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휴가용 숙소에서 시간 절약을 위해 외부 업체에 맡기면 좋은 업무 7가지

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휴가용 숙소를 운영하다 보면 종종 여러 업무를 처리하느라 시간을 뺏기곤 한다. 숙소 운영의 효율화를 꾀하고 시간을 절약할 수 있도록 외부에 맡겨서 처리할 수 있는 업무는 무엇이 있는지 살펴보자.

휴가용 숙소를 운영하다 보면 직접 처리해야 할 업무와 전문 업체의 도움을 받아 해결할 수 있는 업무를 나누는 데 어려움을 겪을 수 있다. 전문 업체를 고용하면 시간을 절약하는 것은 물론, 숙소 운영에서 오는 스트레스도 줄이고 고객 만족도 또한 끌어올릴 수 있다. 본 아티클을 통해 어떤 업무를 외부 업체에 맡기면 좋을지 그리고 파트너, 숙소, 고객에게는 어떤 장점이 있는지 살펴보도록 하자.

1. 청소

고객이 떠난 뒤에 객실을 청소하는 것은 직접 할 수 있는 간단한 업무로 여겨질 수 있지만, 고객의 입장에서는 보다 전문적인 청소 서비스를 기대하기 마련이다. Booking.com에서 실시한 2023 여행 트렌드 설문조사에서도 글로벌 여행객이 가장 우려하는 4가지 중 하나로 청결 및 위생 관련 조치의 부재가 꼽힌 바 있다. 전문적인 청소 업체를 고용하여 이러한 고객의 걱정을 덜고 기대치에 부응해 보도록 하자. 업체에서 청소 인력 및 스케줄 관리 또한 대신 처리해 줄 수 있으니, 숙소에서 신경 써야 할 부분이 상당히 줄어들 것이다.  

2. 시설 관리

청소보다는 조금 더 기술을 요하는 분야이지만, 숙소 시설의 유지보수 또한 직접 처리할 수 있다고 여겨지는 업무 중 하나이다. 전문적인 인력을 고용하려면 그만큼의 비용이 드는 것은 사실. 그러나 시설 관리에는 생각보다 많은 시간이 소요될 수 있으며, 잘못 처리하는 경우에는 오히려 돈과 시간이 배로 드는 결과를 초래할 수 있다. 따라서, 현지 업체와 계약하여 숙소 시설의 수리 및 점검을 맡겨보도록 하자. 시설을 항상 최상의 상태로 유지하는 것은 물론 다른 업무에 집중할 수 있는 시간을 벌 수 있을 것이다. 

3. 고객과의 소통

휴가용 숙소를 여러 곳 운영 중이라면, 고객들의 수많은 문의사항에 답변하는 데에만 많은 시간을 투자해야 할 것이다. 고객과의 소통 역시 외부 업체에 맡기거나 메시지 도구를 활용하여 자동화된 시스템을 통해 처리할 수 있는 업무이다. 고객의 문의사항에 신속하게 답변하면 고객 만족도를 향상시킬 수 있으며, 장기적으로 예약이 늘어나는 효과까지 기대해 볼 수 있다.

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4. 인테리어 디자인

다수의 휴가용 숙소를 운영 중인 파트너에게는 숙소의 인테리어를 디자인하는 것도 상당한 시간이 드는 업무일 수 있다. 숙소 인테리어에 테마를 적용할지, 모든 숙소를 동일한 디자인으로 꾸밀지, 아니면 서로 다른 디자인으로 장식할지 등 고려해야 할 요소도 많다. 원하는 스타일이 무엇이든, 전문 업체를 통해 인테리어를 디자인한다면 숙소를 더욱 특별하게 꾸며 고객의 시선을 사로잡을 수 있을 것이다.

5. 브랜딩 및 사진 촬영

세상에서 가장 럭셔리하고 특별한 매력이 있는 휴가용 숙소도 브랜딩과 멋진 사진을 통한 홍보 없이는 고객의 눈에 띄기 어렵다. 전문적인 그래픽 디자이너와 사진작가를 고용하면 적은 투자 비용 대비 매우 큰 효과를 누릴 수 있을 것이다.  

6. 온라인상에서의 숙소 및 예약 관리

다수의 휴가용 숙소를 운영 중이라면, 기술의 힘을 최대한 빌려보도록 하자. 채널 매니저 또는 숙소 관리 시스템(PMS) 등의 솔루션을 활용하면 온라인상에서의 숙소 및 예약 관리가 더욱 간편해진다. Booking.com 플랫폼상에서 숙소의 요금 및 재고가 자동으로 업데이트되도록 설정하고 모든 예약을 한 곳에서 관리할 수 있으며, 필요한 경우에는 숙소 정보를 여러 플랫폼과 연동하여 동기화할 수 있는 것이 바로 이러한 솔루션의 장점이다.

이같은 기술을 활용하기로 결정한 후에도, 막상 어떤 업체가 내 숙소에 적합할지 찾다 보면 고민이 되기 마련이다. Booking.com은 업계 내 최고 수준의 기술적 솔루션을 제공하는 업체 600곳 이상과 협력 중이니 내게 맞는 곳을 찾아보도록 하자. 업체 목록은 여기에서 확인할 수 있다. 

7. 숙소 관리 

휴가용 숙소와 관련된 모든 일일 업무를 외부 업체를 통해 처리하고 싶다면, 숙소 관리 회사의 서비스를 이용해 보는 건 어떨까? 여러 업체에서 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 온라인에 등록된 숙소 관리와 요금 설정 같은 업무 외에도 고객 응대, 청소 스케줄 관리 등 많은 업무를 대행할 수 있다. 당사가 추천하는 '프리미어' 등급의 숙소 관리 회사는 이 페이지에서 확인할 수 있다. 

모든 숙소의 상황이 각자 다른 만큼, '어떤 업무를 외부 업체에 맡겨야 할까?'라는 고민에 정답은 없는 법이다. 최대한 효율적으로 숙소를 운영할 수 있도록 외부 업체와 업무를 적절히 분담해 보도록 하자. 외부 업체를 고용하여 절약한 시간은 비즈니스 성과 향상 및 고객 만족도 개선에 투자하거나, 숙소를 운영하며 지친 심신을 달래고 재충전의 시간을 갖는 데 써보는 것도 좋겠다.
 

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핵심 정리
  • 숙소 운영 업무를 외부 업체와 분담하면 파트너는 시간을 절약하고 다른 업무에 집중할 수 있다.

  • 청소나 시설 유지보수 업무를 전문 업체에 맡기면 파트너가 신경 써야 할 부분이 줄어들며 고객의 기대치에 부응하는 데 도움을 받을 수 있다.

  • 숙소 관리 회사의 서비스를 이용하면 숙소 운영에 필요한 다양한 업무 처리에 도움을 받을 수 있다.

  • 당사는 숙소 관리 회사를 포함한 600곳 이상의 연동 서비스 제공업체와 협력 중이며, 이들 업체의 서비스를 활용하면 숙소의 일상적인 운영 업무를 효과적으로 간소화할 수 있다.