효과적인 예약 취소 관리

취소를 완전히 방지하기란 불가능한 일입니다. 하지만 숙소 측에서 통제 가능한 경우에 효과적으로 대처할 수 있도록 지원하고 예약 취소로 인한 피해를 최소화하여 궁극적으로는 더 많은 수입을 올리실 수 있도록 돕고자 합니다.

숙소 파트너가 공유한 피드백을 바탕으로 업무량과 비용, 그리고 공실 발생 위험을 줄이기 위한 팁을 정리해보았습니다.

상황별 대응

이미지
scenario 1 trial

 

상황 1: 숙소가 위치한 지역 내 동급 숙소에 비해 취소율이 더 높은 경우 

해당 상황에 대해 더 알아보기

이미지
cancellation advice scenario 1

 

상황 2: 막바지에 예약이 취소되거나 노쇼가 발생하여 매출 손실을 입고 있는 경우

해당 상황에 대해 더 알아보기

 


 

상황 1: 숙소가 위치한 지역 내 동급 숙소에 비해 취소율이 더 높은 경우

 

엑스트라넷의 ‘취소 유형’ 리포트에서 숙소의 취소율이 평균보다 높은 것으로 나타날 경우, 다음과 같은 방안을 활용하여 낮춰보시기 바랍니다:

 

숙소 취소율 확인하기

 

 

 

 

이미지
Cancellations_characteristics_chart_ko

참고: ‘취소 유형’ 리포트는 취소된 예약을 백분율로 보여줍니다. ‘기회 요인 센터’는 지난 30일 동안 접수된 예약 대비 취소된 예약의 비중을 금전적 가치로 환산하여 나타냅니다. 따라서 두 값에 차이가 있을 수 있습니다.

조언 솔루션
• 할인, 환불 불가 등의 서로 다른 요금제와 함께 유연한 취소 정책을 다양한 형태로 운영하여 더욱 폭넓게 고객을 유치해보세요. 요금제

• 환불 불가 요금의 경우, 우선적으로 신용카드를 인증하거나 소정의 금액에 대한 가승인 절차를 진행해보세요. 또는 선결제를 요청하세요.

 

• 모든 요금제와 정책에 대한 위험요소가 최소화된 형태로 관리해보세요.

취소&선결제 정책

 

• 온라인 결제를 포함한 다양한 결제수단을 지원하여 매출을 확보할 수 있는 확률을 높여보세요. 온라인 결제

 

• 메시지 템플릿과 Pulse 앱을 활용하여, 고객의 문의사항에 신속하게 답변하세요. 고객의 우려를 해소하여 취소 발생 확률을 낮추실 수 있습니다.

메시지 도구

 

Pulse 앱

• 엑스트라넷에서 제공되는 ‘취소 유형’ 리포트를 주기적으로 확인하여 예약 취소 동향을 면밀하게 살펴보세요. 취소 리포트

 

상황 2: 막바지에 예약이 취소되거나, 노쇼가 발생하여 매출 손실을 입고 있는 경우

막바지에 예약이 취소되거나, 노쇼가 발생할 경우 이로 인한 매출 손실을 만회할 시간이나 방법이 없기 때문에 숙소 운영에 특히 악영향을 줄 수 있습니다. 이러한 위험을 줄일 수 있는 방법을 다음과 같이 정리해보았습니다.*

 

*환불 불가 정책을 설정할 수 있는 숙소/시장일 경우

조언 솔루션
• 선결제 또는 보증금 정책을 설정하여 우선적으로 매출을 확보하거나, 첫 1박 요금에 대한 요금을 우선 청구하여 노쇼를 방지해보세요. 취소&선결제 정책

• 취소 리포트에서 고객의 예약 리드타임을 살펴보세요. 취소가 가장 많이 발생한 리드타임에 대해 요금은 보다 매력적으로, 취소 정책은 덜 유연하게 설정해보시기 바랍니다.

 

• 현금으로만 요금 결제가 가능한가요? 환불 불가 요금제와 보증금 정책을 추가하여 실제 숙박 진행 여부가 불확실한 고객이 숙소를 예약할 확률을 줄여보세요.
요금제

저희가 숙소를 대신하여 객실을 재판매할 수 있도록 하여 예약 취소로 인한 매출 손실을 최소화해보세요:

 

• 대체 고객을 요청하시면, 저희가 최대 24시간 동안 다양한 마케팅 수단을 활용해 예약이 취소된 객실이 판매될 수 있도록 돕습니다(조건: 유연한 취소 정책 제공).

 

• 안심 예약 프로그램에 등록하시면 저희가 예약이 취소된 객실을 재판매해드립니다. 또한 재판매 가능 여부에 관계없이 해당 예약 대금의 지급을 보장합니다(조건: 프로그램 참여 요건 충족 및 선결제 정책 설정).

 

 

대체 고객 요청

 

안심 예약      프로그램

 

 

취소율을 줄이고 예약 취소로 인한 피해를 최소화할 수 있는 방법에 대해 더 알아보고 싶으신가요? 

취소 관리 가이드 받기

 

예약 취소에 대해 다른 숙소 파트너는 어떻게 대응하고 있는지 궁금하신가요?

파트너 커뮤니티 팁 확인하기