Booking.yeah

다시 돌아온 Booking.yeah 캠페인을 통해 파트너가 기대할 수 있는 효과

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과거 Booking.com에서 진행했던 광고 캠페인 Booking.yeah가 인기 스타를 모델로 화려하게 부활했다. 이번 캠페인으로 파트너 숙소에서 어떤 효과를 기대할 수 있는지 살펴보자.

여행 예약에 대한 열기가 뜨거운 요즘이다. 여행객들 사이에서 다시 온 세상을 탐험할 수 있다는 자신감이 커져가면서, 많은 이들이 오래간만의 첫 여행을 계획하는 중이다. 그동안 공백 기간이 있었던 만큼, 여행객들의 기대는 한껏 부풀어 있다. 

하지만 기대가 높으면 이에 따른 심리적 부담감도 생기게 된다. 현재 여행객들의 큰 걱정거리 중 하나는 잘못된 선택으로 인해 오랜만에 떠난 여행에서 기대했던 만큼의 만족을 누리지 못하는 것이다. 

이러한 상황에서 당사의 역할은 고객에게 신뢰감을 심어주는 것이다. 믿고 숙소를 예약해도 된다는 믿음이 있어야 여행객들이 편안한 마음으로 파트너의 숙소에 도착해 우수한 서비스를 마음 놓고 즐길 수 있기 때문이다. 

이를 달성하기 위한 방법을 모색하던 끝에, 새로운 수단보다는 친숙한 콘텐츠를 인기 스타를 내세워 부활시키는 것이 효과적이겠다는 결론에 도달했다.

Booking.yeah 캠페인의 부활 

2013년 첫 Booking.yeah 캠페인에 대한 여행객들의 호응은 실로 뜨거웠다. 

최근 북반구 지역 전반에서 여름 여행에 대한 기대가 높아진 만큼, 당사에서는 올해야말로 이 캠페인을 다시 선보일 최적의 시기라고 판단했다. 그리고 캠페인 모델로는 카리스마 넘치는 배우 이드리스 엘바(Idris Elba)를 선정했다. 

Booking.yeah 광고는 당사 플랫폼의 우수한 기능을 재미있고 설득력 있게 소개하는 데 초점을 두고 제작되었다. 당사의 플랫폼이 소위 '쿨함'과 '힙함'과는 거리가 있을지언정, 간편하게 최고의 여행을 검색하고 예약하는 데에는 적격이라는 것이다.

부활한 올해의 캠페인은 과거 캠페인의 연장선상에 놓여 있지만 다소 달라진 점들도 있다. 

Booking.com 브랜드 전략기획 부문 총괄책임자 나이젤 볼첸홈(Nigel Wolstenholme)은 “과거에 진행됐던 Booking.yeah 캠페인은 보다 경쾌한 느낌이었던 것이 사실"이라면서도, "그동안 세상은 바뀌었고 고객의 니즈도 여러 변화를 겪은 만큼, 이번 캠페인에서는 보다 섬세한 방식으로 고객에게 신뢰감을 주는 데 집중했다"고 술회했다. 이어서 그는 "지난 캠페인에서 외쳤던 신나는 함성이 이제는 안도의 한숨으로 바뀐 셈"이라며, "Booking.com에서 숙소를 예약해서 참 다행이었다는 안도감, 여행 전 과정에서 필요한 지원을 받을 수 있어서 참 다행이라는 안도감을 표현하고 싶었다"고 덧붙였다.

그는 "Booking.yeah가 결실을 맺는 순간은 고객이 예약을 확정 짓는 순간"이라며, "Booking.com의 도움으로 자신에게 딱 맞는 숙소를 찾아 예약한 고객은 더 이상 대기하거나, 걱정하거나, 스트레스를 받을 필요 없이 다가올 최고의 휴가를 들뜬 마음으로 기다리기만 하면 된다는 메시지를 전하고 싶었다"고 회상했다.

Booking.yeah의 부활로 파트너가 기대할 수 있는 3가지 효과

다시 세상에 선보이는 Booking.yeah 캠페인을 위해 당사가 유명 스타를 섭외하고 시간과 돈을 투자하는 이유는 사람들에게 바로 지금이 다음 여행을 예약할 때라는 메시지, 당사의 파트너 숙소는 고객이 마음 놓고 예약해도 좋은 곳이라는 메시지를 사람들에게 전하기 위해서이다.

본 캠페인의 도달 범위에는 수백만 명의 잠재 고객이 포함되는 만큼, 파트너에게도 다음과 같은 긍정적인 효과가 있을 것으로 예상할 수 있다.

1) 고객에게 이전에 경험해 보지 못한 여행을 마음 놓고 예약할 수 있는 신뢰감을 심어 준다.

Booking.yeah 캠페인에서는 당사가 이 글을 읽는 파트너의 숙소를 포함하여 오직 최고의 숙소만을 플랫폼상에서 제공하기 위해 노력한다는 사실을 사람들에게 알리고 있다.

또한 당사 플랫폼에서 검색 필터, 숙소 사진, 고객 이용후기 외에도 온갖 관련 정보가 제공되기 때문에 고객이 자신이 원하는 숙소를 손쉽게 예약할 수 있다는 점도 어필하고 있다. 그리고 만에 하나 어떤 문제가 발생하더라도 당사는 고객을 성심껏 지원할 것이라는 메시지를 전달한다. 위의 주요 메시지들을 통해 고객은 마음 놓고 새로운 여행지에서 새로운 숙소를 여행할 수 있다는 신뢰감을 얻게 된다.

이외에도 본 캠페인에서는 당사 플랫폼에서 일반 호텔부터 전용 주방을 갖춘 해변 펜션까지 다양한 유형의 숙소들을 예약할 수 있다는 점을 알리고 있다.

예약할 수 있는 숙소 유형의 다양함을 알리면 자신에게 딱 맞는 숙소를 예약할 수 있다는 신뢰감을 고객에게 심어줄 수 있으며, 이는 더 나아가 원하는 숙소에서 만족스러운 숙박을 경험한 고객이 더 높은 평점의 고객 이용후기를 작성하거나 지인들에게 숙소를 소개하고, 또 숙소를 다시 방문하는 결과로 이어질 수 있다.

2) 파트너가 별도의 조치를 취하지 않아도 없이 패키지 여행 상품에서와 비슷한 효과를 누릴 수 있다.

처음 Booking.yeah 캠페인이 진행되었을 당시에 비해 당사는 더욱 많은 서비스를 제공하고 있으므로, 이번 Booking.yeah의 범위도 이전 캠페인보다 훨씬 더 포괄적이다.

이제 당사 플랫폼에서는 숙소 외에도 항공편, 렌터카 등을 예약할 수 있으므로, 고객은 여행에 필요한 모든 것을 한곳에서 손쉽게 해결할 수 있다. 이는 당사의 항공편과 렌터카 플랫폼을 이용하는 여행객들이 파트너의 숙소를 예약하도록 유도할 수 있다는 뜻이기도 하다. 

이와 관련하여 볼첸홈은 "항공편과 렌터카를 광고하는 내용을 캠페인에 포함시키는 것은 당연한 결정"이었다며, "항공편과 렌터카 예약은 이미 많은 국가에서 당사 비즈니스의 중심으로 자리 잡았으며, 해당 국가에는 당사의 고객 서비스를 신뢰하고 당사 플랫폼을 통해 더 많은 예약을 진행할 의향이 있는 탄탄한 고객층이 확보된 상태”라고 설명했다. 

3) 여행을 떠나려는 수많은 잠재 고객에게 숙소를 어필할 수 있는 기회를 제공한다.

당사가 이번 Booking.yeah 캠페인을 처음으로 선보인 곳은 미국으로, 해당 광고는 올해 최대의 미식축구 경기 중에 방영되어 1억 1,200만 명의 시청자 수를 기록했다.

다음으로 캠페인을 진행한 곳은 영국과 독일로, 당사는 UEFA 여자 유로(UEFA Women's Euro)에 광고 스폰서로 참여하여 유럽을 비롯한 전 세계 수많은 사람들의 이목을 사로잡았다. 최근에는 호주 시장을 공략하는 등, 본 캠페인은 앞으로도 전 세계 곳곳으로 그 범위를 확장해 나갈 예정이다.

따라서 숙소가 어디에 소재해 있든지 간에, 특별한 해외 여행을 꿈꾸는 전 세계의 수많은 여행객들이 파트너의 숙소를 찾아 예약할 가능성이 높아질 전망이다.

 

Summer 2022 Hero Image with two surfers on the beach
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미국 시장을 중심으로 Booking.yeah 캠페인이 숙소의 성과 개선에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보려면 이 기사를 참고하세요.

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핵심 정리
  • Booking.yeah 캠페인이 재개되어 전 세계의 수백만 잠재 고객들을 대상으로 진행되고 있다.
  • 당사는 이번 캠페인을 통해 파트너의 숙소가 더욱 많은 고객을 유치할 수 있도록 대규모 스포츠 이벤트에 스폰서 광고주로 참여하는 등 적극적으로 광고 투자에 임하고 있다.
  • 따라서 더 많은 여행객들이 자신에게 적합한 숙소를 찾아 안심하고 예약할 수 있을 것으로 기대된다.