2023년 비즈니스 여행 트렌드 전망

지난 몇 년간 많은 직장인들의 회사 생활은 겉잡을 수 없을 정도로 큰 변화를 겪었다. 많은 대면 회의가 화상 회의로 대체되었고, 출근 거리는 집 안에서 단 몇 발짝 수준으로 크게 줄어들기도 했다. 그러나 여행길이 다시 열리기 시작한 지금에 와서 보면, 원격 근무의 도입으로 비즈니스 여행이 사라지는 것은 아니라는 사실이 분명해졌다. 

실제로 현재 비즈니스 여행은 꾸준한 회복세를 보이고 있다. 당사가 전 세계 32개 국가 및 지역에서 24,000여 명의 여행객을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 이전에 비해 더 많은 직장인들이 비즈니스 여행을 성장의 동력으로 삼고 싶어하는 등 2023년에 비즈니스 여행 수요는 회복세를 보일 것으로 전망된다. 

직장인 다수, 사무실 밖에서 진행되는 액티비티에 참여할 의사 있어

팬데믹 기간 중 여러 회사에서 도입한 원격 근무 정책의 주요 목적은 업무 수행에 있어 환경의 제약과 애로 사항을 최대한 해소하는 것이었으며, 그 결과 많은 직장인들이 자신의 업무 공간을 마음대로 선택할 수 있게 되었다. 이들처럼 원격으로 근무할 곳을 찾는 여행객들을 파트너가 더 쉽게 유치할 수 있도록 당사에서는 비즈니스 숙소 프로그램을 출시한 바 있다. 

반면 요즘 직장인들은 여가 시간 확보를 위해 일과 삶을 확실하게 분리하는 등 더 높은 워라밸을 가지기 위해 노력하고 있다. 설문조사에 응답한 여행객의 66%가 2023년에는 휴가를 떠났을 때 노트북을 닫고 업무에서 완전히 해방되고 싶다고 밝혔으며, 이러한 답변은 특히 인도(75%), 태국(75%), 중국(71%)에 거주하는 응답자 사이에서 높게 나타났다. 

또한 절반에 달하는 응답자(49%)의 경우, 휴가 중에 일하는 데에는 관심이 없어도 회사 차원에서 떠나는 야유회나 여행에는 참여할 의향이 있다고 답해 눈길을 끌었다. 

친목 도모를 위한 대면 활동

사무실 밖에서 대면 활동을 통해 친목을 다질 수 있는 기회를 원하는 직장인들이 갈수록 많아지고 있다. 실제로 전 세계 직장인의 44%는 고용주가 가상 공간에서가 아닌 현실에서의 회사 야유회를 기획하기를 원하며, 이러한 답변은 특히 아시아·태평양 지역의 응답자(51%) 사이에서 높게 나타났다. 

또한 설문조사에 참여한 전 세계 직장인 중 절반 이상(51%)은 회사 측이 원격/하이브리드 근무 모델로 전환함으로써 절약한 돈을 회사 야유회에 사용해 주기를 바라는 것으로 나타났으며, 이러한 답변은 특히 아시아·태평양(57%), 라틴아메리카(56%) 지역의 응답자 사이에서 두드러졌다. 즉, 직장인들은 그룹 쿠킹 클래스, 야외 활동, 생존체험 캠프 등 각종 액티비티를 통해 동료들과 다시 만나 Zoom을 통해서는 경험하기 어려운 유대감을 느끼고 싶어한다는 것이다. 

직장인의 절반 이상(59%)이 새로운 장소를 돌아보면 본인의 업무 생산성도 늘어날 것이라고 대답하는 등, 이렇게 여행으로 다져진 조직 내 단합력은 직원은 물론 기업 차원에서도 이익이 될 것이다. 

비즈니스 여행객에게 긍정적인 경험을 제공하는 방법

회사 야유회의 주요 목적은 임직원 간의 단합 도모인 만큼, 이들 비즈니스 여행객을 숙소로 유치하려면 친목 다지기에 도움이 될 만한 시설이나 서비스를 분명하게 홍보하는 것이 중요하다. 2023년의 비즈니스 여행객을 공략하려면 객실 내 업무용 책상, 업무 전용 공간, 빠른 Wi-Fi만으로는 부족하며, 숙소에 팀 활동과 친목 활동이 가능한 휴게 공간이나 야외 공간, 기타 시설이 숙소에 마련되어 있다면 유리한 위치를 점할 수 있을 것이다.

따라서 이에 해당하는 경우에는 엑스트라넷의 ‘시설 및 서비스’ 페이지를 사용하여 숙소가 갖춘 모든 비즈니스 시설을 고객에게 적극적으로 알려야 한다. 또한 기업 고객이 파트너의 숙소를 통해서 이용할 수 있는 그룹 활동이 있다면 이 또한 홍보해 보자.

숙소 파트너가 비즈니스 여행을 최대한 활용하는 방법

관련하여 본지에서는 현재 주목해야 할 비즈니스 트렌드에는 무엇이 있는지 Booking.com의 글로벌 기업 파트너십 부문 담당 수석 매니저인 티보 르루(Thibaut Leroux)에게 질문해 보았다. 르루의 답변은 다음과 같았다.

“이미 소규모 및 대규모 그룹 여행객의 예약이 증가세를 보이고 있으며, 당사에서 수행한 수요 전망 조사에 따르면 이러한 추세는 앞으로도 지속될 가능성이 높다. 원격 근무가 많아질수록 기업에서는 조직 문화 함양을 위한 새로운 방법을 모색할 필요가 생기게 된다. 일부 기업의 경우에는 사무실이 더 이상 조직 문화 형성을 위한 장소로서 기능하지 못하고 있으며, 이들은 회사 차원에서 떠나는 여행이나 야유회를 그 대안으로 삼고 있다.

이는 휴가 여행 비수기의 객실 점유율을 높이고 싶어하는 파트너에게 희소식이다. 보통 이러한 비즈니스 여행의 성수기 및 비수기 패턴은 휴가 여행의 정반대로, 3월, 6월, 9월, 10월, 11월에 수요가 가장 높게 나타나기 때문이다.

비즈니스 여행객이 주로 선택하는 숙소 유형은 호텔로, 독립 호텔과 체인 호텔 모두 인기가 높다. 호텔과 유사한 서비스를 제공하는 아파트를 중심으로, 대안형 숙소를 선택하는 비즈니스 여행객도 늘고 있다. 대안형 숙소가 비즈니스 여행 시장에서의 비중을 높일 수 있는 기회가 앞으로 많아질 것으로 전망하고 있은데, 보건 및 안전 조치가 현재 중요한 주제로 대두되고 있기 때문이다.” 

르루는 비즈니스 여행 수요를 확보하는 데 도움이 되는 팁도 공유했는데, 그 내용은 다음과 같다.

• 경쟁력 있는 요금 제공하기 – 비즈니스 여행에서는 가격이 특히 더 중요한 요소인데, 기업에서는 대체로 비용이 가장 낮은 옵션을 선호하기 때문이다.
• 예약 취소나 변경이 유연하게 가능하도록 설정하기 – 비즈니스 여행객은 갑작스러운 스케줄 변화에도 대응할 수 있기를 원하기 때문에, 주로 당일 취소가 가능한 유연한 요금제를 선호한다.
• 지속가능성 실천하기 – 기업의 출장 정책에서 지속가능한 여행이 강조되는 경우가 더 많아지고 있다.
• 숙소의 보건 및 안전 조치 강조하기 – 각종 산업 표준을 준수하는 동시에 숙소에서 시행 중인 다양한 조치를 안내하면 기업의 눈길을 끌 수 있다.