Holiday rental simplify operations

휴가용 숙소의 운영 업무를 간소화하는 4가지 방법

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휴가용 숙소에서 매일 반복되는 절차를 자동화하는 방법을 알아보고, 이렇게 절약한 시간을 더욱 중요한 업무에 투자하여 숙소의 수익 증진을 꾀해보자.

효과적으로 운영할 수만 있다면, 휴가용 숙소 사업의 확장은 높은 수익성으로 이어질 수 있다. 숙소를 운영하면 일은 항상 많기 마련이지만, 모든 업무에 시간을 많이 들일 필요는 없을 뿐더러 보다 쉬운 일처리를 위해 운영 업무를 간소화할 수 있는 방법도 많다. 업무 간소화를 고민하고 있다면 IT 기술이 좋은 친구가 되어줄 것. 체크인을 처리하는 것부터 다수의 플랫폼에서 숙소를 관리하는 업무에 이르기까지, 기술은 그야말로 모든 분야에 활용될 수 있다. 업무 시간을 절약하고 숙소의 강점에 더욱 주력하여 최고의 고객 경험을 선사하고 싶다면, 지금부터 핵심적인 숙소 관리 업무에 자동화 기술을 도입하는 네 가지 방법을 하나씩 살펴보자. 

1. 연동 서비스 소프트웨어 활용하기

먼저 연동 서비스 제공업체에서 지원하는 다양한 IT 솔루션을 살펴볼 것. 내 숙소에 적합한 솔루션을 잘 활용하면 숙박옵션을 훨씬 쉽게 관리하고 성장을 도모할 수 있다. 채널 매니저나 숙소 관리 시스템을 이용할 경우, 예약을 쉽고 빠르게 관리할 수 있음은 물론 객실 재고나 프로모션을 최적화하기도 쉬워진다. 매일의 운영 현황을 파악하기도 수월하며, 그 외에도 다양한 이점을 누릴 수 있다. 

유용한 팁: 당사는 믿고 이용할 수 있는 연동 서비스 제공업체 600여 곳과 제휴하고 있다. 이들 중 적합한 곳을 골라 연동 서비스를 이용하면 숙소의 일상적인 운영 업무를 효과적으로 간소화할 수 있다. 

2. 최대한 많은 업무 자동화하기

자동 체크인/체크아웃 서비스로 전환하기

모든 고객을 직접 대면하여 맞이할 수 있다면 좋겠지만, 이는 현실적으로 썩 효율적인 방식은 아니다. 체크인 및 체크아웃 절차를 자동화하면 여기에 드는 시간과 부대 업무를 크게 줄일 수 있어, 현지에 거주하지 않는 파트너에게는 특히 유용하다. 고객 또한 해당 절차를 더욱 유연하게 처리할 수 있게 되는 만큼, 도착이 늦어지는 등의 경우에도 스트레스를 받을 필요가 없다는 이점이 생긴다. 

적은 비용으로 숙소 출입 절차를 간단하게 자동화할 수 있는 방법은 사실 수없이 많다. 단순하게는 비밀번호가 설정된 키박스를 두는 방법이 있고, 좀 더 정교한 방식을 원한다면 파트너가 암호를 제어할 수 있는 전자 잠금장치나 스마트폰으로 액세스 가능한 스마트 잠금장치 등을 활용할 수도 있다.

청소에 자동화 기술 활용하기

고객은 언제나 흠잡을 데 없이 청결한 숙소를 기대하고, 숙소의 청결도가 이에 미치지 못했을 경우 부정적인 이용후기를 작성할 가능성이 높다. 하지만 청소 관리를 직접 한다면 시간과 에너지, 자원이 크게 소모되는 것도 사실이다. 

가장 좋은 방법 중 하나는 청소를 전문 업체에 맡기는 것이겠지만, 대신 스마트 기기를 활용하는 것도 큰 도움이 될 수 있다. 자동 로봇청소기는 숙소의 구조를 금세 파악하여 바닥을 깨끗하게 청소해 주고, 물걸레 로봇청소기를 사용하면 타일이나 마룻바닥은 물론 손이 닿기 어려운 구석까지 힘들이지 않고 닦을 수 있다. 

유용한 팁: 당사의 온라인 체크인 솔루션을 사용하면 투숙 예정 고객의 정보를 수집하는 데 드는 시간과 수고를 덜 수 있다. 

woman sitting at table with laptop and talking on the phone

 

3. 고객 커뮤니케이션 업무 간편하게 처리하기

체크인 시간, 운전 경로, 주차 공간 등 고객이 궁금해하는 점이 있을 경우, 이들이 숙소의 답변을 오래 기다리지 않도록 하는 것이 매우 중요하다. 숙소의 답변을 받는 데 걸린 시간이 해당 숙박 건 자체의 인상을 좌우할 수 있으며, 이용후기 점수에도 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문.

고객에게 신속한 답변을 제공하는 동시에 반복적인 업무에 소요되는 시간을 줄이고 싶다면 메시지 도구를 활용할 것을 강력 추천한다. 일례로 고객의 문의 메시지가 왔을 때 답변이 자동 전송되도록 설정해볼 것. 투숙객 이름, 체크인 일시 등을 반영하여 작성되는 맞춤 템플릿을 활용하면 예약 요청 메시지에 효과적으로 응답할 수 있다. 특정 상황이나 시기에 메시지 템플릿이 자동 전송되도록 설정할 수도 있는데, 이를 활용하면 투숙객이 가장 필요로 하는 정보를 적시에 자동으로 전달할 수 있어 유용하다.

메시지 전송을 자동화하면 더 큰 가치를 창출하는 업무에 집중할 시간을 벌 수 있고, 아울러 당사 데이터에서 드러났듯이 고객 문의에 빠르게 답변함으로써 취소 확률이 낮아지는 효과도 누릴 수 있으니 참고하자.

유용한 팁: 메시지 기능에 관한 동영상 가이드를 통해, Booking.com이 제공하는 도구를 어떻게 활용하면 고객과 더욱 원활하게 소통할 수 있는지 자세히 알아보자. 

4. 스마트홈 기술을 통해 숙박 경험 향상시키기 

숙소에 스마트홈 기술을 적용하면 투숙객의 숙박 경험을 한층 더 향상시킬 수 있으며, 운영 절차를 간소화하고 업무 효율성을 높이는 등 다양한 이점을 누릴 수 있다. 

예를 들어 스마트 온도조절장치를 설치해 두면, 고객이 온도 조절기나 냉·난방 기기를 쉽게 조작할 수 있어 한층 편리한 투숙이 가능해진다. 스마트 에너지 관리 기기를 활용하면 미사용 공간의 난방을 낮추거나 끌 수 있어, 연간 에너지 비용 절약에 도움이 된다. 

스마트 조명 옵션도 매우 다양한데, 이를 잘 활용하면 투숙객에게 좋은 인상을 줄 수 있음은 물론 숙소 관리도 한결 쉬워진다. 저렴하면서 조명색도 바꿀 수 있는 LED 전구를 설치하여, 투숙객이 무드에 따라 조명을 조절하고 특별한 분위기를 즐길 수 있도록 해보자. 관리비 절감에 효과적인 스마트 모션 센서도 추천한다. 이 센서를 설치하면, 고객이 사용하고 있지 않은 방을 감지하여 자동으로 불을 꺼준다. 환경은 물론 숙소의 재정에도 도움이 되는 효자 아이템이다.
 

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핵심 정리
  • 채널 매니저나 숙소 관리 시스템을 이용하면 다수의 플랫폼에 등록해 둔 숙박옵션들을 보다 쉽고 빠르게 관리할 수 있다.
  • 체크인/체크아웃 절차를 자동화하면 숙소에서 업무에 드는 시간을 절약할 수 있는 것은 물론, 투숙객에게도 더욱 유연한 선택지를 제공할 수 있다.
  • 자동 이메일 답변, 메시지 템플릿과 같은 커뮤니케이션 도구를 사용하면, 숙소 호스트의 반복적인 운영 업무량을 크게 줄일 수 있다.
  • 스마트홈 기술을 잘 활용하면 고객에게 숙소를 차별화해 어필할 수 있고, 호스트의 불안이나 우려를 해소하고 비용을 절감하는 효과도 누릴 수 있다.