여행지와 예산을 결정하고 나면, 고객은 숙소를 고르기 데 필요한 핵심 정보를 찾기 시작한다. 당사는 31개국에서 48,413명의 여행객을 대상으로 설문을 진행하여, 응답자들이 가장 최근에 머물렀던 숙소를 선택할 당시 어떤 정보가 중요한 요인으로 작용했는지 알아보았다. 아래에서 가장 많은 이들이 선택한 답변을 살펴보자.
다른 여행객의 후기
글로벌 응답자 대부분이 예약 시 확인하는 정보 중 다른 고객의 경험담이 가장 중요한 부분이라고 답했으며, 특히 라틴아메리카 고객들이 이러한 정보를 중요하게 고려하는 것으로 드러났다. 실제 이용객이 남긴 후기는 숙소가 가진 최고의 장점을 잘 보여줄 수 있는 수단일 뿐만 아니라, 새로운 고객의 예약을 유도할 수 있는 소중한 자산이기도 하다. 당사의 경우 최근 익명 이용후기 작성 옵션을 삭제하기도 했는데, 이로써 파트너는 당사 플랫폼을 통해 이용후기를 받았을 때 이와 관련된 예약 정보를 확인할 수 있게 되었다.
한편, 오세아니아와 유럽 지역의 응답자들은 이용후기가 아닌 취소 정책을 가장 중요한 정보로 꼽아 눈길을 끌었다.
숙소 시설/서비스
조사 결과, 글로벌 여행객들이 예약 시 두 번째로 중요하게 고려하는 요소는 숙소의 시설/서비스에 대한 정보인 것으로 드러났다. 수영장, 스파, 피트니스 센터, 식사 관련 서비스 등, 숙소에서 제공하는 시설/서비스가 고객 만족도에 큰 영향을 미친다는 점은 의심할 여지가 없을 것. 특히 미국, 콜롬비아, 영국, 덴마크, 벨기에 응답자들이 그 외 국가의 응답자에 비해 시설/서비스 정보에 높은 순위를 매겨, 이들 고객에게 해당 정보가 매우 중요하다는 사실을 알 수 있었다.
참고로 당사 파트너의 경우, 엑스트라넷을 이용하면 숙소에서 제공하는 시설 및 서비스를 표시할 수 있다.
코로나19 관련 안전 조치에 대한 정보
코로나19로 인해 여행객의 니즈와 우선순위가 크게 바뀌면서, 오늘날에는 보건 및 안전 관련 요소가 그 어느 때보다 중요하게 고려되고 있다. 이를 반영하듯, 코로나19 관련 안전 조치에 대한 정보가 글로벌 여행객이 여행 시 고려하는 중요한 정보 중 3위를 차지했다.
데이터 분석 결과, 멕시코와 인도, 중국, 태국, 베트남 응답자들이 안전 조치 관련 정보를 가장 중요한 요소를 꼽았으며, 이들 국가에서 이용후기나 시설/서비스는 이보다 후순위에 머문 것으로 드러났다.
고객이 안심할 수 있도록 숙소에서 시행 중인 보건 및 안전 관련 조치를 안내하고 싶다면, 엑스트라넷에 있는 목록에서 해당되는 조치를 골라 표시해 보자. 이렇게 표시한 조치는 숙소 페이지에 마련된 전용 섹션에 안내된다.
