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Booking.com을 통해 '단독 사용 숙소'를 찾는 여행객을 유치하는 방법

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전용 라벨부터 검색 최적화에 이르기까지, 단독 사용 숙소에 대한 수요를 충족하는 동시에 고객에게 더욱 다양한 숙소를 선보이기 위해 당사가 어떤 조치를 취하고 있는지 살펴보자.

점점 더 많은 여행객들이 셀프서비스 시설, 프라이빗한 공간, 온 가족을 수용할 수 있는 규모를 갖춘 숙소를 찾고 있다. 이에 따라 다양한 유형의 휴가용 숙소가 속해 있는, 전체 공간을 단독으로 사용할 수 있는 숙박시설이 인기를 얻고 있는 상황. 홈 부문 프로덕트 디렉터 Inas Abdella와 함께 단독 사용 숙소에 대한 수요 증가 추세를 살펴보고, 당사 플랫폼에서 이러한 숙소의 주목도를 높이기 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 이야기를 나누어 보았다.

요즘 여행객의 숙소 관련 선호도에서 눈에 띄는 트렌드가 있다면.

Inas Abdella
Inas Abdella, 홈 부문 프로덕트 디렉터

팬데믹이 발발한 이후부터, 프라이버시 관련 니즈는 예약자의 의사결정 과정에 지대한 영향을 미쳐왔다. 이는 팬데믹과 함께 시작되어 장기 트렌드로 자리잡은 국내여행, 도시 외 지역, 장기 숙박에 대한 선호도 증가 현상과도 궤를 같이한다고 볼 수 있다. 단독 사용 숙소는 많은 경우 이러한 여행객 선호도에 잘 들어맞는 만큼, 해당 숙소 유형에 대한 수요가 증가하고 있는 것. 

전용 침실과 전용 욕실, 전용 주방이 있는 숙박옵션은 당사 플랫폼에서 단독 사용이 가능한 숙소로 분류된다. 통상적으로 이 세 가지 조건을 갖추고 있는 숙박옵션으로는 스튜디오, 아파트, 빌라, 홀리데이 홈, 방갈로, 샬레, 이동식 홈 등의 일곱 가지 숙소 유형을 꼽을 수 있다. 이들 숙박옵션이 갖춘 주요 차별화 요소는 호텔에 비해 훨씬 프라이빗하다는 점이다. 간단히 말해, '단독 사용이 가능한 숙소'는 그 이름처럼 숙박 기간 동안 예약한 투숙객이 전체 공간을 단독으로 사용할 수 있는 숙박옵션을 가리킨다고 보면 된다. 

당사 플랫폼에서는 단독 사용 숙소에 대한 수요에 대응하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나.

당사는 '단독 사용이 가능한 숙소' 라벨을 비롯해 다양한 기능을 도입함으로써 이처럼 늘어나는 수요를 충족해 왔다. 아울러 고객이 단독 사용 숙소를 쉽게 찾아 예약할 수 있도록 하기 위해, 이러한 기능들은 고객의 플랫폼 사용 과정 중 여러 지점에서 웹사이트와 앱에 표시된다. 파트너는 엑스트라넷에서 숙소 시설의 전용/공용 여부를 표시할 수 있고, 당사는 이렇게 입력된 정보를 바탕으로 해당 숙박옵션 유형에 관련 라벨을 부여한다. 

당사에서는 욕실, 침실, 침대, 거실의 개수와 숙소의 규모 등, 단독 사용 숙소 각각의 구조 또한 구체적으로 명시하고 있다. 이러한 정보는 고객이 적극적으로 살펴보는 부분이므로 찾기 쉽게 표시하는 것이 중요하다. 

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'단독 사용이 가능한 숙소' 라벨과 숙소 구조에 관한 정보가 함께 표시되는 화면 예시

 

당사 웹사이트와 앱에서는 '단독으로 사용하는 홈/아파트' 필터도 추가되었다. 이처럼 단독 사용 숙소를 쉽게 찾을 수 있는 여러 가지 기능에 더해, 고객이 안심하고 예약을 진행할 수 있도록 예약 과정 전반에서 해당 유형 숙소의 전용성 또한 강조하고 있다. 숙소의 전용 주방에 마련된 냉장고, 쿡탑, 식기세척기 등 셀프로 사용할 수 있는 시설을 안내하는 것이 대표적인 예가 될 수 있겠다. 

이러한 서비스 개발은 휴가용 숙소 호스트에게 어떤 이점을 가져다 주나.

단독 사용 숙소를 운영 중인 파트너들은 무엇보다 숙소의 노출도와 예약 건수가 늘어나는 효과를 누릴 수 있다. 이 유형의 숙소를 살펴보고 예약하는 고객이 점점 늘어나고 있는 가운데, 파트너가 위에 언급된 신규 기능을 활용하여 단독 사용 숙박옵션이 더 잘 노출되도록 설정해 두면 예약 또한 원활하게 접수할 수 있을 것. 

이러한 기능은 가족 여행객 등 새롭게 증가세를 보이는 고객층을 공략하는 데에도 도움이 된다. 특히 가족 단위 여행객은 프라이빗한 전용 공간을 중요하게 여기는 경향이 있어 단독 사용 숙소를 예약하는 경우가 흔하다. 단독 사용 숙소는 일반적으로 공간이 더 넓고 온 가족이 한곳에 함께 머물 수 있는 만큼, 호텔에서 객실을 2~3개씩 잡아 흩어져 묵고 싶지 않은 이들에게는 훨씬 좋은 대안이 되기 때문. 

파트너가 신규 기능들을 잘 활용할 수 있도록 숙소 설정을 최적화하는 방법을 조언한다면.

핵심은 물론 콘텐츠지만, 이에 더해 어떤 이니셔티브에든 꼭 필요한 파트너의 협력이 뒷받침되어야 한다. 알맞은 고객에게 적절한 숙박옵션을 제공하려면 정확한 양질의 콘텐츠가 필수적이다. 숙소 정보는 항상 최신 상태로 유지하고, 전용 욕실과 주방이 있다면 엑스트라넷 또는 연동 서비스 제공업체를 통해 해당 정보를 꼭 표시할 것을 강력히 권장한다.

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정보 표시 사례: 침실을 거치지 않고도 들어갈 수 있는 전용 욕실이 있는 경우

 

특히 단독 사용이 가능한 숙소라면 숙소의 모습을 충실하면서도 매력적으로 전달할 수 있는 사진 또한 중요한 역할을 한다. 단독 사용 숙소를 예약하려는 고객은 일반 호텔 객실을 찾는 고객보다 숙소를 더 자세히 살펴보고 싶어 하기 때문. 침실, 거실, 주방, 욕실, 창밖 풍경 등 숙소의 모든 공간을 보여줄 수 있는 여러 장의 사진을 제공하도록 하자. 이러한 숙소를 예약할 때는 고려할 요소가 많고, 고객들은 이를 모두 확인하고 싶어한다는 점을 기억해야 한다. 

앞서 언급한 것처럼, 단독 사용 숙소는 장기 숙박 고객과 디지털 노마드 여행객 등 다양한 신흥 트렌드에 발맞춰 인기를 끌고 있다. 파트너가 당사의 비즈니스 숙소 프로그램장기 숙박 요금제 등의 기능을 활용한다면 이러한 유형의 여행객을 훨씬 더 많이 끌어모을 수 있을 것이다. 마찬가지로 숙소의 요금, 정책의 유연성, 객실 재고 등을 전략적으로 설정하는 것 역시 노출도와 예약률을 극대화하는 데 필수적이라는 사실도 늘 잊지 말자. 

당사 플랫폼에서 단독 사용 숙소와 관련된 향후 계획은 어떠한지.

당사는 이 숙소 유형을 찾는 고객에게 더 나은 검색 및 예약 경험을 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울일 것이다. 

이러한 노력의 일환으로, 당사에서는 숙소 유형의 구분을 좀 더 유연하게 만드는 데에 힘을 쏟고 있다. 즉, 고객의 검색 조건과 관련성이 있는 숙소를 특정 유형에 국한하지 않고 다양하게 보여줄 수 있도록 검색 결과를 확장하는 것이다. 현재 당사 플랫폼에는 빌라, 비앤비, 아파트처럼 숙소 유형이 상당히 구체적으로 구분되어 있으나, 조사 결과 고객들은 공간의 크기, 프라이빗한 정도, 특정 편의시설/서비스 등 자신의 니즈가 충족되기만 하면 숙소 유형에는 크게 구애받지 않는 것으로 나타났기 때문이다. 일례로 비앤비에서의 숙박을 원하는 고객은 비슷한 숙박 경험을 제공하는 빌라에서도 충분히 만족감을 느낄 수 있다는 것. 따라서 앞으로는 숙소 유형에 관계없이 고객이 단독 사용 숙소를 쉽게 찾을 수 있도록 다양한 방법을 마련할 계획이다.

 

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휴가용 숙소의 주목도 향상을 위한 당사의 다양한 지원책을 살펴보세요

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핵심 정리
  • 당사 플랫폼에서 단독 사용이 가능한 숙소에 대한 수요가 높아지고 있다. 
  • '단독 사용이 가능한 숙소'는 이름에서 알 수 있듯이 투숙객이 전 공간을 단독으로 사용할 수 있는 숙박옵션을 가리키며, 전용 침실과 전용 주방, 전용 욕실을 갖추고 있다.
  • 단독 사용 숙소의 주목도를 높이고 고객이 이를 쉽게 찾을 수 있도록 하기 위해, 당사에서는 라벨과 검색 필터 등의 기능을 도입했다. 
  • 파트너는 이러한 기능을 통해 가족 여행객과 원격 근무자, 장기 숙박 고객 등 다양한 유형의 여행객을 효과적으로 공략할 수 있다.