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여행 재개의 토대를 마련하기 위한 Booking.com의 노력

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전 세계적인 백신 보급과 함께 닫혔던 국경이 하나 둘 열리기 시작하는 지금, Booking.com은 업계의 회복을 지원하기 위해 여행 수요 진작에 앞장서고 있다.

SVP and Chief Marketing Officer at Booking.com

작년 한 해는 여행업계 모두에게 가장 힘든 시기였다고 해도 과언이 아닐 것이다. 이에 Booking.com은 업계의 재건은 물론, 당사 파트너의 비즈니스 회복을 위해 책임 의식을 갖고 다양한 지원책을 모색하고 있다. 아울러 안전하게 여행할 수 있는 환경이 조성되는 대로, 누구나 쉽게 다시 여행길에 오를 수 있도록 돕고자 한다.

현재 당사는 여행 수요를 창출하여 업계 회복을 지원할 목표로 상당한 규모의 금전적 투자를 계획하고 있다. 먼저, 올해 안에 투숙하는 일정으로 5월 말까지 당사 파트너의 숙소를 예약한 미국 내 고객에게 $50 상당의 여행 리워드를 제공할 예정. 이 캠페인은 4월 5일부터 시작된다. 당사는 이번 투자를 통해 소비자에게 여행의 가치를 상기하고, 안전한 환경이 조성되는 대로 다시 여행길에 올라 우리 파트너들의 숙소를 이용하도록 독려하고자 한다. 

여행의 재개를 위한 노력

‘다시 떠나는 여행’ 캠페인은 미국 내 고객을 대상으로 진행된다. 캠페인 참여 고객은 추후 $50 상당의 여행 리워드를 받을 수 있는데, 이를 위해서는 먼저 2021년 4월 30일까지 Booking.com 앱에서 프로모션을 활성화해야 한다. 프로모션은 숙박 요금이 $100 이상이고 2021년 5월 31일까지 접수가 완료된 예약에만 적용 가능하다. 또한 고객이 올해 중 파트너의 숙소를 이용하도록 독려하기 위해, 숙박 기한은 2021년 12월 31일까지로 제한된다. 리워드는 체크아웃 시점으로부터 최대 60일 후 고객의 Booking.com Wallet으로 지급되며, 향후 1년간 일부 숙소 예약에 사용할 수 있다. 

당사는 이러한 리워드 비용을 부담하는 것 외에도 미국 고객의 숙소 예약이 늘어날 수 있도록 보다 종합적, 전방위적인 캠페인을 실시함으로써 전통적인 미디어부터 디지털 미디어까지 다양한 매체에서 마케팅 활동을 전개한다. 이처럼 파트너의 수요 확보를 위한 당사의 투자와 노력이 속속 진행되는 가운데, 파트너 측에서도 다양한 방법을 활용하여 숙소의 매력을 배가시키고 잠재 고객의 눈길을 사로잡을 수 있도록 만반의 준비를 갖추는 것이 중요하다. 모바일 요금 활성화, 예약 변경 가능 정책 제공, 국가별 특가를 통한 국내 요금 설정 등에 더해, 숙소의 객실 재고가 최적의 상태로 설정되어 있는지 반드시 확인할 것을 권장한다. 요금 및 객실 재고를 업데이트하는 방법은 객실 재고 설정 가이드를 통해 자세히 알아볼 수 있다. 

이번 캠페인은 2020년부터 이어져 온 당사의 숙소 운영 재정비 노력을 토대로 전개될 예정이다. 지난해가 포스트 코로나 시대의 여행객 맞이를 위해 기반을 닦는 시기였다면, 올해 Booking.com은 여건이 되는 모든 곳에서 여행 수요를 창출하는 데 집중하며 성큼 다가온 여행의 미래에 대비해 나가려 한다. 

회복을 향한 발걸음

당사는 올바른 방식으로 회복을 이루겠다는 신념을 갖고, 적극적으로 수요를 진작하기에 앞서 각 지역의 상황을 면밀히 살피고 있다. 미국의 경우 전국적으로 백신 접종이 빠르게 진행되고 있으며, 국내여행에 대한 수요도 나타나고 있는 만큼 관련 캠페인을 진행하기에 적절한 시기로 판단된다. 캠페인을 통해 여행객들이 가까운 국내 여행지의 매력을 재발견할 기회를 제공함으로써, 파트너들은 더 많은 예약을 접수할 수 있을 것이다. 

유럽 등 여타 지역의 경우 한 대륙 내에서도 국가별로 제한 조치가 다 다르기 때문에 상황이 좀 더 복잡하지만, 당사는 머지않은 미래에 더욱 폭넓은 고객층을 대상으로 캠페인을 진행할 수 있기를 희망하고 있다. 그때까지 우리는 지역별로 수요 진작에 적절한 시기를 파악하기 위해 계속해서 각국의 상황을 주시할 것이다. 

당사는 업계의 미래에 대해 변함없이 긍정적인 전망을 갖고 있으며, 특히 그간 억눌린 여행 수요가 꿈틀대는 모습을 통해 조만간 여행업계가 다시 성장기를 맞을 것이라 기대하고 있다. 당사가 진행한 조사*에서도, 미국인 응답자 중 71%가 코로나19 백신 보급이 시작되면서 2021년에 여행을 떠나는 것에 관해 더욱 희망적으로 생각할 수 있게 되었다고 답했다. 또한 팬데믹 이전에 비해 여행이 삶에서 갖는 중요성이 더욱 커졌다고 답한 응답자도 60%에 달했다.

물론 궁극적으로 업계의 회복 속도는 새로운 변종을 비롯한 코로나19 신규 확진 추세에 크게 좌우될 것이다. 효과적인 백신이 보급되는 시기 역시 매우 중요하며, 이는 고객들이 안심하고 다시 여행을 떠날 수 있게 하는 결정적인 요인이 될 것으로 보인다. 이처럼 다양한 변수가 존재하지만 당사는 상황을 충분히 희망적으로 보고 있으며, 머지않은 미래에 모두가 다시 자유롭게 여행을 떠날 수 있을 것으로 기대하고 있다. 그리고 여행객들이 다시 길을 떠날 준비가 되었을 때, Booking.com은 누구나 쉽게 온 세상을 경험할 수 있도록 언제나처럼 최선의 노력을 다할 것이다. 

*Booking.com은 외부 기관에 의뢰하여 향후 12개월 이내 여행 계획이 있는 성인 표본 집단을 대상으로 독자적인 설문조사를 진행하였다. 전 세계 28개 국가/지역에서 총 28,042명이 설문조사에 참여했다. 설문조사는 온라인으로 진행되었으며 2021년 1월에 종료되었다.

 

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‘다시 떠나는 여행’ 캠페인

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핵심 정리
  • Booking.com은 업계의 재건은 물론, 당사 파트너의 비즈니스 회복을 위해 책임 의식을 갖고 다양한 지원책을 모색하고 있다.
  • Booking.com은 여행 수요를 창출하여 업계 회복을 지원할 목표로 상당한 규모의 금전적 투자를 시행할 것이다.
  • ‘다시 떠나는 여행’ 캠페인(미국 대상)은 4월 5일에 시작되며, 미국 내 고객을 대상으로 $50의 여행 리워드를 제공한다.
  • Booking.com은 리워드 지급을 위해 비용을 대는 것 외에도, 종합적, 전방위적인 캠페인을 실시함으로써 전통적인 미디어부터 디지털 미디어까지 다양한 매체에서 마케팅 활동을 전개한다.