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Booking.com 뉴스

더욱 강력해진 Genius 프로그램

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Click. 2021 이벤트 비디오 세션에서 Booking.com은 Genius 로열티 프로그램의 발전 계획을 공유하고 이를 통해 여행 업계의 회복을 어떻게 지원할지를 논의했다.

여행 산업이 서서히 회복될 조짐을 보이면서, 숙소마다 앞으로의 여행 수요를 확보하기 위한 방안을 마련하는 것이 중요해졌다. 당사는 2021년을 기점으로 파트너들이 보다 넓은 고객층을 공략하고 예약 수를 증가시켜 비즈니스 성장을 달성할 수 있도록 하기 위해 기존의 로열티 프로그램 Genius를 새롭게 확대하고 있다. 

프로그램의 확대에 힘입어 Genius 숙소들은 더 많은 고객의 시선을 사로잡고 예약을 유도할 수 있을 것으로 보인다. 프로그램 참여 파트너의 경우 예약 수가 평균 29% 증가하며 경쟁에서 앞서나가는 모습을 보이고 있다. 아울러 Genius 레벨이 높은 회원은 다른 고객에 비해 소비 금액이 높고 취소 확률이 낮은 것으로 나타났다. 

당사 데이터에 따르면 Genius 프로그램은 예약자 수를 증가시킬 수 있는 핵심 도구임이 분명하다. 하지만 그와 동시에 현 상황에서 중요하게 고려해야 할 점은 바로 파트너에게 충분한 자율성을 마련해 주는 것이다. 이에 따라 Booking.com은 2021년 3월 29일 전에 Genius 프로그램에 등록한 파트너를 대상으로 필요한 경우에만 자율적으로 Genius 프로그램 확대 개편에 참여할 수 있도록 하였다.

한편 이번 Click. 2021 이벤트에서는 당사 오너 파트너십 부문 커머셜 디렉터 카르멘 후이(Carmen Hui)와 상품 부문 부사장 안드레아 카리니(Andrea Carini), 시니어 프로덕트 마케팅 매니저 하인 반 티엘(Hein van Thiel)이 세션에 참여해 향후 Genius 프로그램에 생길 변화를 설명하고 이를 활용해 더 넓은 고객층을 공략하는 법을 논의했다.

편집자 주: 이 영상에서 언급된 파트너십은 확대된 판매 채널의 예입니다. 모든 혜택과 솔루션은 제휴 파트너와의 합의하에 결정되므로 당사와 제휴하고 있는 모든 판매 채널에서 Genius 프로그램을 제공하고 있지는 않습니다.

 

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Genius 프로그램 확대

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핵심 정리
  • 당사는 2021년을 기점으로 파트너들이 보다 넓은 고객층을 공략하고 비즈니스 성장을 달성할 수 있도록 하기 위해 로열티 프로그램 Genius를 확대하고 있다
  • Genius 파트너의 경우 예약 수가 평균 29% 증가하며 경쟁에서 앞서나가는 모습을 보이고 있다
  • 기존 Genius 파트너는 필요한 경우에만 자율적으로 프로그램 확대 개편에 참여할 수 있다