이번 여름 시즌에 주목해야 할 여행객 유형

여행길에 다시 나설 수 있기만을 고대하던 수많은 이들이 그동안 만나지 못했던 가족, 친구들을 만나러 가거나 일생일대의 여행을 떠나려는 등, 다가오는 여름 시즌을 대비해 적극적으로 여행 계획을 세우는 현상이 포착되고 있다. 

숙소에서 이 기회를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있도록, 당사에서는 최근 빠르게 성장하고 있으며 당사 플랫폼의 여행 수요 중 높은 비중을 차지하고 있는 네 가지 주요 여행객 유형을 파악했다. 이들 여행객의 유형별 니즈와 선호도를 이해하고 그에 맞추어 숙소를 정비하면 예약을 더욱 효과적으로 확보할 수 있을 것으로 기대된다. 

Booking.com의 그룹 프로덕트 마케팅 매니저로 활약 중인 마티나 케라미다(Matina Keramida)는 “일단 요금, 숙소 콘텐츠, 객실 재고와 같은 기본적인 것들을 설정하고 나면, 수요 면에서 강세를 보이는 고객층 중 어떤 유형을 공략해야 할지 각 숙소의 목표에 맞추어 결정을 내릴 수 있습니다. 당사에서 마련한 여러 솔루션을 도입하면, 당사 플랫폼을 이용하는 여행객의 각기 다른 니즈에 맞추어 숙소에서 더욱 효과적으로 대응할 수 있게 됩니다.”라고 말했다. 

1. 가족 여행객

자녀와 부모가 단란하게 떠나는 여행을 비롯해 일가 친척이 함께하는 대규모 가족 여행까지, 현재 당사 플랫폼에서 발생하는 여름 시즌 전체 검색량의 31%는 가족 여행객에 의해 이루어지고 있다. 최근 조사 결과에 의하면 올해에는 여행객 중 54%가 아동과 성인 모두가 즐길 수 있는 여행지로 떠날 예정이라고 답한 점도 주목할 만한 사실이다. 가족 여행객은 더 오래 투숙하는 경향이 있다는 점과 숙박을 진행하는 동안 지출 금액이 더 크다는 점을 고려했을 때, 이는 파트너에게 희소식이 아닐 수 없다. 

“가족 여행객을 유치하려면 우선 가족 여행객에게 어필하는 정책이 설정되어 있는지 확인할 필요가 있습니다. 엑스트라넷을 통해 아동이 투숙 가능한 숙소인 것을 표시해 주세요. 여기에 더해 숙박인원 설정도 결정적인 역할을 합니다. 이용 가능한 객실에 최대 숙박인원이 표시되어야 가족 여행객에게 적합한 옵션과 함께 숙소가 검색 결과 페이지에 나타날 수 있죠.”라고 케라미다는 당부한다. 

자녀를 동반하는 가족 여행객은 니즈가 뚜렷한 편으로, 숙소를 선택할 때 확신을 갖고 결정할 수 있도록 정보를 더 세심히 살피는 축에 속한다. 특히 이 유형에게는 시설/서비스 정보가 무엇보다 중요하다. 가령 짐 보관소나 요리를 할 수 있는 공간, 세탁 시설 등에 대한 실용적인 정보를 비롯해 아동 친화적인 액티비티가 마련되어 있는지, 아동의 안전을 기하기 위한 시설이 구비되어 있는지 등이 명확하게 드러나야 한다. 이외에도 안전도, 청결도, 위치, 주차 정보 등이 필수적으로 제공되어야 한다. 이렇게 핵심적인 정보를 확실하게 표시하면 가족 여행객의 이목을 효과적으로 집중시킬 수 있다.

2. 나홀로/단체 여행객

글로벌 여행객 중 절반 이상(53%)은 커플 여행, 22%는 친구들과의 여행, 17%는 나홀로 여행을 계획하고 있는 것으로 드러났다. 이러한 조사 결과로 미루어 보았을 때 여행 인원수별로 요금을 미리 설정해두면, 여름 시즌뿐만 아니라 그 이후에도 다양한 유형의 여행객을 유치하는 데 도움이 될 수 있다. 

한편, 단체 여행객이 숙소를 결정할 때 맞춤형 요금 외에도 사진이 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 즉, 객실의 퀄리티를 판단할 때 사진을 통해 객실 크기, 청결도, 공간 구성 등을 파악하는 것. 객실이 프라이버시를 보장할 수 있는 구조로 되어 있는지, 숙소의 위치는 어떠한지 등 역시 숙소를 선정할 때 고려하는 필수적인 항목으로 꼽힌다. 이러한 요소들을 고려하여 공을 들여 찍은 고화질의 사진이 마련되어 있으면 여행객이 사진을 적극적으로 살펴보게 되고, 일행이 모두 투숙할 수 있을만한 숙소인지 손쉽게 파악할 수 있게 된다. 

나홀로 여행객의 경우 업무차 단기간으로 여행을 여러 번 떠나는 출장객이 일정 비율을 차지한다. 케라미다는 “나홀로 여행객 중에서 출장이 목적인 고객들은 주로 주중에 여행을 떠나고 호텔에서 투숙하는 모습을 보입니다. 이들에게는 편리함이 중요한 요소이기 때문에 Wi-Fi나 업무 공간, 차/커피 등의 편의시설 및 서비스가 잘 갖추어져 있는지 꼼꼼히 알아보는 편입니다.”라고 밝혔다. 

3. 장기 숙박 고객

2021년에는 당사 플랫폼에서 예약된 숙박일수의 25%가 7박 이상인 숙박 건에 의해 채워졌지만, 2022년 여름 시즌에는 숙박기간이 3~7일인 여행 수요가 숙소 검색 건의 절반 이상(54%)을 차지하는 것으로 나타났다. 

팬데믹 이후 나타난 장기 숙박 수요 증가세는 당분간 그 추세를 이어갈 것으로 예상된다. 당사에서 실시한 조사 결과에 의하면 여름철이 지나고 나서도 여행 수요는 어느 정도 지속될 전망이다. 글로벌 여행객 중 25%는 올해 비수기에 5박 이상의 일정으로 국내 여행을 떠날 것이라 답했으며, 21%는 마찬가지로 비수기에 해외 여행을 떠나 5박 이상 머무를 것이라 밝혔다. 

이와 관련하여 케라미다는 “장기 숙박 건에 대한 수요가 증가하면서 파트너에게는 신규 고객층을 유치할 새로운 기회의 문이 열렸습니다. 재택근무 중인 직장인이라든지, 가족 여행객, 출장객 등은 휴가를 즐기기 위해 숙박일정을 연장하기도 하는 것이죠. 주 단위 및 월 단위 요금을 경쟁력 있는 금액으로 책정해 설정하면 이들 여행객을 유치할 수 있어요. 장기적으로 객실 점유율과 매출을 모두 확보할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다.”라고 설명했다. 

4. 해외 여행객 

전 세계적으로 국경을 여는 국가가 증가함에 따라, 해외여행에 대한 불안감이 점차 해소되고 수요가 살아나는 모습이 보이고 있다. 이런 현상은 특히 여름 휴가를 예약할 때 두드러지는 모습이다. 현재까지 여름 시즌에 대한 검색량의 61%는 해외여행이 차지하고 있는데, 이는 2021년의 18%에 비하면 대폭 상승한 수치이다.

케라미다는 이러한 현상에 대해 “당연한 말이지만 팬데믹이 시작되면서 해외여행 수요는 수직으로 감소했어요. 이제는 세계적으로 여행 제한이 완화되면서 해당 수요가 뚜렷하게 되살아나는 모습을 보이고 있습니다. 즉, 앞으로 해외 여행객의 예약이 점차 늘어날 것으로 예상되는 부분이죠. 이들 여행객을 유치하려면 국가별 특가를 설정하거나, 각국에서 애용되는 결제 옵션을 고객이 이용할 수 있도록 Booking.com 결제 서비스를 도입해 집중 공략하는 것이 효과적입니다.”라고 설명했다. 

그렇다면 해외 여행객은 어떤 여행지를 검색하고 있을까? 해변이나 자연에서 느긋하게 보낼 수 있는 여행지가 여전히 인기지만, 최근 연구 결과에 따르면 올해에는 도심에서 휴가를 보내려는 여행객이 무려 30%에 이르는 것으로 나타나 도시에서도 여행 수요를 찾아볼 수 있을 것으로 예상된다.

“수요 패턴은 세계 정세와 현지 상황, 시장 다이내믹에 따라 얼마든지 바뀔 수 있다는 걸 염두에 두어야 합니다. 이렇게 급변하는 상황에 대처할 수 있도록 팬데믹 초기에 엑스트라넷에 수요 트렌드를 보여주는 대시보드가 마련되었어요. 여기에는 지난 14일간의 고객 검색 데이터를 바탕으로 시의적절한 인사이트가 표시됩니다. 그러면 이를 활용해서 숙소가 위치한 지역별로 여행객의 행동 양상을 파악할 수 있어요.”라고 케라미다는 설명한다. “이 페이지가 선을 보이고 나서 여러 파트너로부터 긍정적인 피드백이 쏟아졌어요. 그래서 저희는 파트너분들께 앞으로도 더욱 도움이 되는 인사이트를 제공해 드릴 수 있도록 전의를 다지고 있답니다.”라고 덧붙였다.