여행 트렌드: 여행객이 중요하게 생각하는 편의시설

숙소에서 제공하는 편의시설은 필수적인 것부터 부수적인 것까지 다양한 종류가 있지만, 제각기 고객 만족도에 중요한 역할을 한다. 여행 트렌드 시리즈의 2부인 이번 글에서는 당사가 최근 진행한 설문에서 여행객이 중요하게 생각하는 것으로 나타난 편의시설은 무엇인지 살펴보고자 한다.

무료 Wi-Fi

본격적으로 원격 근무의 시대가 도래한 만큼, 무료 Wi-Fi가 가장 중요한 편의시설로 꼽힌 것은 당연해 보인다. 조사 결과에서도 절반 이상(64%)의 여행객이 숙소를 결정할 때 무료 Wi-Fi가 제공되는지 확인하는 것으로 나타났다. 오늘날 대부분의 고객이 안정적인 고속 인터넷을 숙소에서 기본적으로 제공해야 하는 편의시설로 생각하지만, 지역별로 살펴보면 라틴아메리카와 유럽에서 무료 Wi-Fi의 중요도가 제일 높게 나타났다. 

에어컨

무료 Wi-Fi의 뒤를 바짝 쫓아 중요도에서 2위를 차지한 편의시설은 에어컨으로, 전 세계 여행객 중 62%가 에어컨이 ‘매우 중요한 편의시설’이라고 응답했다. 하지만 지역 간의 편차도 다소 있었는데, 조사 결과를 들여다보면 북아메리카, 오세아니아, 아시아에서는 에어컨이 무료 Wi-Fi를 제치고 가장 중요한 편의시설로 꼽힌 것을 알 수 있다. 

항균 및 살균 제품

팬데믹 기간 동안 많은 숙소에서는 투숙객과 직원을 보호하기 위해 보다 강화된 청소·소독 지침을 도입한 바 있다. 조사 결과에서 항균 및 살균 제품이 편의시설 중요도 3위를 차지했다는 사실은 지금도 여전히 많은 여행객들이 숙소의 청결도를 매우 중요하게 고려하고 있음을 나타낸다. 숙소에서는 손소독제를 숙소 내 주요 공간에 비치하거나 숙박 기간 중에 사용할 수 있는 소독·항균 제품을 고객에게 제공하는 등 고객을 안심시킬 수 있는 다양한 조치를 취할 수 있으니, 참고해 보도록 하자. 

조식 뷔페

중요도에서 공동 3위를 차지한 편의시설은 바로 하루가 든든해지는 조식 뷔페다. 팬데믹 기간 중 많은 숙소에서 운영을 임시 중단했던 조식 뷔페는 다시 숙소의 중요 편의시설로 떠오르고 있다. 조식 뷔페는 특히 유럽에서 인기가 높은 것으로 드러났는데, 재미있게도 스웨덴에서는 조식 뷔페가 무료 Wi-Fi, 에어컨, 항균 및 살균 제품을 근소한 차이로 제치고 가장 중요한 편의시설로 꼽혔다.