A guide to setting house rules for holiday rentals

휴가용 숙소를 위한 이용수칙 설정 가이드

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이용수칙을 명확하게 설정하면 더욱 안심하고 숙소를 운영할 수 있다. 반려동물 정책부터 안전 조치까지, 안정적인 숙소 운영을 위해 설정하면 좋은 기본 및 추가 이용수칙에는 무엇이 있는지 살펴보자.

휴가용 숙소 운영의 장점 중 하나는 바로 파트너의 재량에 따라 여유로운 관리가 가능하다는 것이다. 이때 중요한 요소 중 하나는 바로 이용수칙 설정이다. 이용수칙을 통해 고객이 숙소에 머무는 동안 지켜야 할 사항을 정하면 안정적으로 숙소를 운영하는 데 도움을 받을 수 있다. 

미국에서 휴가용 숙소를 운영하고 있는 Zoey Berghoff는 "숙소 페이지에 이용수칙을 추가하여 중요 정보를 고객에게 안내하는 것은 정말 유용해요."라고 말한다. 그 이유에 대해서는 "고객 문의가 줄어 운영 업무 부담이 줄어들 뿐만 아니라, 고객이 숙소에 대해 정확하게 파악하고 적절한 기대치를 갖게 되니 고객의 숙박 경험에도 긍정적인 영향을 미치거든요."라고 전했다.

기본 이용수칙

기본 이용수칙을 설정하면 고객은 이에 동의해야 Booking.com에서 파트너의 숙소를 예약할 수 있다. 숙소의 상황에 따라 맞춤 설정할 수 있는 기본 이용수칙 항목은 다음과 같다.

  • 반려동물: 반려동물 동반 허용 여부를 결정할 수 있다.

  • 파티/행사: 모임이나 기념행사에 관한 숙소의 방침을 안내할 수 있다.

  • 흡연: 숙소가 금연 구역인 경우 이를 고객에게 알릴 수 있다.

  • 정숙 시간: 숙소 내 소음을 자제해야 하는 시간대를 구체적으로 정할 수 있다.

  • 통금: 투숙객의 숙소 출입이 제한되는 시간대를 설정할 수 있다.

  • 체크인/체크아웃 시간: 선호하는 체크인/체크아웃 시간을 고지할 수 있다.

  • 아동: 아동 동반 숙박에 적절한 숙소임을 강조할 수 있다.

  • 최대 투숙 인원: 숙소 공간에 적합한 숙박 정원을 정할 수 있다.

팁: 위의 항목과 더불어, 손해 보증금에 관한 정책을 맞춤 설정하면 더욱 안심하고 숙소를 운영할 수 있다. 

추가 이용수칙

기본 이용수칙 외에도 다음과 같은 추가 이용수칙을 정해 보자. 추가 이용수칙은 웰컴 패키지를 활용하는 등 다양한 방법을 통해 고객에게 전달할 수 있다.

  • 추가 방문객: 추가 방문객에 관한 숙소의 방침을 안내할 수 있다.

  • 주차: 숙소 내 주차장이 없는 경우, 인근의 주차 옵션을 안내할 수 있다.

  • 안전 및 보안: 문단속, 경보기 작동/해제 등에 관해 명확하게 안내하여 보안을 강화할 수 있다.

  • 음식물 및 쓰레기: 재활용 방법 등 쓰레기 배출에 관한 정보를 제공할 수 있다.

  • 공용 공간 및 편의시설: 숙소 내 공용 공간이나 편의시설 사용에 관한 규칙을 정할 수 있다.

팁: 이용수칙을 설정하기에 앞서, 당사의 '차별 금지 가이드라인'을 검토할 것을 권장한다. 

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이용수칙을 설정하면 좋은 이유

더욱 안정적인 숙소 운영이 가능하다는 점 외에도, 이용수칙을 설정하면 다음과 같은 효과를 누릴 수 있다.

신뢰감 형성
이용수칙은 그 자체로 실용적이지만, 투숙객이 숙소의 이용수칙을 이해하고 지키는 과정에서 상호간에 신뢰를 굳건히 하는 데에도 도움을 준다.

비즈니스 보호
이용수칙은 휴가용 숙소 비즈니스를 보호하는 데 효과적이다. 고객의 기대치를 올바르게 설정함으로써 의도치 않은 오해와 투숙객에 의한 숙소 피해를 방지할 수 있기 때문이다.

숙박 경험에 대한 기대치 설정
이용수칙은 숙소에서 제공하는 숙박 경험이 어떤 성격을 띄는지 드러내기도 하므로, 이를 활용하면 좋다. 예를 들어 여유롭고 가족 친화적인 분위기의 숙박을 제공하고 싶다면 이와 관련된 수칙을 설정해 보자.

시간 절약
이용수칙을 명확하게 설정하면 숙소와 고객 모두 시간을 절약할 수 있다. 고객이 궁금해할 만한 사항이 이용수칙을 통해 해소될 수 있다면 그만큼 문의와 답변에 소요되는 시간을 서로 아낄 수 있기 때문이다. 

이용수칙을 전달하는 방법


고객에게 이용수칙을 전하는 방법은 다양하다. 고객이 숙소에 대해 정확하게 파악하고 필요한 내용을 제대로 숙지할 수 있도록, 여러 채널을 활용하여 이용수칙을 전달해 보자.

숙소 페이지
숙소 페이지의 설명글에 이용수칙을 명확하게 기재할 것. 고객이 예약하기 전 숙소에 관해 알아두어야 할 사항을 정확하게 파악할 수 있으므로, 추후 오해가 발생할 확률이 줄어든다.

웰컴 패키지
웰컴 패키지에 이용수칙을 인쇄하여 고객에게 전달하는 것도 좋은 방법이다. 고객이 직접 읽어 보고 숙박하는 동안 숙소에서 지켜야 할 사항을 숙지하는 데 도움이 될 수 있다.

안내 표지판
숙소 곳곳에 중요 이용수칙을 다시 한번 알려주는 안내 자료를 만들어 설치해 두는 방법도 있다. 예를 들어, 수영하기 전에 몸을 씻어야 한다는 내용의 안내판을 수영장 옆에 세워 두면, 고객이 해당 이용수칙을 지키는 데 도움이 된다.
 

이용수칙 설정 팁

이용수칙을 최신 상태로 유지하기
숙소의 상황이나 운영 방침이 바뀌면 이용수칙에도 수정이 필요할 수 있다. 정기적으로 이용수칙을 검토하여 숙소의 현재 상황과 관련된 내용이 전달될 수 있도록 확인할 것.

사전에 이용수칙 전달하기
고객이 충분한 시간을 들여 내용을 확인하고 궁금한 점이 있다면 숙소에 문의할 수 있도록 체크인 전에 이용수칙을 전달하는 것을 권장한다. 

명확하고 투명하게 설정하기
이용수칙은 최대한 명확하고 간결하게 설정해야 한다. 필요에 따라 이유나 추가적인 설명을 덧붙여도 좋다. 고객은 의사소통이 잘 되고 합리적인 것으로 보이는 숙소를 선호한다는 점을 명심할 것.

숙소의 상황에 맞게 설정하기
이용수칙은 숙소의 상황을 잘 반영해야 한다. 내 숙소 또는 서비스에는 어떤 특징이 있는지 생각해 보고, 해당 요소가 잘 반영되도록 이용수칙을 설정해 보자. 예를 들어, 숙소 내에 아름다운 정원이 있다면 투숙객이 야외 공간을 올바르게 사용할 수 있도록 이용수칙을 설정할 수 있겠다.

위에서 소개한 팁을 적용하여 이용수칙을 효과적으로 활용한다면, 고객에게 만족스러운 숙박 경험을 선사하는 동시에 더욱 편리하게 숙소를 운영할 수 있을 것이다.

 

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핵심 정리
  • 고객은 이용수칙을 통해 숙소에 대해 적절한 기대치를 가질 수 있으므로, 본인이 원하는 숙소를 보다 쉽게 찾을 수 있다.
  • Booking.com의 엑스트라넷에서는 기본 이용수칙을 설정할 수 있다. 고객은 예약을 마치려면 파트너가 설정한 기본 이용수칙을 읽고 반드시 이에 동의해야 한다.
  • 기본 이용수칙 외에 고객에게 알려야 할 내용이 있다면 추가 이용수칙을 설정하는 것도 고려해 볼 것. 추가 이용수칙을 설정하면 더욱 안심하고 숙소를 운영하는 데 도움이 될 수 있다.