Sustainable Accommodation 2023

사이드프로젝트에서 성공적인 비즈니스로 – 휴가용 숙소 호스트가 전하는 숙소 운영 경험담

 | 저장
영국에서 휴가용 숙소를 운영하고 있는 Parley Rose는 호스트로서 Booking.com을 이용한 경험과 Booking.com과의 협력이 자신의 비즈니스에 미친 긍정적 영향에 대해 이야기한다.

제가 휴가용 숙소 업계에 발을 들이게 된 것은 항상 새로운 것에 도전하고자 하는 저의 기업가 정신 덕분이었어요. 사이드프로젝트, 즉 부업으로 시작한 일이 어느새 번창하는 사업으로 발전했고 뜻밖에도 그 과정에서 Booking.com이 중요한 역할을 했어요. 

하나의 목표, 두 가지 방식으로 숙소를 운영하다

저는 남아프리카공화국과 영국에서 각각 한 개씩 총 두 개의 숙소를 서로 다른 방식으로 운영하고 있습니다.

남아프리카공화국에 있는 숙소의 경우, 현지에 있는 직원들이 투숙객에게 원활한 숙박 서비스를 제공하도록 숙소 운영을 위임하고 있죠. 직접 관리하지 않는 방식으로 숙소를 운영하려면 규모가 작더라도 전담 팀에 대한 신뢰가 필요합니다. 숙소 운영에 관여하지 않는 게 아니라, 숙소 관리상 중요한 업무를 적임자에게 믿고 맡겨야 해요.

반면에 영국에 있는 숙소는 제가 운영에 직접 참여합니다. 투숙객의 만족도를 높이기 위해 세부적인 부분까지 케어를 하죠. 고객을 위한 사려깊은 서비스로 오래도록 기억에 남는 숙박 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 

두 숙소의 관리 방식은 다르지만, 여행객에게 잊을 수 없는 추억을 선사한다는 기쁨이 공통분모로 작용하고 있습니다. 단순히 숙소를 제공하는 것을 넘어 누군가의 여행에서 추억의 일부분이 되는 일이기에 더욱 의미가 있다고 생각해요. 

도전과 성공의 여정: 숙소 등록하기

새로운 플랫폼에 숙소를 등록하는 일은 꽤나 부담스러운 일이에요. 그런데 Booking.com의 숙소 등록 절차는 아주 간단했어요. 사실 제 영국 숙소는 휴대폰으로 등록을 완료했답니다. 제 틱톡 페이지에 가보시면 숙소 등록이 얼마나 쉬웠는지 아실 수 있을 거예요. 저는 15분 안에 등록을 마쳤고 두 시간도 지나지 않아 첫 예약을 받았답니다. 이렇게 등록이 간단했던 이유는 다른 플랫폼에서 숙소 정보를 가져올 수 있기 때문이었어요. 다른 플랫폼에서는 사용할 수 없던 기능이었죠.

반면, 남아프리카공화국 숙소를 등록할 때에는 사실 약간의 어려움을 겪었어요. 영국 숙소를 휴대폰으로 문제없이 등록했다 보니, 처음에는 제가 데스크톱을 사용해서 문제가 생긴 줄 알았답니다. 그래서 고객 서비스팀에 문의를 했고, 다행히 간단히 해결될 수 있는 문제여서 담당자분이 신속하게 처리해 주셨어요. 정말 많은 도움을 받았답니다.

Booking.com의 이점: 맞춤 설정 기능과 보호 프로그램

Booking.com에서 제공할 거라고 생각하지 못했지만 매우 유용하게 사용하고 있는 기능 중 하나는 고객의 예약 요청을 승인하거나 거절할 수 있는 기능이에요. 이 기능을 활용하면 고객의 여행 목적과 니즈에 맞게 숙박 서비스를 제공할 수 있습니다. 누가 어떤 이유로 방문하는지 알 수 있으니까 고객의 특성에 따라 저희도 미리 준비할 수 있거든요. 예를 들어 투숙 인원이 많다면 어메니티를 추가하고, 원격으로 업무를 보는 투숙객이 머물 예정이라면 인터넷 연결이 안정적이도록 신경을 쓸 수 있죠. 

또한 파트너 배상책임보험이나 손해 보증금 같은 프로그램은 한층 더 안심하고 숙소를 운영할 수 있게 해주는 장치입니다. 숙소 시설을 보호하고 호스트와 투숙객 모두에게 안정감을 제공하는 데 필수적인 요소이죠. 모든 직원들이 안심하고 숙소를 운영하는 데 이러한 보호장치가 아주 중요한 역할을 한다는 깨달음도 얻게 되었답니다.

Booking.com과의 협력 결과: 신뢰와 장기숙박

저는 Booking.com에 숙소를 등록할 때 판매 경로를 확대하고 예약 수를 늘려 수익을 극대화하려는 목표를 가지고 있었어요. 다른 플랫폼에서 판매하고 남은 공실을 채울 요량으로 숙소를 등록했고 이따금 몇 건의 예약을 더 받을 수 있을 것으로만 예상했는데 의외로 기대 이상의 결과를 얻었습니다. Booking.com에서 접수한 예약으로 달력이 가득 찼고, 숙소를 운영한 이래로 숙박 기간이 가장 긴 예약도 접수할 수 있었어요. 무려 2개월간 숙박하는 예약이었답니다! 

또한 Booking.com을 통해 만난 투숙객들은 숙박 기간 동안 배려 있게 행동해 주셨어요. 처음에는 투숙객의 프로필을 볼 수 없어 다소 불안했지만 모두 좋은 분들이 오신다는 걸 알게 되었어요. 제 숙소를 악용하거나 시설에 피해를 주는 등의 문제는 한 번도 일어나지 않았습니다.

검색 엔진에서 예약 플랫폼이 얼마나 잘 노출되는지의 여부 또한 숙소 호스트에게는 판도를 바꿔놓을 수 있는 요소입니다. Booking.com에 숙소를 등록한 이래로 Google과 같은 포털에서 제 숙소가 더욱 쉽게 검색되었어요. 돌이켜 생각해보면 대부분의 예약이 Booking.com에서 접수되는 이유 중 하나가 검색 노출도가 향상되었기 때문인 것 같아요. 이처럼 Booking.com과의 파트너십 덕분에 마케팅 측면에서 많은 이점을 얻었고 해외에서 방문하는 고객의 예약을 더 쉽게 유지할 수 있었습니다. 

현재 진행 중인 성장 스토리

제 판매 채널에 Booking.com을 추가한 것은 큰 전환점이었으며 제 사업에 많은 이점을 가져다주었습니다. 무엇보다도 전 세계 여행객의 검색 결과에서 제 숙소의 노출도가 향상된 점이 큰 성과입니다. 다른 플랫폼에서는 고전하고 있었거든요. 덕분에 이제는 예약을 꾸준하게 접수하면서 안정적인 수입을 유지하고 있습니다. 

 

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숙소 등록은 무료이며, 단 15분 내에 절차를 완료하실 수 있습니다. 

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핵심 정리
  • Parley Rose가 영국에 위치한 자신의 숙소를 Booking.com에 등록하는 데는 단 15분밖에 걸리지 않았다. 덕분에 시간과 노력을 절약하면서 잠재 고객의 기반을 확대할 수 있었다.
  • Parley Rose는 Booking.com에서 제공하는 기능 중 예약 요청을 승인하거나 거절하는 기능이 특히 유용했다고 밝혔다. 이 기능을 통해 고객의 여행 목적과 니즈를 파악하고 그에 따라 맞춤화된 숙박 서비스를 제공할 수 있었다. 
  • Booking.com에 숙소를 등록한 후 객실 가동률이 향상되었을 뿐만 아니라, 숙소를 운영한 이래로 숙박기간이 가장 긴 예약을 접수하는 등 안정적인 수입을 확보할 수 있게 되었다.