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휴가용 숙소에서 예약을 더 많이 접수할 수 있는 방법 4가지

 | 저장
휴가용 숙소를 운영 중이라면 어떻게 해야 예약을 더 많이 접수할 수 있을지 종종 고민이 될 것이다. 이와 관련하여 휴가용 숙소 호스트인 Shelby Church가 전하는 팁과 노하우를 함께 살펴보자.

저는 미국 팜스프링스에서 휴가용 숙소를 운영하면서, 어떻게 하면 예약을 더 많이 접수할 수 있는지에 대한 많은 노하우를 갖게 되었어요. 이번 글을 통해 이러한 팁과 노하우를 여러분께도 공유해 드리고자 합니다. 

1. 여러 플랫폼에 숙소를 등록할 것

제 경험상 숙소를 여러 플랫폼에 등록한다고 해서 부정적인 영향이 있지는 않아요. 오히려 더 많은 여행객에게 숙소를 홍보할 수 있죠. 예를 들어, Booking.com에 숙소를 등록하면 유럽 거주 고객에게 제 숙소를 효과적으로 홍보할 수 있다는 점을 확인할 수 있었어요. 기존에 이용하던 다른 플랫폼에서는 유치에 어려움을 겪던 고객층인 만큼, 상당한 도움이 되었습니다. 다른 플랫폼에서 사용하던 숙소 정보를 불러오고, 숙소의 사진과 설명을 등록하는 과정도 정말 간단했답니다.

다수의 플랫폼을 이용하면 예약은 어떻게 관리해야 할지 고민이 되실 수도 있을 것 같아요. 저희 숙소의 경우에는 예약 관리를 담당하는 직원을 두고 있어요. 또 시중에 채널 매니저 소프트웨어가 많이 나와 있는데, 이를 사용하시면 여러 플랫폼에 등록된 숙소 페이지를 간편하게 관리하고 업무를 자동화할 수도 있답니다. 자동 캘린더 연동 기능도 정말 유용해요. 중복 예약을 방지하는 것은 물론, 각 플랫폼에서 접수된 예약 건들을 한눈에 확인할 수 있죠.

2. 고퀄리티 사진을 확보하기 위해 노력할 것

매력적인 숙소 사진만큼 예약 유치에 효과적인 수단도 드뭅니다. 숙소를 찾는 고객은 십중팔구 설명글보다는 사진에 집중한다는 점을 기억하세요. 고객의 마음을 단번에 사로잡을 수 있는 멋진 사진을 확보할 수만 있다면 아무리 공을 들여도 부족하지 않습니다. 우선 인스타그램 또는 페이스북 그룹을 통해 주변에서 활동 중이고 실력이 뛰어난 숙소 전문 사진작가를 찾아보는 것을 추천해요.

좋은 사진작가를 구한 다음에는 사진을 어떻게 구성하면 좋을지 고민해 보아야 합니다. 제 경우에는 수영장 주변에 있는 테이블에 음료를 몇 잔 올려두거나 숙소에서 보유 중인 전기자전거를 아름다운 배경에 세워두는 등 멋진 장면을 연출하기 위해 노력했어요. 요즘 인스타그램에서 뜨는 트렌드는 바로 일상을 담은 사진이에요. 모델을 고용하거나 친구들을 불러서 숙소를 즐겁게 이용하는 모습을 포착하는 것이죠. 이렇게까지 촬영을 진행하기에는 예산이 부족하다면, 사진에 찍힐 숙소의 모습에 더욱 신경을 쓰는 방법도 있어요. 전문적인 청소를 받으면 더욱 깔끔하고 아늑한 공간을 연출할 수 있죠. 

좋은 시간대에 맞춰 촬영을 진행하면 한층 더 매력적인 사진을 얻을 수 있다는 사실도 유념하세요. 저도 처음에는 빛이 쨍쨍한 한낮에 사진 촬영을 진행했어요. 하지만 두 번째 촬영에서는 사진작가님께서 조금 더 오래 머무르며 다양한 시간대의 자연광을 배경으로 숙소를 찍어주셨어요. 그 결과 빛이 가장 아름답게 드리우는 '골든아워'에 따뜻한 석양빛을 배경으로 수영장, 온수 욕조, 모닥불이 어우러진 사진을 촬영할 수 있었죠. 정말 만족스러운 결과물이었습니다.

숙소의 사진을 업로드할 때는 가장 매력적인 요소가 담긴 사진이 먼저 나타나도록 순서를 조정하는 것도 중요해요. 제 경우에는 친구로부터 사진 목록을 끝까지 확인하지 않으면 숙소에 온수 욕조가 있는지 모를 것 같다는 피드백을 받았어요. 그래서 욕조 사진이 먼저 나오도록 사진이 표시되는 순서를 수정했죠. 이렇게 사진 순서를 개선하자 전년도에 비해 예약이 증가하는 효과까지 있었답니다.

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3. 새롭고 개성 있는 시설·서비스를 제공할 것

휴가용 숙소를 성공적으로 운영하기 위해서는 좋은 시설과 서비스를 갖추는 것이 제일 중요해요. 고객의 숙박을 더욱 즐겁게 해줄 수 있으면서도, 대부분의 사람들이 본인 집에는 갖고 있지 않은 것들을 마련해 두면 좋습니다. 제 경우에는 투숙객들이 밖에서 영화를 볼 수 있도록 프로젝터를 설치했답니다. 쌀쌀한 겨울밤을 따뜻하고 즐겁게 보낼 수 있는 온수 욕조도 마련해 두었죠. 

저희 숙소에서 제공하는 시설·서비스 중 가장 인기 있는 것은 바로 전기자전거입니다. 제가 전기자전거를 즐겨 타는 만큼 다른 사람들도 분명 좋아할 것이라고 생각했어요. 팜스프링스는 작은 도시고 자전거 도로도 많답니다. 그래서 투숙객들은 전기자전거를 타고 다양한 곳을 둘러볼 수 있죠. 만약 전기자전거를 다른 데에서 따로 빌린다면 한 시간에 약 $100의 대여료가 드는 만큼, 전기자전거를 무료로 이용할 수 있는 혜택은 고객 입장에서 큰 이익이죠. 실제로 투숙객들이 이러한 장점을 이용후기에 작성해 주기도 했답니다. 아직 전기자전거를 제공하는 숙소는 많이 없는 만큼, 좋은 차별화 전략이 되고 있다고 생각해요. 

비싼 시설이나 서비스를 갖추기 위해 애쓸 필요는 없어요. 소소하더라도 고객이 숙소에서 더욱 특별한 시간을 보내는 데 도움이 되는 것이라면 충분합니다. 엄선된 보드게임 컬렉션이나 피클볼 패들 세트를 마련해 둘 수도 있고, 야외 샤워시설을 설치하는 것도 좋은 방법이죠. 다른 숙소에서 쉽게 이용할 수 없는 시설이나 서비스를 제공하면 분명히 예약 유치에 도움이 될 것입니다.

4. 가끔은 숙소의 요금을 낮추어 볼 것

종종 숙소 요금을 낮추어 보는 것도 예약 수 증가에 도움이 됩니다. 2023년에는 많은 사람들이 여행 경비를 절약하는 추세를 보였어요. 그래서 저 또한 요금 인하라는 현실적인 판단을 내려야 했죠. 1박 요금을 $100가량 낮추었는데, 비율로 따지면 기존 요금의 20%가 채 안되는 금액이었죠. 그래서 크게 부담이 되지 않은 조정이었지만, 바로 그다음 주에 신규 예약을 5~6건 접수할 수 있었어요. 1박 요금이 줄어든 대신 예약 건수가 늘어나서 결과적으로 매출은 증가했습니다.

그러니 만약 숙소에서 원하는 만큼의 예약을 접수하지 못하고 있다면 요금을 10% 인하해 보세요. 만약 변화가 없다면 거기서 10%를 더 인하해 보는 것이죠. 그런데 요금을 정확히 얼마나 낮춰야 할지 계산하기가 어려울 수도 있어요. 요금을 조정해 본 경험이 별로 없어서 조금 막막하다면, 숙소에 적용할 수 있는 다양한 할인 혜택들을 살펴보거나 Booking.com의 Genius 프로그램과 같은 로열티 프로그램에 참여해 보는 것도 좋은 방법이에요. Booking.com의 로열티 프로그램 같은 경우에는 고객에게 인기가 매우 많은 편이에요. 그러니 Genius 파트너가 된다면 간단하고 효과적으로 할인을 제공할 수 있답니다.

 

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핵심 정리
  • 여러 플랫폼에 숙소를 등록하면 더욱 많은 고객을 대상으로 숙소를 홍보할 수 있다는 장점이 있다. 다양한 플랫폼을 이용하더라도 채널 매니저 소프트웨어와 캘린더 연동 기능을 활용하면 간편한 관리가 가능하다.
  • 전문 사진작가를 통해 숙소의 사진을 촬영하면 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 된다. 극적인 효과를 위해서는 멋진 장면을 연출하기 위해 노력하고 자연광이 아름답게 드리우는 시간대에 촬영을 진행할 것.
  • 대부분의 사람들이 집에 갖고 있지 않은 독특한 시설 및 서비스를 제공하면 숙소 차별화에 큰 도움이 된다.
  • 요금에 전략적으로 할인을 적용한다면 예약을 더 많이 접수하는 데 도움이 될 수 있다.