조기 수요를 확보하세요

여름이 다가오는 지금, 많은 고객이 여름 시즌에 머물 숙소를 예약하고 있습니다. 해당 고객을 효과적으로 유치하려면 데이터에 기반하여 마련한 조언과 팁을 확인해 보세요.

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트렌드 & 인사이트

2021년 Click. Magazine 인기 기사 TOP 10

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Click. Magazine 창간 4주년을 맞이하여 위기 극복과 업계 회복이라는 키워드를 중심으로 2021년에 독자의 이목을 끌었던 인기 기사를 소개한다.

2020년에 가장 조회 수가 높았던 기사들을 살펴보면 코로나19가 여행 산업에 미치는 영향에 대한 내용이 대부분을 차지했다. 그러나 2021년에는 팬데믹의 지속적인 영향에도 불구하고 비즈니스 재건, 관계 강화, 혁신과 같은 키워드가 독자의 이목을 끌었다. 다사다난했지만 성과도 많았던 지난 일 년, 어떤 이야기가 파트너들의 시선을 사로잡았는지 함께 살펴보자.

1. 유럽 지역의 여행 재개를 위한 지원

유럽 전역에서 여행 제한 조치가 완화되기 시작하면서, 지역 내 수요를 적극적으로 창출하고 예약을 장려하기 위해 요금의 10%를 여행 포인트로 돌려주는 캠페인이 전액 당사 부담으로 진행되었다. 미국영국 대상의 ‘다시 떠나는 여행’ 캠페인에 이어, 유럽 고객을 대상으로 진행된 ‘다시 떠나는 여행’ 캠페인이 유럽 지역 파트너의 여름 시즌 비즈니스 강화에 어떤 기여를 했는지 알아볼 수 있다.

2. 창립 25주년 기념 감사글

Booking.com은 창립 25주년을 맞이하여 파트너와 함께 이뤄온 기념비적인 성과를 하나씩 살펴보았다. 최초로 온라인 예약 서비스 선보인 1996년부터 100만 번째 Traveller Review Award 수상자가 배출된 순간에 이르기까지 Booking.com이 그간 걸어온 길을 확인할 수 있다.

3. 신종 사이버 범죄로부터 비즈니스를 보호하는 방법

코로나19의 영향으로 인해 상당수 기업이 근무 형태를 온라인 방식으로 전환하면서 이러한 상황을 악용해 이득을 취하려는 사이버 범죄가 늘어났다. 새로운 수법의 사이버 범죄가 속속 늘어나고 있지만 당사의 사이버 보안 전문가의 조언을 통해 온라인 위협이나 데이터 유출로부터 숙소와 투숙객을 보호하는 방법을 확인할 수 있다.

4. 전 세계의 주목을 받고 있는 지속가능성

지속가능성은 여행업계에서 많은 주목을 받고 있는 주제이지만, 팬데믹의 영향으로 인해 지속가능한 여행에 대한 사람들의 의지와 열망이 더욱 커졌다. 당사는 전 세계 여행객을 대상으로 여행 중에 중요하게 생각하는 지속가능성 관련 이니셔티브에 대한 설문조사를 실시했으며, 응답자의 과반수(53%)가 지속가능한 여행이 향후 여행의 표준이 될 것이라고 전망한 것으로 나타났다.

5. 여행객이 바라는 여행의 모습

당사는 전 세계 31개 국가 및 지역에서 24,000명 이상의 여행객을 대상으로 설문조사를 진행해 2022년에는 여행이 어떤 모습으로 펼쳐질지 알아보았다. 선호하는 여행 동반자부터 원하는 여행 유형에 이르기까지 여행의 다양한 부분을 다룬 만큼, 이 기사를 통해 여행객의 니즈와 향후 트렌드를 파악할 수 있다.

Woman on mobile phone

 

6. 포괄적인 여행 경험을 상징하는 무지개색 여행 가방 아이콘

2021년을 돌아봤을 때 기억에 남는 감동적인 순간 중 하나는 Travel Proud 배지를 도입했을 때이다. 이 배지는 LGBTQ+ 커뮤니티를 나타내는 무지개 깃발로 장식된 가방 모양으로, 당사 플랫폼에서 포괄적인 숙박 서비스와 안심할 수 있는 숙박 환경을 제공하는 숙소를 나타내는 상징이 되고 있다. 당사는 LGBTQ+ 여행객과 숙소 파트너가 인식하는 호스피탈리티의 의미를 더 나은 방향으로 바꾸어 나가면서 더 많은 숙소가 Travel Proud 배지를 획득할 수 있도록 올해에도 지원을 이어나갔다.

7. 반려동물 동반 가능 숙소를 쉽게 검색할 수 있도록 지원

반려동물에게 2021년은 그전 해에 이어 매우 만족스러운 한 해였을지도 모른다. 집에서 보내는 시간이 길어지면서 보호자와 함께할 수 있는 시간이 늘어났기 때문이다. 반려동물과 함께 사는 이들의 경우 여행을 떠날 때 반려동물을 동반하는 것을 이상적으로 생각하며, 실제로 반려동물 관련 검색 필터는 올해 ‘수영장’ 및 ‘주차’ 필터에 이어 세 번째로 많이 사용된 것으로 밝혀졌다. 이 기사에서는 반려동물 동반 고객층의 눈길을 사로잡을 다양한 방법을 확인할 수 있다.

8. 특가를 활용해 요금 전략 강화하기

여행객들은 특가를 제공하는 숙소에 매력을 느낀다. 실제로 당사 조사에 따르면 전 세계 응답자의 55%는 다음 여행을 계획할 때 프로모션을 찾아볼 가능성이 높은 것으로 나타났다. 제품 마케팅 부문 디렉터 Hielke van Trommel은 당사가 제공하는 특가의 종류를 소개하고 이를 활용하여 요금 전략을 강화하는 방법에 대해 설명한다.

9. 장기 숙박 고객의 니즈 파악하기

장기 숙박에 대한 수요가 높아지고 있는 가운데 당사는 최소 7박, 최대 6개월까지 숙박한 이력이 있는 2,735명의 장기 숙박 고객을 대상으로 설문조사를 실시해 그들의 행동 양상과 니즈, 장기 숙박에 대한 인식을 파악했다. 장기 숙박 고객의 수요를 비롯한 기타 조사 결과를 확인하여 이들 고객층을 공략해보자.

10. 여름 시즌 여행 수요의 회복세

2021년 여름 시즌 북반구에서는 여행 수요가 증가하면서 여행하기에 안전한 환경이 조성된 해안가나 풍경이 아름다운 도시가 인기를 끌었다. Booking.com의 글로벌 숙박 서비스 부문 부사장 Ripsy Bandourian은 숙소 파트너들의 성과 향상을 지원하기 위해, 여름 시즌 트렌드 조사에서 발견한 인사이트를 소개한다.

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핵심 정리
  • 올해 독자들이 가장 많이 읽은 기사들은 주로 여행 산업의 회복과 재건, 강화에 대한 주제를 다루었다.
  • 팬데믹 기간 동안 새로운 수법의 사이버 범죄가 늘어나면서 당사는 파트너를 대상으로 교육과 정보를 제공하여 사이버 보안을 위한 노력을 계속해왔다.
  • 지속가능성 관련 조치를 시행하고, 반려동물 동반 여행객을 공략하는 등 다양한 방법을 통해 비즈니스 회복을 시도하고 그에 따른 성과를 거두는 파트너의 사례를 많이 볼 수 있었다.
  • 다가오는 해에 여행객이 어떻게 여행을 계획할지, 여행의 동기는 무엇인지, 선호하는 여행지는 어디인지 예측할 수 있도록 2022년 주목해야 할 여행 트렌드 조사 결과를 발표했다.