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업계의 시각

단기 임대 숙소를 위한 스마트홈 솔루션

 | 저장
코로나19의 영향으로 자동화 및 비대면 기술 도입이 가속화됨에 따라 스마트홈 솔루션이 주목을 받고 있다. PointCentral의 대표 Sean Miller는 단기 임대 숙소에서 스마트홈 솔루션을 효과적으로 활용하는 방법에 대한 전문 팁을 공유한다.

코로나19 대유행으로 인해 단기 임대 숙소에서의 청결, 위생 및 안전한 운영에 대한 관심이 높아졌다. 1년여 동안 여행 제한 조치가 시행되면서 고객의 기대치도 함께 변화하여 이제는 많은 여행객이 숙소 선택 시 건강과 안전에 우선순위를 두고 있다. 

숙소 관리자들은 이러한 변화에 따라 일련의 추가 점검을 실시하고 숙소에 스마트 솔루션을 도입하는 등 적절한 대책을 강구하고 있다. 고객이 다시 안심하고 숙소를 예약할 수 있도록 독려하고 업계의 전문성을 높이려면 단기 임대 숙소에서 이러한 변화를 추구하는 것이 필수적이며, 업무와 일상, 휴가를 결합한 장기 투숙이 증가하고 있는 요즘 시기에는 이러한 노력이 특히 더 중요하다. 

한층 높아진 고객의 니즈

기본적으로 투숙객은 숙소에 들어왔을 때 자신이 머무를 공간이 안전하고 청결하며 잘 관리되어 있기를 기대한다. 최근에는 고객의 기대치가 높아져, 별도의 비용이 들더라도 비대면으로 숙소를 출입하거나 스마트 기술이 접목된 서비스가 제공되기를 바라는 고객들이 많다. 

숙소의 규모와 관계 없이 스마트홈 솔루션을 갖추는 것은 소비자의 기대에 부응하고 훌륭한 숙박 경험을 제공하는 하나의 방법이 될 수 있다. 2020년 PhocusWright 보고서에 따르면 이미 숙소에 스마트 솔루션을 도입한 숙소 관리자는 전체의 46%에 이르는 것으로 나타났다. 

스마트 솔루션의 이점

스마트홈 솔루션은 투숙객의 전반적인 숙박 만족도를 향상시키며 자칫 평범한 수준에 그칠 수 있는 숙박 경험을 한층 더 끌어올린다. 또한 숙소의 안전성을 높이고 여행객이 안심하고 투숙할 수 있는 환경을 마련하는 데 중요한 역할을 한다. 네트워크로 연결된 플랫폼을 통해 숙소의 청결 상태를 점검하거나, 전등 스위치를 비접촉 형태로 대체하는 기술이 대표적인 예이다. 

각 숙소에 적합한 솔루션을 도입하면 숙소를 운영하는 관리자 입장에서도 여러 가지 이점을 누릴 수 있다. 예를 들어, 운영 업무가 간소화되어 숙소를 효율적으로 관리할 수 있고 냉난방 비용을 최대 23% 절약할 수 있다. 또한 열쇠나 카드키 없이도 숙소 출입을 가능하게 함으로써 인건비 절감 효과까지 거둘 수 있다. 그뿐만 아니라 스마트 솔루션은 환기 시스템의 과도한 사용이나 수해를 방지하고 비수기에도 숙소를 쉽게 관리할 수 있도록 지원하는 등 숙소 자산을 보호해 주는 역할도 한다. 이처럼 스마트 솔루션은 경제적으로나 운영상으로나 숙소에 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 

스마트 솔루션 위시리스트

스마트홈 인프라를 처음으로 구축하려는 숙소 및 스마트 솔루션의 적용 범위를 확대하고자 하는 숙소를 위해, 투자 가치가 있는 몇 가지 솔루션을 소개하고자 한다.

꼭 갖춰야 할 솔루션

  • 열쇠나 카드키가 필요 없는 스마트 도어록: 투숙객이 객실로 바로 체크인하는 비대면 체크인 서비스를 제공함으로써 시간과 비용을 절약하고 숙소의 안전성을 높일 수 있으며, 포스트 코로나 시대의 고객 니즈를 충족시킬 수 있다. 
  • 운영·제어 플랫폼: 숙소의 청결 및 관리 상태를 모니터링하여 투숙객에게 최상의 숙박 경험을 선사할 수 있다.
  • 원격 온도조절장치: 투숙객 입실 시간에 맞춰 객실의 온도를 쾌적하게 설정할 수 있으며, 냉난방 비용을 절감할 수 있다. 

갖추면 도움이 되는 솔루션

  • 음성 지원 기능: 음성을 인식하는 보이스 어시스턴트 기능을 통해 투숙객이 원하는 정보와 서비스를 제공할 수 있다. 
  • 조명 제어 시스템: 스마트 조명 시스템을 갖추면 에너지를 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 조명의 자동화 및 원격 조작이 가능해져 벽에 스위치를 설치할 필요가 없다. 
  • 소음 모니터링 시스템: 숙소가 위치한 지역에서 소음과 관련된 엄격한 규제가 시행되고 있지 않더라도, 소음 탐지기와 같은 시스템을 통해 소음을 관리할 수 있어 인근 주민과의 관계를 원만하게 유지할 수 있다.
  • 안전·보안 모니터링 시스템: 도난, 화재, 이산화탄소 등 각종 위험으로부터 숙소와 투숙객을 보호할 수 있다.
  • 누수 감지기: 온수 보일러의 누수를 탐지하여 실내가 침수되는 것을 방지할 수 있다.

주의할 점

  • 데이터 보호: 스마트 기기를 제공하는 업체가 숙소의 데이터를 판매하거나 그로부터 금전적 이익을 얻고 있지는 않은지 확인해야 한다.
  • 데이터 보안 수준 확인: 솔루션을 제공하는 업체가 보안을 위해 SOC-2 Type II와 같은 국제표준과 규정을 준수하는지 확인하는 것이 좋다.
  • 장기적인 서비스 지원 여부 확인: 설치부터 유지·보수까지 지속적인 서비스를 받을 수 있는지, 장기적으로 협력할 만큼 재정적인 기반이 탄탄한지 등을 기준으로 삼아 솔루션 업체를 선정해야 한다.

스마트 솔루션을 통한 소비자 신뢰 향상

여행 수요가 서서히 회복되고 있는 만큼, 여행객이 숙소에서 안심하고 머무를 수 있도록 숙소 차원에서 필요한 조치를 취하는 것이 중요하다. 스마트홈 솔루션은 이러한 포스트 코로나 시대에 고객의 신뢰를 높여 예약 전환율을 높이는 데 도움을 줄 수 있다. 

현재 숙소를 관리하고 있다면 숙소에서 활용하고 있는 기술을 점검하고 필요에 따라 새로운 스마트 솔루션을 적용해보자. 높아진 고객의 기대치와 업계 표준에 부응하고 숙소를 더욱 효율적으로 운영하기 위한 기반을 다질 수 있을 것이다.

 

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핵심 정리
  • 건강과 안전에 대한 관심이 높아지면서 스마트홈 솔루션이 주목을 받고 있다
  • 전등 스위치처럼 표면 접촉이 잦은 사물이나 영역에 대한 우려가 높은 만큼, 스마트 솔루션을 도입하면 투숙객의 불안감을 완화하는 데 도움이 된다 
  • 숙소에 스마트 솔루션을 도입하면 여행객에게 신뢰를 심어줄 수 있을 뿐만 아니라, 냉난방 비용을 절감하는 등 시설 관리 측면에서도 다양한 이점을 누릴 수 있다
  • 스마트 도어록부터 음성 지원 기능에 이르기까지 다양한 솔루션을 활용하여 한층 더 높아진 고객의 니즈를 충족시키고 숙소를 효율적으로 운영할 수 있다