여행 산업이 서서히 회복될 조짐을 보이면서, 숙소마다 앞으로의 여행 수요를 확보하기 위한 방안을 마련하는 것이 중요해졌다. 당사는 2021년을 기점으로 파트너들이 보다 넓은 고객층을 공략하고 예약 수를 증가시켜 비즈니스 성장을 달성할 수 있도록 하기 위해 기존의 로열티 프로그램 Genius를 새롭게 확대하고 있다.
프로그램의 확대에 힘입어 Genius 숙소들은 더 많은 고객의 시선을 사로잡고 예약을 유도할 수 있을 것으로 보인다. 프로그램 참여 파트너의 경우 예약 수가 평균 29% 증가하며 경쟁에서 앞서나가는 모습을 보이고 있다. 아울러 Genius 레벨이 높은 회원은 다른 고객에 비해 소비 금액이 높고 취소 확률이 낮은 것으로 나타났다.
당사 데이터에 따르면 Genius 프로그램은 예약자 수를 증가시킬 수 있는 핵심 도구임이 분명하다. 하지만 그와 동시에 현 상황에서 중요하게 고려해야 할 점은 바로 파트너에게 충분한 자율성을 마련해 주는 것이다. 이에 따라 Booking.com은 2021년 3월 29일 전에 Genius 프로그램에 등록한 파트너를 대상으로 필요한 경우에만 자율적으로 Genius 프로그램 확대 개편에 참여할 수 있도록 하였다.
한편 이번 Click. 2021 이벤트에서는 당사 오너 파트너십 부문 커머셜 디렉터 카르멘 후이(Carmen Hui)와 상품 부문 부사장 안드레아 카리니(Andrea Carini), 시니어 프로덕트 마케팅 매니저 하인 반 티엘(Hein van Thiel)이 세션에 참여해 향후 Genius 프로그램에 생길 변화를 설명하고 이를 활용해 더 넓은 고객층을 공략하는 법을 논의했다.
편집자 주: 이 영상에서 언급된 파트너십은 확대된 판매 채널의 예입니다. 모든 혜택과 솔루션은 제휴 파트너와의 합의하에 결정되므로 당사와 제휴하고 있는 모든 판매 채널에서 Genius 프로그램을 제공하고 있지는 않습니다.
- 당사는 2021년을 기점으로 파트너들이 보다 넓은 고객층을 공략하고 비즈니스 성장을 달성할 수 있도록 하기 위해 로열티 프로그램 Genius를 확대하고 있다
- Genius 파트너의 경우 예약 수가 평균 29% 증가하며 경쟁에서 앞서나가는 모습을 보이고 있다
- 기존 Genius 파트너는 필요한 경우에만 자율적으로 프로그램 확대 개편에 참여할 수 있다
