How this holiday rental host attracts global travellers with Booking.com

Booking.com을 통해 글로벌 고객 유치에 성공한 휴가용 숙소 호스트의 경험담

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휴가용 숙소를 운영한다면 Booking.com에 숙소를 등록하여 고객층 확대와 매출 증가를 도모할 수 있다. 미국의 휴가용 숙소 호스트 Zoey Berghoff가 전하는 관련 팁과 인사이트를 알아보자.

사실 저와 제 남편이 이렇게까지 본격적으로 휴가용 숙소를 운영하게 될 줄은 몰랐어요. 남편이 파일럿이다 보니 집을 비울 때가 종종 있는데, 처음에는 이런 기간을 활용해서 집을 숙소처럼 임대해 주기 시작했어요. 하지만 얼마 지나지 않아 이 사업을 통해 꽤 많은 수익을 올릴 수 있다는 사실을 깨달았죠.

그래서 지난 3년 동안 저는 휴가용 숙소 사업을 구축하는 데 많은 투자를 했고, 최근에는 미국에 있는 숙소 두 곳도 추가로 운영하기 시작했습니다. 

숙소 소유주는 물론, 공동 호스트까지

저는 현재 콜로라도에 숙소를 보유하고 있지만, 아루바에 위치한 숙소의 공동 호스트이기도 해요. 숙소를 관리할 여력이 없는 실제 소유주를 대신하여 숙소 운영 전반을 담당하는 일이죠. 숙소의 소유권 및 재정적 책임은 소유주에게 있지만, 실질적인 운영은 제가 전담하고 있습니다.

공동 호스트로서 제 주된 업무는 숙소 판매 페이지를 최적의 상태로 관리하고, 숙소가 고객에게 문제없이 노출되고 있는지 확인하는 것입니다. 그러다 보니 Booking.com에도 숙소를 등록하게 되었는데, 이로 인한 긍정적인 효과들을 바로 체감할 수 있었어요. 객실 점유율이 크게 증가하는 것은 물론, 5~6개월 전에 숙소를 미리 예약하는 고객이 늘어 예약을 일찌감치 확보할 수 있었답니다. 

Booking.com에 숙소를 등록한 이유

아루바에 있는 숙소의 경우, Booking.com을 통해 전 세계로부터 유입되는 고객의 수가 상당해요. 현재 다양한 플랫폼에 숙소를 등록해 두었지만, 대부분의 예약은 Booking.com을 통해 이뤄지고 있을 정도랍니다. 이 정도로 방대한 고객층을 보유한 플랫폼은 거의 없는 것 같아요. Booking.com에서는 전 세계의 고객에게 숙소를 노출할 수 있는 만큼, 예약률을 높이는 데 정말 큰 도움이 되었습니다. 

Booking.com에 숙소를 등록하자 지출 금액이 비교적 높은 우수 고객도 많이 유입되었어요. 제 경우에는 가족 여행객의 예약이 많이 접수되었는데, 이에 맞춰 유아용 의자 등의 새로운 시설을 숙소에 마련해서 이들의 투숙 경험을 개선하는 데에도 신경 썼답니다. 결과적으로 저는 Booking.com에 숙소를 등록함으로써 고객층을 확대하는 것은 물론 객실 점유율도 향상시킬 수 있었습니다.

Booking.com은 고객의 숙박 경험을 개선하는 데 도움이 되는 다양한 기능도 제공하고 있어요. 일례로 메시지 기능을 활용하면, 숙소 예약 시점부터 고객에게 좋은 경험을 선사할 수 있답니다. 저는 제가 사용하는 숙소 관리 시스템(PMS)에 메시지 기능을 동기화했는데, 이렇게 하면 더욱 매끄럽게 자동 메시지를 보낼 수 있어요. 시차에 관계없이 고객에게 즉각적인 답변 또는 환영 메시지를 보낼 수 있어서 숙소 관리 업무가 더욱 간편해집니다. 

여기에 더해 숙소 이용수칙을 설정해 두면 숙소에 관해 알아두어야 하는 사항들을 고객에게 손쉽게 안내할 수 있어요. 고객의 기대치를 적절히 조절해서 보다 만족스러운 숙박 경험을 제공할 수 있도록 도와주는 유용한 기능이죠. 

How to encourage repeat bookings at your holiday rental

 

휴가용 숙소 소유주에게 전하는 팁

지난 3년간 휴가용 숙소 업계에 몸담으며 제가 직접 얻은 팁과 노하우를 알려드리고 싶어요. 휴가용 숙소를 운영 중인 분들에게 많은 도움이 될 것이라 생각합니다.

  • 캘린더를 연동할 것

가장 먼저 드리고 싶은 팁은 '현재 사용 중인 모든 플랫폼의 캘린더를 연동해 둘 것'입니다. 오버부킹을 방지하려면 모든 플랫폼의 캘린더를 항상 연동해 두어야 해요. 원하는 요금으로 예약을 접수할 수 있도록 숙소의 객실 재고와 요금을 미리 설정해 두는 것도 잊지 마세요. 

  • 전문 사진작가를 고용할 것

숙소 페이지에 업로드할 사진은 전문 사진작가를 고용해서 촬영하세요. 확실한 효과를 볼 수 있는 만큼, 충분히 투자할 가치가 있답니다. 제가 아루바의 숙소를 관리하기 시작하면서 처음으로 한 일도 전문 사진작가를 고용하는 것이였어요. 

  • 메시지 기능을 활용할 것

앞서 언급했던 것처럼 저는 숙소 관리 시스템을 통해 고객에게 자동 메시지를 보내고 있어요. 고객이 예약하는 시점부터 자동으로 메시지가 전달되니 업무 부담이 줄어드는 것은 물론, 고객에게 필요한 내용을 제때 전달할 수 있죠. 사실 고객이 숙소에 직접 질문을 남기는 상황은, 호스트가 제공해 준 정보에 부족한 부분이 있기 때문에 발생한다고 생각해요. 자동 메시지 기능으로 필요한 정보를 미리 제공하면 이를 방지하는 데 도움이 되지요. 

최근에는 AI가 적용된 숙소 관리 시스템을 알아보는 중이에요. 제가 다른 고객에게 남긴 답변을 바탕으로 이번에는 어떤 답변을 보내면 좋을지 알려주는 기술인데, 꾸준히 발전하고 있는 분야인 만큼 앞으로가 더욱 기대된답니다.

  • 요금을 전략적으로 관리할 것

상황에 따라 요금을 다르게 설정해 두는 것도 매우 중요해요. 숙소를 최대한 효율적으로 운영하려면 성수기에는 숙소의 요금을 올리고, 비수기에는 적절하게 낮춰야 하죠. 하지만 매번 숙소의 요금을 직접 조정하려면 업무가 복잡해지기 마련이에요. 그래서 전 요금 관리 기능에 투자하는 것을 추천합니다. 결국 숙소 운영에 있어 가장 중요한 게 요금인 만큼, 숙소의 매출을 늘리는 것은 물론 투자 대비 높은 수익을 얻으실 수 있을 것이라고 생각해요.

  • 추가적인 투자를 아끼지 말 것

숙소 호스트라면 자신이 운영하는 숙소에 추가로 투자하는 것을 두려워하면 안 됩니다. 약간 부담이 된다면 이번에는 인테리어를 보수하고, 다음에는 시설 및 서비스에 투자를 하는 등 차근차근 진행해 보세요. 이렇게 숙소의 퀄리티를 올리면, 평균 1박 요금도 그에 맞춰 서서히 올릴 수 있으니 장기적으로는 숙소의 매출에 도움이 될 겁니다.  

저는 휴가용 숙소 업계에 발을 들인 뒤로, 모든 순간을 보람차게 보내고 있답니다. 빈 집을 어떻게 활용할지 고민하다 시작한 일이 어느새 번창하는 사업으로 발전했죠. 이 과정에서 Booking.com은 제가 여기까지 사업을 성장시키는 데 큰 도움을 준 1등 공신이에요. 방대한 고객층을 보유한 플랫폼인 만큼, Booking.com을 통해 전 세계의 고객을 대상으로 숙소를 홍보하고 객실 점유율을 높일 수 있었습니다. 

 

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핵심 정리
  • 휴가용 숙소 호스트는 Booking.com을 활용하여 다른 채널을 통해 확보하기 어려운 고객층을 전 세계에서 유치하는 데 도움을 받을 수 있다. 
  • Booking.com은 호스트가 숙소의 예약을 더욱 간편하게 관리할 수 있도록, 자동 메시지 등 여러 유용한 기능을 제공한다. 
  • 미국에서 숙소를 운영 중인 Zoey Berghoff는 Booking.com에 숙소를 등록하자 객실 점유율이 크게 증가하는 것은 물론, 5~6개월 전에 숙소를 미리 예약하는 고객도 늘었다고 밝혔다.