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업계의 시각

파트너의 수익 향상을 위한 모바일 앱 마케팅

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앱 마케팅 부문 디렉터 Virginie Faggin이 당사의 앱 마케팅 전략과 이를 통해 파트너가 누릴 수 있는 이점을 소개한다.

지난 2년간 당사는 앱 부문에 적극 투자하고 성장을 이뤄왔다. 덕분에 iOS 및 Android 버전 모두에서 사용자 참여도와 예약률이 증가하는 성과를 낼 수 있었다. 이 글에서는 당사의 앱 성장 동향을 집중 분석하고, 이러한 성장을 통해 파트너가 누릴 수 있는 새로운 기회요인이 무엇인지 알아보고자 한다. 이 글을 참고하여 당사의 앱 중심 전략을 숙소 운영에 적절히 적용한다면, 파트너 역시도 좋은 효과를 누릴 수 있을 것으로 기대된다. 

당사는 크게 두 가지 목표를 가지고 앱 활성화 전략을 펼치고 있다. 하나는 앱 설치율을 높이는 것이고, 다른 하나는 앱 참여도를 향상시키는 것. 지금부터 지난 2년간 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있었던 비결을 함께 살펴보자. 

앱 설치율을 높이는 방법

당사는 신규 사용자 유입을 위해 앱 스토어 최적화를 진행하고, 앱 스토어 및 웹상에서의 광고 캠페인을 활성화하는 데 주력했다. 또한 이러한 앱 마케팅에 주력할 수 있도록 2년 전 새로운 전담 팀을 구성했으며, 덕분에 앱 생태계 내 다양한 업체와 생산적인 협력 관계를 구축할 수 있었다. 

또한 통합 여행(Connected Trip) 플랫폼을 향한 노력의 일환으로 앱에 항공편과 투어 상품을 지속적으로 추가하면서 새로운 고객층도 꾸준히 확보하고 있다. 즉, 폭넓은 선택지를 제공함으로써 보다 효과적으로 앱 설치를 유도하고 있는 것. 아울러 앱 사용자를 대상으로 한 ‘백 투 트래블(Back to Travel)’ 캠페인 등을 진행함으로써 고객이 앱을 통해 여행을 예약하도록 독려해 왔다. 앞으로도 파트너에게 유용한 캠페인이 다양하게 진행될 수 있으니 눈여겨보기를 바란다.

이처럼 앱 설치율 향상을 위해 기울여 온 다양한 노력이 결실을 맺고 있다는 점 또한 고무적. 외부 조사 기관에 따르면 Booking.com은 올해 2분기 전 세계 OTA 앱 다운로드 순위에서 1위를 차지했다. 해당 분기 중 다운로드 횟수가 크게 증가하면서 미국 내 주요 OTA 앱 다운로드 순위에서도 상위권에 안착하는 쾌거를 누렸다. 

앱 참여도 증가

일반 사용자 중 여행 예약 앱을 매일 켜는 이는 거의 없을 것. 하지만 이러한 앱이 필요한 경우, 사용자의 참여도가 매우 높아진다는 점이 중요한 특징이다. 팬데믹의 영향으로 앱 참여도가 높아졌다는 추측에도 힘이 실리고 있는데, 여행 관련 상황이 불확실해지면서 모바일을 통해 향후 여행에 대한 최신 정보를 확인하려는 여행객이 늘어났기 때문이다.

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더 많은 예약 확보

앱 부문에서의 성장은 결과적으로 매출에 긍정적인 영향을 미친다. 즉, 파트너가 예약을 더 많이 접수할 수 있게 되는 것. 2분기 실적 발표에서 공개된 바와 같이, 이제 모바일 예약은 당사가 판매하는 총 숙박일수의 60% 이상을 차지한다. 

이처럼 다양한 지표를 통해 관련 성과를 명확히 확인할 수 있는 만큼, 모바일 할인 제공을 고려할 유인은 충분해 보인다. 경쟁사 사이에서 숙소를 차별화하고 예약을 더 많이 확보할 수 있는 좋은 기회이기 때문. 손바닥만한 스마트폰 화면 속에서 고객의 시선을 사로잡아야 하는 치열한 경쟁 속, 할인 제공을 통해 눈에 띄는 시각적 효과까지 더해지면 숙소를 단연 돋보이게 만들 수 있다. 실제로 모바일 할인을 제공하는 숙소의 경우 평균적으로 예약 수가 28% 상승하는 효과를 누리는 것으로 나타났다. 

미래를 위한 신흥시장 공략

앱과 여행 시장, 미래에는 어떤 모습을 하고 있을까? 필자는 많은 소비자가 스마트폰으로만 인터넷을 사용하는 인도, 인도네시아, 한국, 멕시코 등의 신흥시장에서 오랜 시간 일을 해 왔다. 이 신흥시장에서 볼 수 있는 사용자 행동이 전자 상거래의 선행 지표가 될 수 있다고 생각한다. 

이와 관련한 회의에서는 5성급 호텔부터 유스호스텔, 홈 유형 숙소까지 다양한 숙박시설을 운영하는 파트너들이 여러 의견을 제시한다. 이들은 기본적으로 앱 중심 전략이 가진 뚜렷한 이점에 공감하는 모습을 보였다. 또한 당사에서 모바일 관련 상품을 더 개발할 것을 요청하는 경우도 많았다. 앱을 중심으로 한 상품이나 혜택에 좋은 반응을 보이는 소비자가 많은 만큼, 해당 고객층의 니즈에 부합하기 위함이다.

많은 파트너가 모바일 고객 유입에 힘쓰는 이유는 간단하다. Google 자료에 따르면 2019년 동남아시아의 인터넷 사용자는 3억 6천만 명. 이들 중 90%는 주로 휴대폰으로 인터넷에 접속했다. 연이어 2020년에는 동남아의 신규 인터넷 사용자가 4천만 명이나 증가하면서, 이 지역의 온라인 인구 비율이 70%를 기록했다. 어떻게 보면 이 시장은 ‘앱 중심’ 시장을 넘어 ‘앱 전용’ 시장이라고 봐도 무방한 것. 이러한 상황을 고려한다면, 오늘날 파트너가 왜 모바일에 최적화된 서비스를 제공하고 신흥시장 진출에 힘써야 하는지 쉽게 공감할 수 있을 것이다.  

 

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핵심 정리
  • Booking.com 앱은 2분기 전 세계 OTA 앱 다운로드 순위에서 1위를 차지했으며, 미국 내 주요 OTA 앱 다운로드 순위에서도 상위권을 기록했다.
  • 현재 모바일 예약은 당사가 판매하는 총 숙박일수의 60% 이상을 차지한다.
  • 많은 파트너가 신흥시장 고객 유치를 위해 모바일 할인을 제공하고자 하며, 이 시장은 스마트폰으로만 인터넷에 접속하는 사용자가 상당히 많다는 점이 특징이다.