당사 데이터에 따르면 많은 여행객들이 숙소를 예약할 때 호텔과 휴가용 숙소 두 가지 옵션을 모두 고려하는 것으로 나타났다. 실제로 2022년에 Booking.com에서 예약된 전체 숙박일수의 30% 이상은 휴가용 숙소 예약 건이었다.
숙소를 선택할 때 가장 중요한 결정 요인인 가격과 위치 다음으로, 호텔 대신 휴가용 숙소를 선택한 여행객이 주의 깊게 살펴본 항목은 무엇일까?
당사는 매년 전 세계의 수많은 여행객을 대상으로 설문조사*를 실시하고 있으며, 올해에는 33개국에서 42,513명의 여행객이 설문조사에 참여했다. 이 중 2023년에 휴가용 숙소에서 휴가를 즐길 예정이라고 응답한 여행객에게 '휴가용 숙소를 선택할 때 영향을 미친 요인'에 대한 질문을 추가로 던져보았다.
지금부터 여행객들의 답변을 함께 살펴보자.
휴가용 숙소를 선택한 주요 이유 5가지
전 세계 여행객의 의견을 종합해 보았을 때, 휴가용 숙소를 선택하는 과정에 영향을 미친 주요 요인은 다음 5가지였다.
- 프라이버시
- 숙박 기간
- 시설·서비스
- 셀프서비스 시설
- 여행 동반자
위 요인의 순위는 국내 여행객과 해외 여행객 모두 똑같은 것으로 나타나, 두 고객층 모두 동일한 전략으로 공략할 수 있을 것으로 보인다.
훌륭한 숙박 서비스만큼 중요한 것은 고객의 프라이버시
전 세계 여행객들은 휴가용 숙소를 선택하는 가장 큰 이유로 '프라이버시'를 꼽았다. 이러한 답변은 라틴아메리카와 아시아 여행객 사이에서 더욱 두드러지게 나타났다.
내 집처럼 편안하게 머물며 휴식을 즐길 수 있다는 점은 휴가용 숙소의 매력 포인트 중 하나이므로, 이를 잘 활용하여 숙소를 홍보하도록 하자. 다른 사람들과 마주칠 일이 없으며, 전용 시설이 제공되고, 한적한 곳에 위치해 있다는 사실을 강조하면 이러한 숙소를 찾는 고객을 효과적으로 유치할 수 있을 것이다.
고객의 프라이버시를 보장한다고 해서 숙소 호스트로써 훌륭한 응대 서비스를 선보일 수 없는 것은 아니다. 고객에게 질 좋은 응대 서비스를 제공하는 방법은 당사의 콘텐츠인 '여행객이 호감을 갖는 휴가용 숙소 호스트의 특징'에 일목요연하게 정리되어 있으니 확인해 볼 것.
장기 숙박 고객을 유치할 것
장기 숙박이 가능한 숙소를 찾는 여행객의 경우, 원격 근무 적합성 등 실용적인 측면을 다양하게 고려하여 휴가용 숙소를 선택할 확률이 높은 것으로 나타났다.
숙소의 입장에서는 장기 숙박 예약을 접수하면 체크인, 청소, 소모품 교체 등 반복적인 업무를 줄임으로써 '규모의 경제'를 실현할 수 있어 장기 숙박 고객을 유치하는 것은 숙소 운영에 보탬이 될 수 있다.
장기 숙박 고객을 유치하고 싶다면 이들 고객층에 초점을 맞춰 숙소를 홍보하고 숙소 운영 전략을 세우는 것은 물론, 장기 숙박 건에 대한 추가 인센티브까지 제공해 보자. 장기 숙박 고객이 많으면 판매 박 수는 같아도 응대할 투숙객의 수는 적어지기 때문에, 업무를 간소화하면서 매출 증대를 꾀할 수 있다.
고객이 가장 중요하게 생각하는 시설·서비스 제공하기
여행객들이 세 번째로 중요하게 꼽은 요인은 바로 숙소의 시설 및 서비스였다. 휴가용 숙소의 경우, 각 숙소의 유형에 걸맞은 고유의 시설 및 서비스를 제공하면 고객을 유치하는 데에 도움이 된다.
어떤 시설 및 서비스를 강조 표시했을 때 고객 유치에 더욱 효과적인지 알아보려면 당사의 '휴가용 숙소를 운영하고 있다면 꼭 갖추어야 할 시설·서비스 8가지' 콘텐츠를 확인해 보기 바란다.
숙소의 셀프서비스 시설 부각하기
셀프서비스 시설은 앞서 소개된 시설·서비스 항목과 유사해 보일 수 있지만, 다섯 가지 이유 중 4위를 차지할 정도로 여행객에게는 중요한 요인으로 꼽혔다. 많은 여행객이 셀프서비스 시설의 중요성을 인식하고 있는 가운데, 특히 오세아니아의 여행객은 이 항목이 가장 중요하다고 응답했다.
간편하게 요리를 할 수 있는 취사 시설부터 다양한 주방 도구까지, 숙소에서 제공하는 셀프서비스 시설을 명확하게 표시한다면 이들 고객층의 이목을 집중시킬 수 있을 것이다.
특히 세탁기 등의 시설을 찾는 장기 숙박 고객에게는 셀프서비스 시설의 제공 여부가 더욱 중요하게 작용할 것으로 보인다.
여행객 유형에 따라 알맞은 정보 제공하기
휴가용 숙소를 선택하게 된 다섯 가지 이유의 마지막 항목은 '여행 동반자'가 차지했다.
가족 또는 그룹 여행객 등 수익성이 뛰어난 여행객 유형을 공략한다면, 더 많은 예약을 접수할 수 있는 것은 물론이고 예약 건당 수익도 높일 수 있다.
가족 여행객을 공략하고 싶다면 아동 안전사고를 방지하기 위한 숙소의 조치, 숙소 근처에서 가족이 즐길만한 액티비티 정보, 반려동물 동반 가능 여부를 홍보해 볼 것.
그룹 여행객을 유치할 계획이라면 침대 관련 정보를 명확하게 표시하는 것이 중요하다. 고객이 숙소에 도착하기 전에 계획을 세울 수 있도록 침대 개수 또는 기타 침대 옵션 등의 정보를 사전에 올바르게 고지해야 한다. 전체 인원이 한 번에 도착하지 않는 상황을 고려하여, 이들이 이용할 수 있는 주차 공간을 사전에 정확하게 명시해 주는 것도 권장한다.
*Booking.com은 외부 기관에 의뢰하여 최근 12개월 동안 여행을 한 적이 있고 2023년에 여행을 떠날 계획이 있는 성인을 대상으로 설문조사를 진행했다. 전 세계 33개국에서 총 42,513명의 응답자가 설문조사에 참여했다. 설문조사는 2023년 1~2월에 온라인으로 진행되었다.
- 휴가용 숙소를 선택하는 여행객의 수가 점점 늘어나고 있으며, 2022년에 Booking.com에서 예약된 전체 숙박일수의 30% 이상은 휴가용 숙소 예약 건이었다.
- 휴가용 숙소를 선택하는 데 있어 여행객들이 가격과 위치 다음으로 중요하게 고려하는 다섯 가지 요소는 프라이버시, 숙박 기간, 시설·서비스, 셀프서비스 시설, 여행 동반자였다.
- 국내 여행객과 해외 여행객이 응답한 다섯 가지 요인의 중요도 순위가 같아, 동일한 전략으로 두 고객층 모두를 공략할 수 있을 것으로 보인다.
- 휴가용 숙소를 운영 중이라면 앞으로 더 많은 고객을 유치할 수 있을 것으로 전망되며, 그중에서도 특히 수익성이 높은 장기 숙박 고객, 가족 및 그룹 여행객에게 어필할 수 있을 것으로 보인다.
