비즈니스 숙소 프로그램 – 업무에 적합한 숙소를 찾는 고객을 공략하다

시대가 변화함에 따라 출장 여행객들은 점차 홈 유형의 숙소를 선택하고 있다. 많은 사람들이 재택근무를 하고 있는 요즘, 코로나19로 인해 업계에 어떤 변화가 나타나고 있는지 차분히 돌아보는 건 어떨까. 세계 곳곳에서 이동 제한이 해제되어가는 가운데, 홈/아파트 숙소를 운영하는 파트너들은 이러한 트렌드를 적극 활용하여 비즈니스 숙소 프로그램에 참여해 더 많은 출장객과 원격 근무자를 유치할 수 있다.

재택근무의 확산

최근 다양한 고객층 사이에서 홈/아파트 형태의 숙소에 대한 수요가 증가하고 있다. 실제로 올 3월 당사 설문조사에 참여한 65%의 출장 여행객들은 다음번 출장 때 홈 유형 숙소에서의 숙박을 고려하고 있다고 응답했다. 

이 같은 수요는 앞으로도 지속될 가능성이 크다. 출장 여행객은 팬데믹 이후 건강과 안전에 대한 우려로 인해 한적하고 프라이빗한 환경을 찾을 것으로 예상된다. 홈 유형의 숙소에 머물면 숙소 직원들과의 접촉을 줄일 수 있고 사회적 거리두기 규칙을 준수하기 쉽다.  

또한 많은 기업들이 연말까지 다시 사무실을 열지 않을 계획이며, 완전히 사무실을 폐쇄한 곳도 있다. 수많은 인원이 재택근무를 하거나 다른 공간에서 업무를 처리해야 하는 상황이 발생하는 것이다. 가트너(Gartner)사가 실시한 최근 조사에 의하면 팬데믹 이후 직장인의 48%가 근무 시간의 일정 시간을 원격으로 일할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 팬데믹 이전의 수치인 30%를 훨씬 능가하는 수치이다. 재택근무 트렌드는 Booking.com 플랫폼에서도 이미 확인되고 있다. 고객들이 사용하는 검색 조건이나 숙소에 문의·요청하는 내용으로 미루어볼 때 업무 전용 공간 및 편의시설에 대한 수요가 늘어나고 있으며, 숙소 내 업무 환경은 특히 출장 여행객 사이에서 더욱 중요한 요소로 자리매김하고 있음을 알 수 있다. 또한 업무를 보기에 적합한 숙소를 Booking.com에서 어떻게 찾을 수 있는지 SNS를 통해 문의하는 사례도 있었다. 

출장 여행객이 원하는 숙소

여행 중 근무를 하기 위해 출장 여행객이 필요로 하는 요소는 비교적 분명하지만 코로나19 대유행 이후 새로운 수요가 생겨났을 수 있다. 

우선 출장 여행객은 숙박 요금의 비용 처리를 해야 하기 때문에 청구서(인보이스) 발행을 필수적으로 원한다. 또한 숙소 내 업무 전용 공간이나 무료 Wi-Fi와 같은 일반적인 요소 외에도 소화기, 화재 경보기, 일산화탄소 감지기와 같은 필수 안전 및 보안 장치가 갖추어져 있기를 기대한다. 

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그러나 현재의 상황을 감안하면 유연한 취소 정책이 숙소 결정 시 가장 매력적인 요소로 작용할 가능성이 크다. 비록 출장 여행객은 실제로 숙박을 진행할 확률이 높고 휴가 목적의 여행객에 비해 예약 취소율이 평균 57% 더 낮지만, 지금과 같은 상황에서는 보다 확실한 안전장치를 원할 수 있다. 비즈니스상 우선순위가 바뀌거나 봉쇄 조치 또는 이동 제한으로 인해 여행이 불가능해질 경우, 숙박 직전에 일정이 변경될 수도 있기 때문이다.

신뢰도 높은 우수 고객

출장 여행객은 확실히 타깃으로 삼아야 할 우수 고객층 중 하나이다. 이들은 시즌에 상관없이 예약을 하는 경향이 있다. 또한, 휴가 목적의 여행객에 비해 평일에 예약하는 횟수가 평균 19% 더 많기 때문에 주중에는 출장객 예약으로 객실 점유율을 높이고 주말에는 휴가 여행객을 유치할 수 있다. 또한 일반적으로 짧은 예약 리드 타임을 가지고 예약하므로 막바지에 빈 객실을 판매하는 데 도움이 된다. 

뿐만 아니라, 출장 여행객은 대부분의 시간을 혼자 일하거나 출퇴근하는 데 사용하기 때문에 상대적으로 이들을 위한 지원 및 숙소 유지·관리에 많은 노력이 들지 않는다는 장점도 있다.  

비즈니스 숙소 프로그램이란? 

비즈니스 숙소 프로그램에 참여하면 출장 여행객과 원격 근무자를 모두 유치할 수 있다. 홈 유형의 숙소에서 머무르며 업무를 보고자 하는 출장 여행객 및 원격 근무 인원을 숙소로 끌어들일 수 있는 기회인 만큼, 현재 홈/아파트 유형의 숙소를 운영하고 있다면 적극적으로 고려해보는 것이 좋다.

운영하는 숙소 중 업무 편의시설을 갖춘 숙박옵션이 하나라도 있을 경우, 해당 편의시설을 시스템에 등록하면 자격 요건을 충족할 수 있다. 또한 숙소와 숙박옵션을 강조 표시하는 특별 배지도 주어진다. 추가 비용은 전혀 들지 않는다. 

더 나아가, Booking.com 제휴사 플랫폼을 통해 출장용 숙소를 예약하는 기업 소속 출장객들을 대상으로 숙소가 홍보된다는 이점도 누릴 수 있다. 할인 혜택을 제공하지 않고도 새로운 잠재 고객을 확보하고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 기회인 셈이다. 

다양한 방면에서의 점진적인 성장

비즈니스 숙소 프로그램 참여를 통한 수익 성장은 점진적이라고 볼 수 있다. 점점 더 많은 출장 여행객을 유치함에 따라 전반적인 수익을 단계적으로 늘려가는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 새로운 판매 채널을 통해 숙소를 홍보함으로써 다른 방법으로는 얻을 수 없었던 수익을 확보할 수 있기 때문이다. 

이러한 이유로 본 프로그램은 홈/아파트 유형의 숙소 파트너에게 매우 중요한 프로그램이다. 숙소 내에 업무 환경을 갖추기만 한다면 추가 비용 없이 새로운 시장에 진입할 수 있는 기회이다.