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전문가의 조언: 단기 임대 숙소 운영 시 잠재적 위험요인에 대처하는 방법

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전 세계적으로 봉쇄가 완화되면서 많은 숙소 소유자들이 다시 고객을 맞을 준비를 하고 있다. Safely.com의 CEO인 Andrew Bate는 여행 수요 회복 추세에 발맞춰, 숙소 운영 시 여러 가지 잠재적 위험요인에 대비할 수 있는 노하우를 공유했다.

본격적인 여름 휴가철이 시작되었다. 그간 억눌렸던 여행 수요가 되살아나고 여행 제한 조치도 완화되면서 단기 임대 숙소 예약이 증가하고 있는 상황. 아울러 여행지에서도 내 집처럼 편안하고 안전한 곳에 머물고 싶어 하는 사람들이 늘어나면서, 향후 몇 달 동안 단기 임대 숙소가 인기를 끌 것으로 전망되고 있다. 어려운 한 해를 보낸 끝에 수요가 회복되기 시작한 만큼, 이를 잘 활용하기 위해서는 숙소 소유자/관리자가 불필요한 리스크와 비용을 줄여나가는 것이 무엇보다 중요하다.

그렇다면 이번 여름 시즌, 견고한 재정적 성과를 내는 동시에 안전하게 단기 임대 숙소를 운영하려면 숙소 소유자/관리자로서 어떤 조치를 취하는 것이 좋을까? 지금부터 오늘날 숙소 운영의 필수 요소로 자리 잡고 있는 고객 심사 절차와 맞춤형 보험상품에 대해 알아보고, 숙소 운영에 수반되는 리스크를 줄이기 위한 팁도 확인해 보자. 

맞춤형 전문 보험으로 위기상황에 대비하기

만일의 상황에 대비해 숙소를 보호하기 위해서는 가장 먼저 보험의 보장 범위를 검토하는 것이 필수적이다. 그러나 전문 보험의 내용이 워낙 복잡하고 까다로워 많은 숙소 소유자와 관리자가 이를 이해하는 데 어려움을 겪는 것도 사실. 최악의 상황을 상정하고 대비책을 준비하는 과정이니만큼 즐거울 수는 없겠지만, 단기 임대 숙소용 보험을 알아볼 때에는 반드시 해당 상품이 내 숙소에 적합한 보장 범위를 제공하는지 확인해야 향후 문제 발생 시에도 안심할 수 있다. 

주택·가재에 발생한 손해 및 신체 상해에 대해 확실한 보상을 제공하는 손해배상책임보험에 가입해 두면 숙소 소유자, 관리자, 투숙객 간의 불필요한 마찰을 줄일 수 있고, 궁극적으로 모두에게 만족스러운 숙박을 진행할 수 있다. 

고객 심사 절차의 도입 고려하기

체계적인 종합 보험 솔루션을 활용하면 단기 임대 숙소에서 발생할 수 있는 문제를 예방하는 데 큰 도움이 된다. 나아가, 보다 근본적으로 손해 발생을 예방하기 위해서는 숙소 이용 에티켓을 갖춘 고객의 예약을 유도함으로써 처음부터 부정/불법 행위가 발생하지 않도록 관리하는 것이 중요하다. 

이를 실현하는 방법은 바로 기술을 활용해 객관적으로 고객을 심사하는 것. 숙소에서 발생할 수 있는 사고를 방지하는 가장 효과적인 방법 중 하나다. 컴퓨터 화면 너머 타인에게 내 집을 내어줄 때에는 당연히 여러 가지 걱정이 되기 마련이고, 이는 실제로 단기 숙소 임대의 가장 큰 장벽이기도 하다. 고객 심사를 진행하면 숙소를 함부로 이용하는 고객의 예약을 받지 않을 수 있으며, 손해, 사기 행위, 파티 및 소음으로 인한 불만 접수 등의 문제도 미연에 방지할 수 있다. 

단기 임대 숙소 관리자/소유자 중 많은 이들은 이미 직감적으로, 또는 다양한 도구를 활용하여 소위 ‘고위험 예약’을 식별해 내고 있다. 예를 들어 막바지 예약, 그중에서도 특히 현지 주민으로부터 접수된 예약은 신중하게 처리할 필요가 있다. 다수의 요청사항을 연이어 전달함으로써 정해진 이용 수칙에 관계없이 마음대로 숙소를 이용하려는 악의적인 고객들도 주의해야 한다. 이들이 요청사항을 전달하는 중에 이러한 의도가 드러나곤 하니 주의를 기울일 것.

직감적인 판단력에 더해 데이터 과학에 기반한 최신 도구까지 활용하면 고위험 예약을 더욱 효과적으로 판별할 수 있다. Safely.com에서도 이러한 도구를 적극 활용하고 있다. 현재 숙소를 관리/소유하고 있다면 숙소 관리 체계에 종합적인 고객 심사 절차를 도입하는 방법을 고려해 보자. 낯선 이에게 공간을 내어줌으로써 생기는 불안감을 완화할 수 있을 뿐 아니라, 신뢰할 수 있는 고객을 유치하고 단기 임대 숙소 운영 시 존재하는 리스크를 크게 줄일 수 있다는 장점도 있다. 

숙소 이용 에티켓을 갖춘 고객을 유치하기 위해서는 예약 시작 단계에서부터 고객에게 표시되는 숙소 정보에 신경을 써야 한다. 숙소 설명글은 명확한 목표를 갖고 쓰는 것이 좋으며, 일례로 단체 여행객 또는 가족 여행객을 공략하고자 한다면 이러한 점이 투영되도록 설명글을 작성할 것을 권장한다. 숙소에서 제공하는 편의시설 및 용품, 고객에게 어필하고 싶은 숙소의 이미지에 대해서는 현실적으로 생각할 것. 예약 전에 고객이 충족해야 하는 특정 요건을 설정할 수도 있다. 예를 들어 Booking.com에서는 고객이 인증된 전화번호 또는 주소를 입력해야만 예약 진행이 가능하도록 조건을 설정할 수 있다. 

숙소 관리자/소유자가 예약 절차 초반부터 이러한 요인들을 면밀히 살피고 투숙객의 부정/불법 행위 예방을 위해 선제적인 조치를 취한다면 보다 효과적으로 책임감 있는 고객을 유치할 수 있을 것이다. 이를 통해 숙소의 소중한 자산을 보호하고, 숙소 소유자와 고객 간에도 좋은 관계를 유지할 수 있다. 

문제가 발생했다면?

경우에 따라 보험과 고객 심사 절차가 너무 복잡하고 어렵게 느껴질 수 있다. 단기 임대 숙소에서 우발적으로 발생하는 손해와 투숙객의 부정/불법 행위에 대비해 숙소를 보호하고자 할 경우, 다음 권장사항을 참고해 볼 것. 

  • 주택 건물 및 가재에 발생한 손해, 신체 상해 등에 대해 보상을 제공하는 상업보험(사고 및 비사고로 인한 손해를 모두 보장하고 손해 보증금 관리 업무를 처리해 주는 상품)에 가입. 일반적으로 자사 고객에게는 보상액 범위로 100만 달러(USD) 권장. 
  • 여행 관련 보험 및 취소 보험 가입. 
  • 숙소를 함부로 이용하는 고객을 식별하여 해당 고객의 숙박을 방지하는 고객 심사 절차. 

마지막으로 작은 글씨로 적힌 주의사항(특히 면책조항)을 반드시 검토하여, 보험이 적용되지 않을 수 있는 경우를 모두 확인해 둬야 함을 유념하자.

 

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핵심 정리
  • 주택·가재에 발생한 손해 및 신체 상해에 대해 확실한 보상을 제공하는 손해배상책임보험에 가입해 두면 숙소 관리자/소유자가 불필요한 리스크와 비용을 줄이는 데 도움이 된다.
  • 기술을 활용해 객관적으로 고객을 심사하면 손해, 파티 및 소음으로 인한 불만 제기 등의 문제를 미연에 방지할 수 있다. 
  • 예약 절차가 시작되는 시점부터 숙소 정보에 신경을 써야 에티켓을 갖춘 고객을 유치할 수 있다. 숙소 설명글은 숙소를 소개하고 싶은 방향과 집중적으로 유치하고자 하는 여행객 유형을 반영하여 작성해야 한다.