성수기 성과 향상을 위해 알아두어야 할 글로벌 여행객 트렌드 TOP 3

여행업계는 변화의 시대를 맞이했다. 팬데믹이 끝나면서 여행은 재개되었으나, 여행을 떠나는 방식과 여행에서 중요하게 여겨지는 요소는 이전과 달라졌다. 그동안은 여행업계의 상황이 다소 불안정했으나, 당사에서 실시한 2023년 주목해야 할 여행 트렌드 조사에서도 드러나듯 올해에는 많은 이들이 여행을 떠나고 싶어 하는 것으로 보인다. 

전 세계 여행객의 68%가 휴가를 위한 지출을 우선순위로 둘 것이라고 응답한 데에 이어, 무려 73%는 2022년에 비해 올해 떠나는 여행에 대해 더 낙관적으로 보고 있다고 밝혔다. 그러나 전 세계적인 추세를 파악하는 것만으로는 부족하다. 지역별로 여행객 행동이 어떻게 나타나고 있는지, 중국의 여행 재개가 여행 및 호스피탈리티 업계에 어떠한 영향을 미칠지, 파트너가 어떠한 전략을 세우는 것이 좋을지 집중 탐구해 본다면 시장 상황에 보다 효과적으로 대응할 수 있을 것이다.최근에 열린 Click. 2023 이벤트는 Booking.com 리더십팀, 파트너, 업계 전문가들이 공유한 최신 뉴스와 인사이트로 가득했다. 

이벤트의 메인 스테이지 세션이었던 '최신 여행객 트렌드'에서는 여러 지역에서 모인 Booking.com의 리더십팀이 각자의 지역에서 관찰되는 여행객 트렌드에 관한 의견을 나누었다. 다가오는 성수기에 잘 대비할 수 있도록 반드시 알아두어야 할 트렌드에는 무엇이 있는지 자세히 알아보자.

1. 해외 고객의 예약 비중 증가

유럽 및 중동·아프리카 지역 매니징 디렉터 카를로 올레이니차크(Carlo Olejniczak)가 소개한 새로운 트렌드 중 하나는 바로 2023년 초 몇 달간 확인된 해외여행 수요의 증가세였다. 이 추세는 올 한 해 동안 꾸준히 지속될 것이라는 긍정적인 신호도 확인되고 있다.

올레이니차크는 “달러화가 강세를 보이는 상황 덕분에, 유럽으로 여행하는 미국인이 늘어날 것으로 보인다. 아울러 지난 2~3년간 아시아·태평양 지역으로의 여행이 거의 불가능했던 만큼, 그 억눌린 여행 욕구를 실현할 수 있게 된 유럽인과 미국인의 여행 수요 역시 늘어날 전망이다.”라고 밝혔다.

미주 지역 VP 겸 매니징 디렉터 로버트 에이헌(Robert Ahearn)에 따르면 고객 공략 측면에서 파트너가 고려해야 할 사항은 바로 고객의 출신 지역이다. "어디에서 인바운드 예약이 가장 많이 발생하는지, 즉, 숙소가 소재한 지역을 가장 많이 방문하는 고객은 어느 국가 출신인지를 참고하여 운영 전략을 세운다면 성과 향상을 도모하는 좋은 기회가 될 수 있다."라는 것이다.

팁: 국가별 특가를 설정해 볼 것. 특정 지역에서 오는 여행객을 공략할 수 있으므로, 예약을 더 많이 접수하는 데 도움이 될 수 있다.

2. 과거에 비해 더 이른 시점에 이루어지는 여름 시즌 예약

두 번째 트렌드는 바로 길어지고 있는 예약 리드타임이다. 올레이니차크는 이에 대해 다소 뜻밖이라는 반응이지만, 동시에 올봄과 여름 시즌 예약 추이를 살펴보면 여전히 존재하는 불확실성에서도 불구하고 전보다 훨씬 이른 시점에 예약이 이루어지고 있다고 밝혔다.

조기 예약을 확보하는 데 있어 관건은 바로 유연한 정책이다. 실제로 Booking.com 플랫폼에서 2022년에 발생한 예약 중 무려 80%가 유연한 정책이 적용된 예약이었다. 그리고 이 추세는 2023년까지도 뚜렷하게 이어지고 있다. 이에 대해 올레이니차크는 “고객이 원하는 가치가 유연성과 사용 편의성이기 때문”이라고 설명했다.

팁: 얼리버드 요금제를 설정하고, 고객의 편의를 위하여 무료 취소 요금제 도입을 고려해 볼 것.

3. 다시 돌아온 중국인 여행객

세계관광기구(WTO)에 따르면 2019년 한 해 동안 중국인 여행객이 중국 본토가 아닌 해외여행에서 지출한 금액은 무려 미화 2,550억 달러에 달했으며, 이는 약 1억 6,600만 건의 여행에 해당하는 수치이다. 그렇기에 중국인 여행객의 귀환은 여행업계에서 오래 기다려 온 일이다. 아시아·태평양 지역을 총괄하는 로라 홀드워스(Laura Houldsworth)는 "중국인 여행객은 굉장히 큰 고객층인 만큼 이는 글로벌 시장에 큰 기회"라며, "특히 미국이 중국인 여행객의 귀환 소식을 기다려 왔다”라고 말했다.

당사는 중국의 국경 재개방과 함께 중국인 여행객이 다시 늘어날 것으로 전망하고 있다. 당사 플랫폼상의 최신 검색 데이터에 따르면, 중국인 여행객이 가장 많이 찾는 여행지 10곳은 바로 태국, 프랑스, 미국, 일본, 스페인, 독일, 이탈리아, 영국, 홍콩, 호주인 것으로 나타났다. 이들 국가 중 일부에서는 코로나19가 오래전 일인 것처럼 느껴질 수 있다. 하지만 중국인 여행객을 효과적으로 유치하기 위해서는 숙소에서 안전보건, 청결 유지, 편안한 서비스를 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 고객에게 명확하게 전달하는 것이 중요하다.

팁: 숙소의 보건 및 안전 조치를 명확하게 표시하여 고객의 불안을 해소해 줄 것.

 파트너들의 성수기 대비 전략

당사에서는 Click. 2023 이벤트에 참석한 파트너를 대상으로 성수기에 어떻게 대비하고 있는지 알아보았다. 어떤 답변이 있었는지 함께 들어보자.

• 포르투갈 루나 호텔 & 리조트의 부사장 아나 플레텐버그(Ana Plettenberg)는 “이번 시즌에 대해 아주 낙관적으로 전망하고 있다”라며, 여름 시즌에 방문할 고객을 맞이하기 위하여 체인 산하 해변 호텔을 대상으로 리모델링을 진행 중이라고 말했다.
• Viator사의 유럽·중동·아프리카 지역 매니저 타일러 제이콥스(Tyler Jacobs)는 Viator은 조기 예약과 막바지 예약에 모두 대비하고 있다고 밝히며, “제공업체와 긴밀히 협력하여 고객이 언제든지 이용할 수 있도록 상품 재고를 확보하고 있다”라고 강조했다.
• 두바이 주메이라 그룹의 매출관리 및 판매 부문 수석 VP 파올로 페데리코(Paolo Federico)는 성수기에는 판매와 재고 관리 측면에 있어 더욱 적극적인 전략을 펼칠 계획이라고 밝혔다. 페데리코는 이어서 당사가 제시한 여행 트렌드인 ’중국 시장의 재개방’을 언급하며 ”여름 시즌을 마무리할 때쯤에는 전 세계 시장 중에서도 아시아 시장의 성장이 눈에 띄게 두드러질 것”이라고 덧붙였다.