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여행 트렌드: 2022년 북미 지역 고객의 여행 계획

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올해 여행을 앞둔 북미 지역의 여행객이 어떤 계획을 세우고 있는지 알아보자.

여행길이 다시 열린 지금, 북미 지역의 여행객은 어디로, 그리고 어떤 여행을 떠나고 싶어 할까? 

Booking.com은 미국과 캐나다에 거주 중인 3,864명의 여행객을 대상으로 설문조사를 실시해 그들의 향후 여행 계획에 대해 알아보았다. 

가장 중요한 것은 가족과의 소중한 시간

여행 동반자에 대한 질문에 북미 지역 응답자의 절반 이상(56%)이 연인이나 배우자와 여행을 떠날 계획이라고 응답했고, 27%는 자녀와 함께 시간을 보낼 예정이라고 답했다. 

팬데믹으로 인해 여행에 제한이 있었던 만큼, 많은 사람들이 여행의 동기로 가족과 친구들과의 만남을 꼽은 것은 어쩌면 당연한 사실이다. 그러나 특히 북미 지역에서는 가족, 친구와의 재회를 유일한 목적으로 여행을 떠날 계획이라고 응답한 비율이 무려 41%에 달해, 전 세계 수치인 29%를 훌쩍 웃돌았다. 

Travel companions - NORAM

 

여행객이 선호하는 여행 동반자 유형과 여행 동기를 파악하면 숙소의 홍보 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있다. 만약 숙소에서 키즈 클럽, 놀이터와 같은 가족 친화적인 시설이나 아동용 식사를 제공한다면, 이와 같은 정보를 엑스트라넷에 꾸준히 업데이트하여 숙소의 차별화를 도모할 수 있다. 아동 요금과 투명한 요금 정책을 설정하는 것 또한 가족 단위 여행객의 예약을 확보할 수 있는 좋은 방법이다. 

여행객을 사로잡는 현지 팁

북미 지역의 여행객에게 가족과의 만남만큼이나 중요한 것은 바로 관광이다. 설문 조사 결과에 따르면 응답자의 67%는 여행지를 선택하기 전에 그곳에서 즐길만한 투어나 액티비티에 대해 알아본다고 답했으며, 46%는 현지의 음식 및 나이트라이프에 대해 자세히 알고 싶어 하는 것으로 나타났다. 

Trip types - NORAM

 

아이와 성인이 모두 즐길 수 있는지(44%)와 낭만적인 무드를 즐길 수 있는지(39%)도 여행지 결정에 영향을 미치는 주요 요인으로 꼽혔다. 

분위기 좋은 레스토랑부터 현지의 문화를 느낄 수 있는 명소에 이르기까지, 숙소 파트너라면 그 지역에서 꼭 방문할 만한 가치가 있는 곳들에 대해 이미 많은 정보를 가지고 있을 것이다. 이처럼 현지인만이 알 수 있는 정보나, 관광객에게 과도한 비용을 부과하는 관광지를 피할 수 있는 팁 등을 공유하면 고객 만족도를 높이는 동시에 훌륭한 숙박 경험을 선사할 수 있다. 

과거의 긍정적인 경험이 여행 계획에 미치는 영향

설문 결과를 통해 파악한 또 다른 사실은 여행객에게 과거의 경험이 중요하다는 점이다. 여행 계획에 대한 질문에서 전체 응답자의 64%는 이전에 좋은 시간을 보냈던 숙소를 다시 방문할 의향이 있다며 강력한 의지를 드러냈다. 

숙소에 대한 긍정적인 인상을 심어주면 투숙객의 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 추후 재방문으로 이어지는 효과까지 누릴 수 있다. 당연하게 들릴 수 있지만, 투숙객이 남긴 이용후기는 숙소에서 제공하는 숙박 경험을 개선하고 재방문율을 높이는 데 중요한 참고 자료가 될 수 있다. 이용후기 개수를 늘리고 싶다면 이 글에서유용한 팁을 확인해 볼 것. 

Accommodation decision makers

 

여행객들이 여행 계획을 세울 때 익숙함을 중시하기는 하지만, 그렇다고 해서 새로운 시도를 하지 않는 것은 아니다. 설문 조사 응답자의 35%는 독특한 숙박 경험을 할 수 있는 여행지를 선택할 계획이라고 응답했으며, 30%는 호스텔이나 홈스테이와 같은 비교적 캐주얼한 숙박 옵션을 고려하고 있다고 밝혔다. 

여기서 눈여겨봐야 할 점은 바로 응답자의 4분의 1 가량(24%)이 ‘인스타그래머블(Instagrammable)’한 곳에서 숙박을 하고 싶다고 답한 사실이다. 이러한 점을 고려하면 사진이 숙소 선택에 매우 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 숙소에 독특한 특징이 있다면 사진을 최대한 매력적으로 찍어 고객들에게 어필해 보자.

 

Summer
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핵심 정리
  • 당사는 북미 지역에 거주하는 3,864명을 대상으로 여행 계획에 대한 설문 조사를 진행했다.
  • 응답자의 67%는 목적지를 선택하기 전에 그곳에서 즐길 수 있는 투어와 액티비티에 대해 자세히 알고 싶어 하는 것으로 나타났다.
  • 응답자의 64%는 이전에 만족스러운 경험을 했던 숙소를 올해 다시 방문할 계획이라고 밝혔다.
  • 응답자의 41%는 가족과 친구를 만나기 위해 여행을 떠날 예정이며, 27%는 자녀와 여행을 떠나 함께 시간을 보낼 계획이라고 응답했다.