업계의 시각

장기 숙박 요금제로 새로운 고객층을 확보하는 법

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출장객부터 디지털 노마드, 국외 거주자, 유학생에 이르기까지 점점 더 많은 고객층이 장기 숙박을 찾고 있다. Booking.com 커머셜 디렉터 지안바티스타 베스푸치와 함께 이들 고객층을 공략하는 법과 그 장점에 관해 알아보자.

당사 검색 데이터를 분석한 결과 주로 레지던스형 숙소에서 볼 수 있었던 장기 숙박이 이제 호텔과 홈으로도 확산되는 추세로 나타났다. 장기 숙박을 통해 새로운 환경을 즐기려는 여행객이 점차 늘어나면서 그에 맞는 숙소를 검색하는 경우도 그만큼 증가한 것이다. 

당사는 이와 같은 고객 수요에 대응하는 동시에 파트너의 객실 점유율 향상을 지원하기 위해 주 단위 요금제와 월 단위 요금제를 도입했다. 주 단위 요금제의 최소 숙박일수는 7박이며, 월 단위 요금제의 최소 숙박일수는 28박이다. 이 요금제는 기본 요금제로서 설정이 가능하며, 숙소의 비즈니스 목표와 시기, 취소 정책에 따라 유연하게 제공할 수 있다. 

아울러 당사는 일부 도시에서 한 번에 30박 이상의 예약을 허용하는 파일럿 프로그램을 시행한다.

빠르게 성장하는 시장

호텔과 홀리데이 홈 유형의 숙소에게는 장기 숙박 시장이 기회의 장이 될 수 있다. Kalibri Labs와 The Highland Group에서 발표한 보고서에 따르면 호텔에서 7박 이상을 머무르는 고객은 레지던스형 숙소(미국식으로는 ‘익스텐디드 스테이 호텔’)에서 머무를 때보다 소비 금액이 57% 높은 것으로 나타났다. 아울러 보고서는 호텔이 레지던스에 비해 28% 더 많은 장기 숙박일수를 끌어모으고 있다는 점을 강조하며, 장기 숙박 상품에 대한 소비자들의 관심을 조명했다. 

홀리데이 홈 유형의 숙소로도 이 트렌드가 확산될 것이냐고 묻는다면, 충분히 그럴 수 있다고 보는 것이 옳다. 올해 2분기 Booking.com 신규 예약의 40%는 홈 유형의 대안형 숙소가 차지했다. 특히 코로나19(COVID-19) 사태가 이어지는 동안 홈 유형의 숙소는 프라이버시가 보장되는 개인 공간과 셀프 서비스를 앞세워 여행객들로부터 많은 인기를 끌었다. 이러한 특징은 장기 숙박을 고려하는 여행객들에게 특히 더 매력적인 요인이 된 것으로 나타났다.  

새로운 고객층을 공략하기

빈 객실을 채우기 위해서는 성장세를 보이는 고객층을 모조리 공략하는 것이 필수가 된 시점이다. 장기 숙박 수요의 증가에 발 빠르게 대응한다면 국내 휴가 여행객이나 가족 여행객, 원격 근무자, 국내 체류 외국인 등의 새로운 고객층을 공략할 수 있는 기회가 생겨난다. 이는 물론 객실 점유율과 매출 향상에도 도움이 된다.  

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Extranet
'당사는 파트너의 객실 점유율 향상을 지원하기 위해 주 단위 요금제와 월 단위 요금제를 도입했다.'

 

장기 숙박 고객을 유치하면 오랜 기간에 걸쳐 매출을 확보하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 투숙객 입퇴실 시에 수반되는 비용을 줄이고 업무 효율성도 높일 수 있다. 예약 관리에서부터 체크인, 청소에 이르기까지, 운영 업무가 고객 관리에서 차지하는 비중은 크다. 장기 숙박 고객을 확보하면 객실 점유율은 유지하면서 번거로운 업무는 줄일 수 있을 것이다. 

장기 숙박 고객이 원하는 것 

당사 사용자 설문조사에 따르면 휴가 여행객이 장기 숙박을 선택하는 가장 주된 이유는 한 자리에서 느긋하고 평온한 시간을 보낼 수 있기 때문인 것으로 나타났다. 또한 장기 여행이나 원격 근무를 고려 중인 고객은 청결도 면에서 높은 평가를 받은 숙소를 선호하는 경향을 보였다. 

장기 숙박 고객은 단기 숙박 고객에 비해 숙소의 시설과 서비스를 더 자세히 살피는 경향이 있다. 여행 일정이 길어질수록 셀프 서비스를 중요하게 생각하는 것은 당연하다. 장기 숙박 고객은 옷장이나 커피머신, 주전자와 같이 숙박의 편의성을 높일 수 있는 시설이나 서비스를 원한다. 

장기 숙박을 고려하는 여행객 사이에서 호텔과 홀리데이 홈의 인기는 비슷하지만, 몇 가지 영역에서는 선호도가 갈리는 모습을 볼 수 있다. 홈 유형의 숙소를 예약하는 고객은 프라이버시를 중시하며, 숙소에 비치된 각종 용품과 시설을 바탕으로 독립된 시간을 누리는 것을 우선으로 생각한다. 반면 호텔을 예약하는 고객은 일상생활에서 완전히 벗어나 전문적인 서비스를 받을 수 있기를 기대한다. 

장기 숙박 고객을 확보하려면? 

증가하는 장기 숙박 수요를 확보하고 그 효과를 극대화하려면 우선 엑스트라넷에서 주 단위/월 단위 요금을 설정해보자. 장기 숙박 고객이 필요로 하는 시설 및 서비스(예: 안정적인 Wi-Fi)에 관한 정보를 최신 상태로 업데이트하는 것도 도움이 된다. 편안한 숙박에 도움이 되는 특색있는 시설이나 서비스가 있다면 함께 소개하도록 하자. 

주 단위 요금의 경우 숙소의 객실 점유율 목표에 따라서 일 년 내내 활용이 가능하다. 반면 월 단위 요금의 경우 숙소의 비즈니스 모델이나 계절성, 숙소 위치, 매출 목표 등을 고려해 주의 깊게 조정할 필요가 있다.

이 두 요금제는 숙소의 전체적인 요금 전략과 연계하여 적용하는 것이 좋다. 환불 불가 요금제나 막바지 특가 등 현재 숙소에서 제공 중인 다른 요금제와의 상성도 고려해야 한다. 마지막으로, 요금제를 설정한 뒤에는 꾸준한 관심을 가지고 지켜보면서 시즌별로 적절하게 조정하는 것이 중요하다. 오늘 알맞은 요금이 내일도 알맞으리라는 보장은 없다.

 

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장기 숙박을 위한 요금제 설정

엑스트라넷에서 주 단위 요금, 월 단위 요금을 설정해 장기 숙박을 검색하는 고객층을 공략하세요

엑스트라넷

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핵심 정리
  • 7박 이상의 숙박과 28박 이상의 숙박을 찾는 고객을 대상으로 이제 주 단위/월 단위 요금이 새롭게 제공된다
  • 이 새로운 요금제를 활용하면 당사 플랫폼에서 장기 숙박을 검색하는 다양한 고객층을 확보할 수 있다
  • 장기 숙박 고객을 유치하면 오랜 기간에 걸쳐 매출을 확보하는 데 도움이 되고, 투숙객 입퇴실 시에 수반되는 비용과 번거로움을 줄일 수 있다
  • 이 요금제는 기본 요금제로서 설정이 가능하며, 숙소의 비즈니스 목표와 시기, 취소 정책에 따라 유연하게 제공할 수 있다