업계의 시각

가족 여행객을 숙소로 유치하기 위한 팁

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전 세계의 많은 여행객들이 가족이나 친구 등 소중한 사람들과의 재회를 고대하고 있다. Booking.com의 전략 프로그램 매니저인 Thibault Masson은 이러한 추세에 맞춰 가족 여행객을 숙소로 유치하기 위한 최고의 팁을 공유한다.

팬데믹 시기에 가족과의 재회는 여행의 주요 동기로 작용하고 있다. Booking.com이 실시한 설문 조사에 따르면 여행객의 61%는 향후 여행을 가족과의 유대를 다질 수 있는 기회로 활용할 계획이라고 답했다. 이러한 흐름에 맞춰 가족 여행객을 숙소로 유치하기 위한 팁을 소개하고자 한다.

타겟 고객층 파악하기

가족을 정의하는 방법은 매우 다양하다. Booking.com에서는 부모와 자녀의 구성을 가족으로 지칭하지만, 한 부모 가족부터 다세대 가족, 친척들이 모여 사는 확대 가족에 이르기까지 그 형태는 다양할 수 있다. 현재 운영하고 있는 숙소가 가족 여행객을 수용하기에 너무 작게 느껴질 수도 있지만, 가족을 어떻게 정의할 것인지에 대해 다시 생각해 보길 바란다. 두 명의 부모와 여러 명의 자녀로 구성된 가족의 경우 수용하기 어려울 수 있으나, 한 부모와 한 자녀를 위한 공간으로는 충분할 수 있다. 

투숙객의 연령대를 고려할 때도 마찬가지이다. 영아의 투숙을 허용할 경우, 숙소가 갖추고 있는 관련 장비나 시설을 어필하는 것이 좋다. 숙소에서 유아의 숙박이 가능하다면 장난감을 몇 개 준비해두는 것도 좋다. 경우에 따라 청소년이나 성인의 투숙만을 허용하고 있을 수 있다. 예를 들어 내가 발리에서 운영하는 바다 전망의 숙소는 절벽 위에 위치해 있어 만 12세 이상의 투숙객만 숙박이 가능하다. 이처럼 숙소에 투숙 가능한 여행객의 유형에 대해 생각해 보고 각 여행객의 선호 사항에 맞게 숙소를 운영하는 것이 매우 중요하다. 

호스트 프로필 최적화하기

가족 여행객의 투숙에 적합한 숙소임을 강조하고, 숙소의 시설 정보를 최신으로 유지하며 관련 사진을 게시하는 것. 이 모든 노력은 가족 여행객을 숙소로 유치하는 데 중요한 역할을 한다. 매우 평범해 보이는 사진이 가족 여행객에게는 매우 중요할 수 있다. 예를 들어, Wi-Fi 속도를 테스트하는 사진은 원격근무를 해야 하는 부모 고객층에게 강력한 셀링 포인트가 될 수 있다. 

다만, 과장은 금물이다. 숙소가 갖추고 있는 것이 아닌데 마치 이용이 가능한 것처럼 전달해서는 안 된다. 가족 여행객을 장기적으로 중요한 타겟층으로 고려하고 있다면, 유아용 침대나 어린이 비품 등을 갖추는 데 투자를 하는 것이 좋다. 가족 여행객에게 숙소를 더욱 매력적으로 선보일 수 있을 것이다. 

또한 원격 근무와 온라인 수업이 빠른 속도로 일반화되고 있는 만큼, 업무와 학습을 위한 공간이 준비되어 있다는 점을 강조하면 요즘과 같은 시대에 가족 여행객의 눈길을 사로잡을 수 있다. 또한 반려동물과 함께 여행하는 것을 중요하게 생각하는 가족 여행객도 있다. 반려동물과 함께 투숙이 가능한 경우, 해당 내용도 잊지 말고 게시하자. 

숙박 정원 업데이트하기 

숙박 정원이란 숙소에서 수용 가능한 성인 및 아동 인원의 합계를 의미한다. 객실 정보 설정도 매우 중요하다. 고객은 객실 내에 어떤 유형의 침대가 있고 어떤 사항을 기대할 수 있는지 알고 싶어 한다. 숙소 내에 유아용 침대가 준비되어 있지 않지만 고객이 직접 유아용 침대를 가져와 사용할 수 있는 공간이 있을 경우, 객실 내 공간 구성이 어떤지 그리고 어떤 옵션을 이용할 수 있는지 안내하는 것이 좋다. 

Booking.com 플랫폼에서는 각 객실의 최대 숙박 인원을 명시할 수 있어, 유아용 침대 또는 간이침대의 이용 가능 여부나 제한사항 등의 정보를 안내하기가 용이하다. 

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Family

 

적절한 요금 설정하기 

아동 요금을 설정하면 Booking.com 플랫폼상에서의 가족 수요를 확보하는 데 도움이 될 수 있다. 엑스트라넷에서는 아동의 연령을 기준으로 최대 3개의 요금 규정을 설정할 수 있다 예를 들어, 영아의 경우 무료 숙박이 가능하나 아동의 연령이 만 6~10세일 경우 1박당 $25의 요금을 부과하는 규정을 설정할 수 있다. 요금에 대한 정보를 고객에게 투명하고 정확하게 제공하기 위해, 이러한 요금 규정은 예약 과정 전반에 걸쳐 명확히 표시된다. 

아동을 위한 엔터테인먼트 제공 

장난감, 게임기, 영화 등 아동 투숙객을 위한 엔터테인먼트를 제공하면 가족 여행객에게 좋은 인상을 남길 수 있다. 요즘 청소년에게 꼭 필요한 Wi-Fi를 갖추는 것도 잊지 말자. 최근 엔터테인먼트 대부분은 인터넷 속도가 중요한 만큼, 가족 여행객을 투숙객으로 맞이할 계획이라면 속도가 빠른 Wi-Fi를 갖추는 것이 좋다.

가족이 함께 즐길만한 근처 액티비티 추천하기

숙소에 머무는 모든 가족 여행객이 주변의 관광 정보를 파악하고 있는 것은 아니다. 공원이나 동물원, 모두가 함께 즐길 수 있는 하이킹 트레일 등 주변의 명소나 액티비티 목록을 환영 가이드나 이메일에 포함하여 제공하면 부모가 여행 계획을 세우는 데 드는 시간을 절약할 수 있다. 

액티비티에 관한 정보 이외에도, 자녀를 동반한 투숙객에게 유용할 만한 정보에는 어떤 것들이 있는지 생각해 보자. 테이크아웃 키즈 메뉴를 운영하는 현지 레스토랑을 알고 있을 경우, 이에 대한 정보를 안내하면 고객 만족도를 높일 수 있다.

 

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핵심 정리
  • Booking.com에서는 가족 여행에 대한 수요가 증가하고 있으며, 여행객의 61%는 주변의 소중한 사람들과 함께 시간을 보내기 위해 여행을 떠날 계획이라고 답했다
  • 아동 요금을 설정하면 이러한 수요를 확보하는 데 도움이 될 수 있다. 엑스트라넷에서는 아동의 연령을 기준으로 최대 3개의 요금 규정을 설정할 수 있다
  • 장난감, 게임기, 영화 등 아동 투숙객을 위한 엔터테인먼트를 제공하여 가족 여행객에게 좋은 인상을 남길 수 있다.
  • 숙소에 머무는 모든 가족 여행객이 주변의 관광 정보를 파악하고 있는 것은 아니다. 가족이 함께 즐길 만한 주변의 액티비티 목록을 제공하면 투숙객에게 매우 유용할 수 있다