여행객이 휴가용 숙소 페이지에서 찾는 주요 정보

고객이 숙소를 선택할 때 특히 중요하게 생각하는 정보가 있다. 최우선 고려사항의 양대산맥으로 꼽히는 요금과 위치에 이어, 숙소 페이지에서 고객이 가장 눈여겨보는 정보는 무엇일까?

당사는 33개 시장의 여행객 42,513명을 대상으로 이같은 질문을 던졌다.* 이들의 답변을 바탕으로 고객이 가장 중요하게 생각하는 요소 5가지와, 이를 최대한 활용하여 고객을 유치할 수 있는 방법에 대해 알아보자.

1. 다른 여행객이 남긴 이용후기

숙박 요금과 숙소 위치 정보 다음으로, 대부분의 여행객이 가장 중요한 요소로 꼽은 항목은 바로 다른 여행객이 남긴 이용후기였다. 

모든 세대가 공통적으로 선택한 이 항목은 언론인과 여행 블로거 등 잘 알려진 사람들이 남긴 후기보다 약 3배 이상의 응답률을 기록했다.

숙소를 예약할 때 다른 여행객의 이용후기를 확인한다고 응답한 이들 중 63%는 가장 최근에 작성된 이용후기부터 본다고 밝혔으며, 긍정적 후기를 확인하는 여행객과 부정적 후기를 확인하는 여행객은 각각 동일하게 54%를 차지했다.

한편, 고객 이용후기에 대한 숙소 측의 답변을 확인하는 응답자 역시 35%에 달하는 것으로 나타나 고객이 작성한 후기에 신속하고 성의 있게 응답하는 것이 매우 중요하다는 사실을 확인할 수 있었다.

2. 객실 사진

전 세계 여행객이 공통적으로 꼽은 중요한 정보 2위는 바로 객실 사진이다.

객실 사진은 프랑스, 독일, 덴마크, 스웨덴, 스위스, 벨기에, 오스트리아를 포함한 유럽에 거주하는 여행객이 특히 주의 깊게 살펴보는 것으로 나타났다.

예약 과정에서 고객에게 표시되는 사진은 숙소에 대한 정확하고 사실적인 정보를 담고 있어야 한다. 숙소 페이지에 사진을 게시할 때에는 고객 유치에 효과적인 사진 촬영 팁을 다음과 같이 참고해 보자.

• 숙소의 가장 매력적인 모습이 잘 돋보일 수 있도록 최대한 뚜렷하고, 밝게 촬영하기
• 숙소 내 모든 객실을 다양한 각도에서 촬영하기
• 여행객의 시선을 사로잡을 수 있는 숙소의 메인 객실, 시설/서비스, 독특한 매력 등을 강조하여 어필하기
• 여러 디지털 플랫폼에 게시할 수 있도록, 높은 퀄리티와 해상도가 보장되는 카메라로 사진 촬영하기
   

3. 숙소에서 제공하는 시설 및 서비스

전 세계적으로 여행객들이 중요하다고 응답한 요소 3위는 바로 취사 시설, 온수 욕조, 에어컨과 같은 숙소의 시설 및 서비스이다.

숙소에서 제공되는 시설 및 서비스를 명확하게 표시하는 것은 고객과 숙소 파트너 모두에게 도움이 될 수 있다. 고객은 올바른 정보를 토대로 숙소를 선택할 수 있으며, 숙소에 대한 적절한 기대치를 설정할 수 있어 투숙 중 실망할 가능성이 적어진다. 이는 추후 고객이 남기는 이용후기에 영향을 미칠 수 있어 숙소 파트너에게도 중요한 부분이다. 

고객이 가장 중요하게 여기는 숙소의 시설 및 서비스는 무엇인지 궁금하다면, 당사의 '휴가용 숙소를 운영하고 있다면 꼭 갖추어야 할 시설·서비스 8가지' 기사에 소개된 인사이트를 확인해 보기 바란다.

4. 무료 Wi-Fi

무료 Wi-Fi는 여행객이 중요하게 고려하는 사항 중 하나로 꾸준히 꼽힌다. 다시 말해, 무료 Wi-Fi를 제공하지 않는다면 숙소를 예약하려는 고객을 놓칠 수 있다는 뜻이다. 

물론 누구나 이 항목을 눈여겨보기는 하지만, 장기로 숙박하는 여행객에게 무료 Wi-Fi 제공 여부는 특히 중요한 요소로 작용한다. 따라서 장기 투숙객이나 원격으로 근무할 곳을 찾는 여행객을 유치하고자 한다면 이 정보가 잘 드러나도록 표시할 것.

또한 웰컴 패키지를 통해 다음과 같은 무료 Wi-Fi 관련 정보가 모두 안내되고 있는지 확인하는 것도 권장한다.

• Wi-Fi 네트워크 이름, 암호 등 접속 정보
• 라우터 재설정 방법 안내문 (문제 상황 대비용)
• Wi-Fi 서비스 이용약관

5. 취소 정책

취소 정책 역시 여행객이 중요하게 여기는 항목 중 하나이다.

만일의 상황에 유연하게 대처할 수 있는 옵션을 찾아 더 높은 비용을 지불할 의향이 있는 고객층이 상당히 두터운 만큼, 유연한 정책을 제공하는 것은 숙소 운영에 있어 반드시 추가 비용이나 리스크로 이어지는 것은 아니다.

따라서, 업계에서 가장 추천하는 전략은 바로 다양한 요금제를 제공하는 것이다. 예약 취소를 허용하는 유연한 요금제와 더불어 예약 변경만 허용하는 환불 불가 요금을 저렴하게 제공하면 서로 다른 니즈를 가진 고객층을 모두 공략할 수 있기 때문이다.

당사의 스마트 플렉시블 예약 프로그램에 참여하면 더욱 유연한 정책을 제공할 수 있으며, 최종적으로 판매 박(泊) 수가 최대 30% 증가하는 효과를 누릴 수 있다. 스마트 플렉시블 예약이 취소되면 당사에서 대체 고객을 대신 찾아주는 이점도 있다.  

확실한 숙소 페이지 관리로 비즈니스 성장 도모하기

수많은 숙소 선택지를 놓고 고민하는 고객을 유치하려면 알맞은 타이밍에 적절한 정보를 제공할 수 있어야 한다. 

Booking.com은 플랫폼에 등록된 모든 숙소 페이지를 대상으로 파트너가 업로드한 콘텐츠를 평가하여 숙소 페이지 점수를 산출한다. 당사의 조사에 따르면 숙소 페이지 점수 100%를 달성한 숙소는 그렇지 않은 숙소에 비해 예약을 최대 18% 더 많이 접수하는 것으로 나타났다.

예약을 접수한 후에도 고객의 마음을 사로잡는 방법을 알아보고 싶다면 당사의 '여행객이 호감을 갖는 휴가용 숙소 호스트의 특징' 기사에서 확인할 수 있다.

*Booking.com은 외부 기관에 의뢰하여 최근 12개월 동안 여행을 한 적이 있고 2023년에 여행을 떠날 계획이 있는 성인을 대상으로 설문조사를 진행했다. 전 세계 33개국에서 총 42,513명의 응답자가 설문조사에 참여했다. 설문조사는 2023년 1~2월에 온라인으로 진행되었다.