Amsterdam

여행 트렌드: 2022년 유럽 지역 고객의 여행 계획

 | 저장
최근 당사에서 실시한 여행 트렌드 설문조사를 바탕으로 유럽 지역의 고객이 어떤 여행을 꿈꾸고 있는지 알아보자.

북반구에 여름 시즌이 찾아오면서 휴가 계획을 세우는 고객들이 점점 늘어나고 있다. 이번 시즌, 유럽 지역 고객들이 떠나고 싶어하는 여행은 어떤 모습일까?

2022년 여행 트렌드 설문조사의 일환으로 당사는 스페인, 이탈리아, 프랑스, 영국, 독일, 네덜란드, 덴마크, 스웨덴, 크로아티아, 스위스, 벨기에, 러시아 지역의 여행객 18,793명을 대상으로 향후 여행 계획에 대해 알아보았다. 여행객들이 어떤 사항을 중점적으로 고려한다고 응답했는지 살펴보자. 

단기 여행의 뚜렷한 강세

떠나고 싶은 여행 유형에 대한 질문에서는, 응답자의 44%가 ‘올해 해변 바캉스를 떠날 계획이 있다’고 답하는 등 해변 바캉스에 대한 선호가 국적에 관계없이 유럽 전역에서 높게 나타났다.

주말여행 또한 유럽에서 인기가 높은 것으로 나타났는데, 특히 네덜란드, 벨기에, 프랑스 국적의 여행객들이 높은 선호를 보였다. 또 다른 인기 여행 유형은 도심 속 휴가로, 전체 응답자 중 32%가 ‘도시로 휴가를 떠날 계획이 있다’고 답했다. 

Trip types

 

설문조사에서 인기가 높은 것으로 나타난 여행 유형들은 모두 단기 여행에 속하는 만큼, 고객이 여행을 최대한 즐길 수 있도록 현지인만이 알 수 있는 인사이더 팁을 공유하는 것도 좋은 전략이 될 수 있다. 여행지를 선택할 때 현지에 대한 정보가 매우 중요한 역할을 하기 때문이다. 이번 설문조사에서도 응답자 중 59%가 ‘여행지를 선택할 때 액티비티나 투어를 미리 조사하는 경향이 있다’고 답했으며, 해당 응답은 덴마크, 영국, 스웨덴, 스위스에서 특히 비중이 높았다. 

단기 여행의 경우에는 시간을 알뜰히 쓰는 것이 더욱 중요하므로, 여행의 시작부터 끝까지 원활한 여행을 위해 제공할 수 있는 서비스가 있다면 고객에게 안내해 보자. 예를 들어 숙소에서 공항을 오가는 교통편을 제공하는 경우를 생각해 볼 수 있다. 이외에도 고객이 시간을 절약할 수 있는 각종 서비스를 숙소에서 제공하고 있다면 엑스트라넷에서 정보를 업데이트하자. 

선호하는 숙소 유형

설문조사가 이루어진 전 지역에서 응답자의 절반 이상(57%)이 ‘가장 숙박할 가능성이 높은 숙소 유형’으로 호텔을 꼽았다. 그 다음으로 인기가 높은 숙소 유형은 아파트로, 이러한 경향은 특히 독일, 스페인, 크로아티아, 스웨덴 국적의 여행객들 사이에서 두드러졌다. 반면 영국에서는 오직 18%만이 아파트에서 숙박하고 싶다고 응답했으며, 62%가 호텔을 선호했다.  

이외에도 빌라와 홈 유형의 숙소 또한 수요가 높은 것으로 나타났는데, 특히 ‘2022년에 가족 여행을 떠날 계획이 있다’고 답한 응답자의 비율이 40%를 차지한 프랑스에서 해당 숙소 유형에 대한 선호도가 높았다. 반면 이탈리아에서는 40%가 ‘올해 비앤비에서 숙박할 계획이 있다’고 응답하는 등 비앤비에 대한 선호도가 높게 나타났다.

Accommodation preferences

 

고객의 다양한 니즈를 충족하려면 고객의 입장에서 생각해야 한다. 호텔을 예약하는 고객은 공용 시설에 대한 정보를 궁금해 할 가능성이 높은 반면, 호텔 이외의 대안형 숙소를 예약하는 고객은 이용 가능한 편의시설에 대한 정보나 자세한 체크인 정보에 대해 더 알고 싶어할 것이다. 따라서 숙소에서 이용할 수 있는 서비스 정보를 표시해 두면 고객이 이를 한눈에 확인할 수 있다. 

좋은 첫인상의 중요성

유럽 지역의 고객들은 향후 여행을 계획할 때 과거의 경험을 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 응답자 중 53%가 ‘만족스러운 숙박 경험을 했던 숙소에서 다시 숙박할 의향이 있다’고 답했는데, 특히 독일, 크로아티아, 스위스에서 해당 답변의 비중이 높게 나타났다. 

Accommodation decision makers - Europe

 

한편 유럽 지역 고객의 경우 단 15%만이 ‘인스타그래머블(Instagrammable)한 곳에서 숙박을 하고 싶다’고 답하는 등 다른 지역의 여행객들에 비해 SNS상에서의 명성에 좌우되는 경향이 적으므로 특정한 분위기나 외양을 좇는 것만으로는 이들을 유치하기 어렵다. 대신, 디테일을 놓치지 않는 섬세한 터치와 훌륭한 서비스로 공략해 보자. 도착 첫날 투숙객을 감동시킬 수 있는 유용한 팁이 준비되어 있으니 한번 확인해 보자.

 

Couple woman and man at the lake
업계 동향과 인사이트를 확인해 보세요

저희가 마련한 2022년 여름 시즌 가이드에서 여행객의 선호도를 활용하여 수요를 확보하는 방법에 대해 알아보세요.

확인하기

이 페이지가 유용했나요?

핵심 정리
  • 당사는 유럽 지역에 거주하는 18,793명을 대상으로 여행 계획에 대한 설문조사를 진행했다.
  • 응답자의 44%는 ‘2022년에 해변으로 바캉스를 떠날 계획이 있다’고 밝혔다.
  • 응답자의 38%는 ‘주말여행을 떠날 계획이 있다’고 답했으며, 해당 답변은 네덜란드, 벨기에, 프랑스 응답자들 사이에서 특히 더 높게 나타났다.
  • 응답자의 27%는 ‘아파트에서 숙박할 계획이 있다’고 밝혔으며, 해당 답변은 독일, 스페인, 크로아티아, 스웨덴에서 특히 더 높게 나타났다.
  • 응답자의 53%가 ‘만족스러운 숙박 경험을 했던 숙소에서 다시 숙박할 의향이 있다’고 답했다.