여름 시즌 성과 향상을 위한 가이드를 소개합니다

당사 플랫폼을 이용하는 고객의 데이터를 기반으로 인사이트를 정리하고, 고객의 니즈를 충족시키는 데 도움이 되는 솔루션을 마련했습니다. 인사이트를 활용하여 새로운 고객을 유치하는 방법에 대해 알아보세요.

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업계의 시각

코로나19 유행 속 단기 임대 숙소 운영을 최적화하는 네 가지 방법

 | 저장
여행 수요 확보와 비즈니스 재정비에 도움이 되는 인사이트를 알아보고, 숙소 관리자로서 여행 업계의 회복에 대비하는 법을 탐구해보자

대안형 숙소를 예약하는 고객의 수가 그 어느 때보다도 많아지고 있다. 2분기에만 해도 신규 예약 중 홈이나 아파트 등의 대안형 숙소 예약이 차지하는 비율이 40%에 이르렀다. 유행병 이후 맞이하게 된 새로운 현실은 아직도 여러 난관과 불확실성을 품고 있지만, 단기 임대 숙소 분야에서만큼은 조심스럽게나마 낙관적인 전망을 점쳐볼 수 있다.

이를 염두에 두고 숙소 운영의 방향성을 설정하는 데 도움이 되는 네 가지 인사이트를 알아보자.

숙소 고유의 특징을 강조하기

우선은 좋은 콘텐츠를 마련하는 것에서부터 시작해야 한다. 상점 주인이 쇼윈도를 꾸민다고 했을 때, 바깥에서 실제로 보이는 모습이 어떤지를 확인하는 작업이 필수적이다. 온라인에서 상품을 판매할 때도 같은 접근 방식이 필요하다. 목표로 하는 고객의 시선에서 자신이 판매하는 상품을 들여다보는 시도가 필수적인 것이다.

이 과정에서 중요한 역할을 하는 것은 당연히 사진이다. 특히 숙소를 판매할 때는 숙소 안팎의 모습을 잘 보여줄 수 있는 고화질 사진을 올리는 것이 중요하다. 숙소 외부 사진은 자칫 그 중요성을 간과하기가 쉬운데, 숙소 주변 분위기를 드러내고 고객에게 올바른 기대치를 심어주는 측면에서 절대 빼놓아서는 안되는 요소다. 침실, 욕실 등 기본적인 내용에 더해 고객이 알아야 할 정보에 무엇이 있는지 생각해보자. 코로나 확산 사태에 대응해 숙소에서 특별한 조치나 시설을 제공하고 있다면 이를 사진으로 보여주는 것도 좋다. 무료 마스크를 제공하거나, 손 소독을 위한 구역을 마련하는 등이 여기에 포함된다.

현재 소비자들 사이에서는 정보의 명확성과 투명성이 최대의 화두로 떠오르는 상황이다. 이에 대응해 당사 역시 호스트가 숙소 전체를 더 잘 드러내보일 수 있는 방법을 모색하고 있다. 숙소에서 시행하는 보건 및 안전 조치를 당사 플랫폼에 표시하는 기능도 그 중 하나다. 다만 당사에서 플랫폼에 게시하는 정보는 모두 숙소 관리자가 엑스트라넷에 입력한 내용을 바탕으로 하기 때문에, 정확한 정보를 전달하는 데는 숙소 관리자의 역할이 중요하다.

요금에 다양성을 더하기

숙소에서 제공하는 정책과 요금을 다변화하는 것도 중요해졌다. 예를 들어 가게를 운영하면서 우유 하나만을 판매한다면, 다른 물건을 찾으러 들어온 손님은 아무 것도 살 수가 없다. 숙소를 운영하면서 하나의 요금만 제공하는 경우도 이와 같다. 요금제를 다양하게 마련할수록 숙소 페이지를 방문하는 고객의 예약을 유도하는 것이 쉬워진다.

특히 현 상황에서는 정책의 유연성이 높은 요금제를 마련하는 것이 중요하다. 취소가 어려운 요금제 하나만을 제공하게 되면 상당히 많은 수요를 잃게 될 가능성이 있다. 기존 정책을 유지하면서 좀 더 유연한 옵션을 더하는 것만으로도 숙소가 제공하는 요금제의 매력을 한층 높이고 더 많은 고객의 시선을 사로잡을 수 있다.

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Meeting

 

여기서 반드시 기억해야 할 점은 매출 관리라고 해서 할인만 생각할 필요는 없다는 것이다. 할인이 아니라도 숙소가 제공하는 요금의 경쟁력을 강화하는 방안은 얼마든지 있다. 실제로 유연한 정책이 적용된 요금제는 기본 요금제보다 조금 더 높은 요금을 책정할 수 있다. 유연성이 담보된 옵션을 찾는 고객에게는 더 매력적인 상품이기 때문이다. 할인이 매출 관리의 한 방안이 될 수는 있지만, 숙소에서 제공하는 요금제가격 솔루션을 다양하게 갖추는 것이 더욱 중요하다.

트렌드에 발 빠르게 대응하기

현재 여행 업계에서 볼 수 있는 주요한 트렌드는 세 가지로 압축할 수 있다. 첫 번째는 장기 숙박 수요의 증가이다. 이 트렌드에 대응해 당사는 현재 주 단위/월 단위 요금을 제공하고 있다. 이 두 요금제를 추가하면 당사가 그에 맞는 고객 수요를 확보할 수 있도록 지원한다.

두 번째는 원격 근무의 확대이다. 이 트렌드에 대응해 당사는 시설 및 서비스 정보를 기준으로 고객들에게 원격 근무에 적합한 숙소를 알리는 데 주력하고 있다. 원격 근무를 계획하는 여행객이 특히 중요시하는 시설 및 서비스(Wi-Fi나 전용 업무 공간 등)을 어필함으로써 숙소 파트너들의 여행 수요 확보를 지원하는 것이다. 해당되는 시설 및 서비스를 엑스트라넷에 추가하기만 하면 원격 근무에 알맞은 ‘비즈니스 숙소’로 지정되어 당사 플랫폼 사용자의 눈을 사로잡을 수 있다.

마지막은 국내여행의 증가이다. 숙소가 위치한 국가/지역 내 여행객을 공략하기 위해서는 이들의 관심사를 정확히 파악하고 숙소가 갖춘 장점을 적극적으로 홍보하는 것이 중요하다. 예를 들어 최근에는 자동차로 이동하기 좋은 여행지가 각광받고 있다. 따라서 숙소에 주차 공간이 갖춰져 있다면 이를 소개하는 것이 효과적이다. 모바일 할인을 추가해 여행 중 스마트폰으로 숙소를 예약하는 고객을 공략하는 방법도 있다.

고객의 기대치를 올바르게 조정하기

호텔에 성급이 있다면 단기 임대 숙소에는 퀄리티 등급이 있다. 퀄리티 등급은 호텔의 성급과 마찬가지로 숙소의 상대적인 퀄리티를 한눈에 보여주는 지표로서, 고객의 기대치를 조정하는 역할을 한다. 퀄리티 등급을 통해 고객은 현재 어떤 유형의 숙소를 예약하고 있는지 더 잘 인지할 수 있게 된다. 이처럼 기본적인 이해가 성립되면 호스트가 고객의 기대치를 충족시키는 것도 더욱 수월해진다.

퀄리티 등급은 숙소 시설과 서비스 등 400개 이상의 요인을 바탕으로 알고리즘을 통해 계산된다. 숙소가 제공하는 시설이나 서비스를 정확히 입력하는 것이 중요한 이유이다. 입력 과정에서 누락된 시설이나 서비스가 있을 경우 등급 계산에 포함되지 않는다.

퀄리티 등급은 엑스트라넷에서 확인이 가능하다. 이곳에서는 퀄리티 등급을 향상시킬 수 있는 법도 함께 알아볼 수 있다. 예를 들어 무료 Wi-Fi나 세탁 설비, 식기세척기 등의 편의시설/서비스를 추가하면 퀄리티 등급을 높이는 데 도움이 된다. 알고리즘이 위치에 따라서 다르게 작용한다는 점도 주의할 사항이다. 일례로 같은 에어컨 시설이라도 숙소 위치가 미국의 마이애미냐, 아이슬란드의 레이캬비크냐에 따라 그 중요성이 갈린다. 퀄리티 등급 향상에 도움이 되는 조언 또한 그에 기반해 생성된다.

모든 숙소가 5점 만점을 받아야 한다는 것은 아니지만, 적어도 가이드를 바탕으로 퀄리티 등급에 영향을 미치는 요소와 개선점을 찾아보는 것은 의미있는 일이 될 것이다.

 

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숙소 운영 재정비

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핵심 정리
  • 좋은 숙소 콘텐츠를 마련하는 것부터 시작하자. 고화질 이미지를 업로드하고, 주요 시설/서비스를 비롯해 숙소에 관한 정보를 투명하게 제공하면 예약 전환율을 높일 수 있다.
  • 정책과 요금을 다변화하여 잠재 고객에게 다양한 선택지를 제공하는 것도 중요하다. 다만 할인에만 집중할 필요는 없다는 점을 기억하자.
  • 현재 여행 업계의 세 가지 주요 트렌드는 장기 숙박, 원격 근무, 국내여행이다. 각각의 트렌드에 맞게 고객층을 공략하고 증가하는 수요를 확보하자.
  • 당사는 엑스트라넷을 통해 퀄리티 등급을 높이는 데 효과적인 솔루션을 제공하고 있다. 숙소의 퀄리티 등급을 면밀히 살펴보고 고객의 기대치를 충족시킬 수 있는 방법을 알아보자.