2022년 주목해야 할 여행 트렌드 조사로 알아본 여행업계 핵심 인사이트

세계 각지에서 다양한 여행 전망을 내놓고 있는 가운데, Booking.com에서도 2022년 여행업계가 어떻게 흘러갈지 예측하기 위해 전 세계 여행객을 대상으로 조사를 실시했다. 이 조사*는 전 세계 31개 국가 및 지역에서 24,000명 이상의 여행객을 대상으로 진행되었으며, 당사에서 보유한 데이터와 전문 지식을 함께 종합적으로 분석하여 글로벌 시장의 트렌드를 정확히 반영할 수 있도록 했다. 

사람들이 어떤 여행 경험을 원하는지 자세히 파악하는 것이 목적이었던 만큼, 이번 조사에서는 선호하는 여행 동반자와 원하는 여행의 유형, 기술 및 실용적인 부분까지 여행의 다양한 부분을 다루었다. 여행객들이 주로 무엇을 중요하게 생각하는지 함께 살펴보고, 다가오는 해에 이러한 트렌드를 어떻게 활용하면 좋을지 고민해보자. 

다시 타오르는 여행에 대한 열정

오랜 시간 동안 여행을 떠나지 못했던 만큼, 여행객들은 그동안 제대로 즐기지 못한 시간을 보상받기 위해 다가오는 여행 기회를 마다하지 않을 것이다. 실제로 예산이 허락한다면 어떤 여행 기회도 받아들일 것이라고 답한 응답자가 무려 4분의 3(72%)에 달했다. 또한 팬데믹 발발 이후 긴 여행을 떠나지 않고 저축을 해온 이들이 많아(49%) 이들의 2022년 여행에 있어서는 비용이 큰 제약이 되지는 않을 것으로 보인다. 이와 같은 분위기가 여행 수요를 이끌어낼 것으로 예상되는 바, 파트너들에게는 아주 좋은 소식이 아닐 수 없다. 그동안 억눌렸던 여행 수요를 확보할 수 있도록 기회요인 센터에서 제공하는 최신 정보를 숙지하고 객실 재고도 업데이트해 두자.

시즌 초반에 더 많은 예약을 접수하고 매출을 늘릴 수 있도록 당사의 2022 새해맞이 특가를 활용하는 것도 방법. 특가는 엑스트라넷에서 2021년 10월 19일부터 2022년 3월 31일까지 활성화할 수 있으며, 고객은 2021년 12월 1일부터 2022년 3월 31일까지 특가를 이용해 예약할 수 있다.  

지역사회와의 교류를 중시

여행객들 사이에서 의식 있는 여행을 떠나고자 하는 움직임이 커지면서, 내년에도 지역사회와 관계를 유지하려는 노력이 계속될 것으로 보인다. 실제로 절반 이상(58%)의 응답자가 본인의 여행이 해당 지역사회에 이로운 방향으로 작용하는 것이 중요하다고 답했다. 또한 응답자의 68%는 본인이 여행 중 지출한 비용이 지역사회에 환원되기를 원하며, 73%는 진정한 현지 문화를 체험할 수 있는 여행을 하고 싶다고 답했다.

지역사회에 긍정적인 영향을 미치기 위해 숙소에서 어떤 노력을 기울이고 있는지 명시하면 이러한 수요를 확보하는 데 도움이 된다. 지역 예술가들이 작품을 전시할 수 있는 공간을 제공하고 있거나, 현지 가이드가 안내하는 투어를 운영하고 있거나, 투숙객에게 지역 생태계와 전통, 문화에 관한 정보를 제공하고 있다면 이를 알리는 것이 좋다. 

원격 근무, Yes or No?

당사의 조사 결과, 원격 근무에 대한 응답은 두 가지 유형으로 나뉘었다. 주 5일 사무실에 갇혀 있기보다 조금 더 긴 휴가를 보내고 싶다고 답한 응답자 중 휴가 전후 원격으로 업무를 보더라도 여행지에 더 오래 머무르고 싶다고 답한 응답자가 69%에 달했다. 장기 숙박 요금을 제공하고 숙소에 원격 근무에 적합한 시설/서비스가 마련되어 있다는 점을 알려 이러한 유형의 여행객을 공략해보자. 

이와 반대로, 새해에는 휴가 기간 동안 업무를 보는 일 없이 오롯이 휴가만 즐길 것이라고 답한 응답자 역시 상당수(73%)를 차지했으며, 59%는 휴가 기간이 짧아지더라도 완전히 업무에서 벗어나는 쪽을 선택하겠다고 답했다. 

이동 과정도 여행의 일부

‘갇혀 있던’ 시간이 너무 길었던 나머지, 이제 여행객들은 여행 일정을 소화해내는 것보다 여행 자체의 모든 순간을 만끽하는 것에 의미를 두고자 한다. 응답자의 4분의 3(75%)이 목적지로 향하는 과정이 여행의 일부로 느껴질 때 여행이 더욱 즐거워진다고 답했다. 또한 응답자의 3분의 2(58%)는 낯선 언어로 가득한 해외 여행지에서 반신반의하는 마음으로 대중교통을 이용하는 것조차도 즐거울 것이라고 답했다. 

이와 같은 트렌드는 당사의 ‘통합 여행(Connected Trip)’ 비전의 중요성을 더욱 부각시킨다. 여행에 필요한 모든 주요 요소를 Booking.com 플랫폼에서 예약할 수 있도록 하자는 것이 이 비전의 요지다. 현재 당사의 항공권 서비스는 24개국에 제공되고 있으며, 이러한 성과를 바탕으로 2022년에도 계속해서 성장세를 이어갈 전망이다. 또한 당사에서는 여행객이 숙소까지 편안하고 즐겁게 이동할 수 있도록 공항 택시, 차량 호출, 대중교통을 이용하는 과정의 어려움을 줄이는 데 집중하고 있다. 

유연성이 핵심

많은 여행객들이 ‘예약 취소가 가능한 옵션’(33%)과 ‘무료로 예약 변경이 가능한 옵션’(32%)을 앞으로의 여행에 있어 가장 중요한 요소로 꼽은 만큼, 2022년에는 업계 전반적으로 예약 변경이 가능한 정책과 옵션을 제공하는 것에 우선순위를 두게 될 것으로 보인다.

앞으로의 여행에서도 불확실성이 계속될 것으로 미루어 보아, 유연성을 고려하는 분위기가 이어지는 것은 그다지 놀라운 일이 아니다. 예약 변경이 가능한 요금 외에도, 환불이 불가능한 취소 정책으로 예약한 고객에게 숙박일정을 1회에 한해 변경할 수 있는 기회를 제공하는 것도 고객의 눈길을 끌 수 있는 좋은 방법이다. 

다양한 예측 기술 활용

AI 기반의 실시간 번역 서비스로 외국인 고객과 원활하게 소통하고, 체크인이 늦어질 경우 머신 러닝 모델을 통해 자동으로 알림을 받는 것은 더 이상 미래의 이야기가 아니다. 더욱 정교하고 스마트해진 기술 덕분에 예기치 못한 어려움이 생겨도 원활하게 문제를 해결할 수 있게 되었다. 안전하게 여행할 수 있는 국가를 몇 개월 전부터 추천해 주거나(69%), 코로나19 관련 요건 등을 기반으로 현재 쉽게 여행할 수 있는 여행지를 자동으로 추천해 주는 서비스(67%)에 관심을 보이는 이들이 상당히 많은 점을 고려하면, 여행객이 충분한 정보를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 스마트 예측 기술이 더욱 다양하게 발전하고 활용될 것으로 전망된다. 

웰빙 여행에 쏟아지는 관심

1년이 넘는 시간 동안 시행된 각종 여행 제한 조치는 많은 이들이 건강과 삶의 질에 있어 여행이 얼마나 중요한 역할을 했는지 새삼 깨닫는 계기가 되었다. 응답자 중 약 3분의 2(62%)는 여행이 불가한 상황이 되기 전까지는 여행이 웰빙에 얼마나 중요한 영향을 미치는지 인지하지 못하고 있었다고 밝혔다.

휴식을 취하는 여러 방법 중 ‘여행’이 정신적, 정서적 건강에 가장 도움이 된다고 답한 응답자가 79%에 달한 만큼, 힐링에 대한 투숙객의 갈망을 충족할 수 있는 시설/서비스를 마련해두는 것이 좋다. 엑스트라넷 [숙소] 탭의 ‘시설 및 서비스’ 섹션에 어떤 시설/서비스를 제공하고 있는지 명시해두자.  

*부킹닷컴은 외부 기관에 의뢰하여 향후 12~24개월 이내 출장 또는 여가 목적으로 여행할 계획이 있는 성인 표본 집단을 대상으로 ‘2022년 주목해야 할 여행 트렌드’ 설문조사를 진행하였다. 설문조사 응답자는 총 24,055명으로 다음을 비롯한 31개 국가 및 지역에서 참여하였다(아르헨티나 501명, 호주 1,003명, 벨기에 500명, 브라질 1,001명, 캐나다 500명, 중국 1,000명, 콜롬비아 1,007명, 크로아티아 1,001명, 덴마크 508명, 프랑스 1,002명, 독일 1,000명, 홍콩 1,005명, 인도 1,000명, 이스라엘 502명, 이탈리아 1,003명, 일본 1,002명, 멕시코 500명, 네덜란드 501명, 뉴질랜드 501명, 페루 500명, 러시아 1,000명, 싱가포르 1,005명, 대한민국 1,002명, 스페인 1,002명, 스웨덴 501명, 스위스 501명, 대만 504명, 태국 500명, 영국 1,000명, 미국 1,002명, 베트남 501명). 설문조사는 온라인으로 진행되었으며 2021년 8월에 종료되었다.