다소 염려스러우실 수 있다는 점 충분히 이해합니다.

 

저희 플랫폼이 예약 즉시 확정되는 시스템을 사용하는 이유는 모든 당사자에게 더 쉽고 효율적인 경험을 제공하기 위함입니다.

 

고객이 선호합니다

먼저 고객의 입장에서 살펴보겠습니다. 오늘날의 소비자는 택시 예약부터 TV 구매와 휴가 준비에 이르기까지 다양한 상황에서 온라인 서비스를 이용하기 때문에, 바로 결과를 얻는 것에 익숙합니다.

 

이는 온라인 여행 업계에서도 나타나고 있는 트렌드입니다. 수년 전만 해도 일부 온라인 여행 플랫폼은 예약을 바로 확정하는 방식을 사용하지 않았으나, 고객 대부분이 예약을 하고 확정을  기다리는 방식을 선호하지 않는다는 사실을 깨닫고 방향을 바꾸기 시작했습니다. 이제는 이들 플랫폼에서도 예약을 바로 확정하는 방식을 도입하고 있습니다.

 

업무가 간소화됩니다

예약이 즉시 확정되면 숙소 측의 업무를 간소화할 수 있습니다. 예약이 접수될 때마다 고객과 소통해야 하거나 별도의 확정 절차를 진행할 필요가 없기 때문입니다. 이를 통해 시간을 아낄 수 있을 뿐 아니라 더 많은 예약을 유치하실 수 있습니다.

 

기술을 활용해 객실 재고를 관리하실 수 있습니다

캘린더를 항상 최신 상태로 유지할 경우, 오버부킹이 발생할 염려를 하지 않으셔도 됩니다. 또한 객실 재고를 더욱 효과적으로 관리하실 수 있도록 다른 플랫폼의 캘린더와 Booking.com 캘린더를 연동할 수 있는 기능을 추가하였습니다. 숙소가 다른 여러 웹사이트에 등록된 경우 채널 매니저를 활용하면 객실 재고를 손쉽게 관리하고 오버부킹의 위험을 방지하실 수 있습니다.

 

메시지 기능을 활용해 고객과 소통하실 수 있습니다

예약이 즉시 확정될 경우 고객과 소통할 여지가 줄어든다고 생각하실 수 있습니다. 저희는 숙소가 고객과의 교류를 중요하게 생각하며, 고객의 입장에서도 숙소와의 교류가 숙박 경험에 큰 영향을 미친다는 사실을 잘 알고 있습니다. 하지만 예약이 즉시 확정된다고 해서 고객과 소통할 기회가 줄어드는 것은 아닙니다. 저희는 숙소가 Booking.com 시스템을 통해 고객과 손쉽고 효과적으로 메시지를 주고받을 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

 

만약의 상황을 위해 손해 보증금을 설정하실 수 있습니다

즉시 예약이 확정될 경우 숙소 파트너가 가장 많이 염려하는 부분 가운데 하나는 투숙객에 대한 검증 절차가 없다는 점입니다. 저희는 안전한 보안 장치를 마련하는 것이 숙소 운영에 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다.

 

Booking.com 엑스트라넷을 통해 고객이 숙박 시 반드시 지켜야 할 이용수칙을 정하실 수 있습니다. 숙소가 피해를 입을 경우에 대비해 체크인 전 손해 보증금을 부과할 수 있으며, 해당 정책을 숙소 페이지에 명시하실 수 있습니다. 이를 통해 만약의 상황에 효과적으로 대비하실 수 있습니다.

 

의심스러운 예약에 대해서는 저희가 항상 주의를 기울입니다

 

저희는 다양한 경로를 통해 과거 부정행위를 저지른 적이 있는 고객을 판별하고 예약을 진행할 수 없도록 조치하고 있습니다. 이를 위해 첨단 알고리즘을 사용하여 의심스러운 예약 행위를 24시간 감지합니다. 관련 기술을 끊임없이 개발하고 있기 때문에 부정행위가 발생할 확률도 계속 감소하고 있습니다.

 

기존의 업무 방식에 변화를 주는 것이 쉽지 않음을 잘 알고 있습니다. 또한 예약이 즉시 확정될 경우 숙소에 미칠 영향에 대해 염려하시는 부분이 있음을 충분히 이해합니다. 하지만 예약이 즉시 확정된다고 해도 결국 크게 달라지는 부분은 없습니다. 오히려 고객과 계속해서 교류할 수 있으며, 오버부킹도 더욱 효율적으로 예방하실 수 있습니다. 또한 다양한 수단을 통해 원하지 않는 유형의 고객이 숙소를 예약하는 상황도 방지하실 수 있습니다.

 

예약을 즉시 확정함으로써 고객 만족도는 높이고 업무는 간소화할 수 있다는 사실, 이제 충분히 이해하실 수 있겠죠?

 

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