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지속가능성에 대한 아시아·태평양 지역 거주 여행객의 인식

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당사는 더욱 지속가능한 여행과 관련하여 아시아·태평양 지역 여행객의 다양한 행동 양상을 분석한 보고서를 최근 발표했다. 지속가능성에 관한 여행객의 관심이 점차 커지는 지금, 여행업계는 이 기회를 활용하여 지속가능한 성장을 가속화할 수 있을 것으로 보인다.

당사는 2023년 아시아·태평양 여행 안심도 지수(APAC Travel Confidence Index)* 보고서를 통해 아태지역 여행객의 여행 동기와 우려사항은 무엇인지 분석했다. 기후 위기로 인해 지속가능성이 큰 화두로 떠오른 만큼, 당사는 더욱 지속가능한 여행과 관련된 여행객의 행동 양상도 조사했다.

본 설문조사에는 호주, 중국, 홍콩, 인도, 일본, 뉴질랜드, 싱가포르, 한국, 대만, 베트남 등 11개 국가와 지역의 여행객 8,000명 이상이 참여했다. 이 지역의 여행객이 지속가능성에 대한 어떤 인식을 가지고 있는지, 보다 지속가능한 방식으로 숙소를 운영하는 동시에 여행객의 니즈를 충족하는 방법은 무엇인지 아래에서 살펴보자.

아시아·태평양 시장에서 나타난 지속가능성 인식 관련 주요 트렌드

보고서에서 당사는 4가지 주요 지표를 사용하여 아태지역의 지속가능성 관련 인식을 분석했다. 시장에 따라 비용 지불 의사를 묻는 문항에 대한 답변이 보다 지속가능한 여행의 중요성을 묻는 문항에 대한 답변과 항상 일치하지는 않았으나, 그래도 유의미한 결론을 도출할 수 있었다.

중국, 홍콩, 인도, 베트남의 여행객은 보다 지속가능한 여행 옵션을 선택하는 데 상당한 관심을 보였다. 인도의 경우 '지속가능한 여행 옵션이 차지하는 중요성' 문항에서 긍정적으로 답변한 여행객이 86%로 1위를 차지했으며, 80%를 기록한 베트남이 그 뒤를 이었다. 더욱 지속가능한 방식으로 운영되는 숙소에 더 높은 비용을 지불할 의향이 있다고 응답한 여행객 역시 베트남(73%)과 인도(69%)에서 제일 많았다.

Importance of sustainable travel decisions


반면, 호주, 일본, 뉴질랜드, 싱가포르는 보다 지속가능한 여행에 관심이 낮은 편인 것으로 나타났다. 이 문항에 대한 긍정적인 답변의 비율은 각 국가에서 50% 미만이었으며, 일본의 경우 29%로 가장 낮은 수치를 기록했다. 뿐만 아니라, 이 4개 국가에서 '상품의 다양성보다는 지속가능성을 우선시하겠다'라고 응답한 여행객은 각각 31%를 넘지 않았으며, 역시 일본이 19%로 가장 낮은 응답률을 보였다.

Prioritising sustainability over variety


보다 면밀하게 데이터를 분석하기 위해, 보고서에서는 각 지역에 대한 맞춤형 문항을 통해 시장 상황을 개별적으로 살펴보았다. 이를 통해 얻은 주요 인사이트는 다음과 같다.

  • 지속가능성을 위한 노력에 가장 큰 관심을 보인 국가는 인도였으며, 인도의 여행객 5명 중 4명은 지속가능성 향상을 위해 조치를 취하는 숙소를 예약할 가능성이 높다고 응답했다.
  • 홍콩의 경우, '지속가능성 관련 조치'가 여행객이 숙소를 선택하는 과정에서 영향을 미치는 9개의 요소 중 끝에서 두 번째를 차지했다.
  • 뉴질랜드의 여행객 중 단 13%만이 기후변화에 대한 우려를 표했으나, 여행으로 인한 환경발자국은 그들이 추후 여행 계획을 세우는 데 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나인 것으로 나타났다.
  • 태국의 여행객 5명 중 3명은 지속가능성을 위한 조치를 채택한 여행지를 방문할 의향이 있다고 응답했다.

주요 지표 및 답변에서 나타난 모순점에 대한 심층 분석

설문에서 조사한 4가지 지표는 다음과 같다.

  • 지속가능한 여행을 위한 지출 의사
  • 지속가능한 여행 옵션의 중요성
  • 지속가능성 실천 숙소에 더 높은 금액을 지불할 의사
  • 상품의 다양성 대비 지속가능성이 차지하는 우위

설문조사 결과에서 흥미로운 모순점이 드러나기도 했다. 2023년에는 더욱 지속가능한 여행을 위해 전과 비슷하게 또는 더 많이 지출할 의향이 있다고 답변한 일부 시장(호주, 일본, 한국, 뉴질랜드, 싱가포르 등)의 경우, 지속가능성 실천 숙소를 예약하기 위해 더 높은 비용을 지불하는 데에는 소극적인 응답률을 보인 것이다.

이처럼 모순적인 양상은 당사에서 실시한 종합적인 지속가능성 관련 조사 결과와도 일치하는데, 여기에서는 여행객이 지속가능한 여행과 물가 상승으로 인한 경제적 부담 간에 갈등하고 있는 것으로 나타났기 때문이다. 위에서 언급된 시장의 여행객들로부터 크게 인기가 있는 지역에서 여행업에 종사하고 있다면, 해당 조사의 결과를 주의 깊게 살펴봄으로써 유의미한 인사이트를 얻을 수 있을 것이다.

여행객 유형별 지속가능성 관련 행동 양상

당사는 설문조사 결과를 토대로 여행객이 우선적으로 고려하는 가치에 따라 여행객 유형을 총 4가지로 구분할 수 있었다. 아래의 도표에 소개된 각 유형에 대해 살펴보고, 이 정보를 토대로 숙소에서 어떤 지속가능성 관련 조치를 실천하면 타깃 고객층을 공략하는데 효과적인지 알아보자.

신중함 추구형 여행객: 신중하게 사고하는 이 유형은 환경을 보호하고 현지 지역사회를 돕고자 하는 여행객으로 구성되어 있다. 하지만, 이들은 익숙하지 않은 환경에 대해 불안해하거나 당황하는 성향을 보이기도 한다.

의식 있는 책임형 여행객: 이 유형은 지속가능성을 최우선으로 고려하며, 생태 관광과 현지 지역사회의 활동에 적극 참여할 의향이 있는 여행객으로 구성되어 있다. 

근거리 실속형 여행객: 이 유형에게 가장 중요한 것은 바로 편의성이다. 이들은 시간을 최대한 효율적으로 활용하기 위하여 거주지에서 가까운 곳으로 여행하거나 체계적이고 효율적인 방식으로 여행하는 것을 선호한다.

안락함 중심형 여행객: 이 유형 역시 편의성을 중요하게 여기지만, 럭셔리 여행의 조건 역시 충족되어야 한다. 이들은 고급스러운 경험을 중시하고 보다 개인적인 서비스를 원하며, 지속가능성보다는 편안함을 선택하려는 경향이 있다. 

Travel Confidence Index 2023


위 그래프는 보고서에서 도출한 결론과 상당 부분 일치한다. 싱가포르를 제외한 아태지역의 여러 시장에서 지속가능성에 대해 보인 관심도는 여행 안심도와도 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다. 싱가포르의 여행객은 높은 여행 안심도를 보였지만, 지속가능한 여행 옵션은 그들이 최우선으로 고려하는 사항은 아니었다.

관광업 분야 비즈니스에 종사한다면, 이러한 여행객 유형을 통해 각 시장의 특징을 파악함으로써 귀중한 인사이트를 얻을 수 있을 것이다. 예를 들어 지역사회와 지속가능성을 우선적으로 고려하는 인도의 여행객이 많이 방문하는 스리랑카에서 숙소를 운영한다고 가정해 보자. 환경보호를 염두에 둔 숙소 운영 방침이나 현지인들과 교류할 수 있는 기회를 제공한다는 사실을 홍보한다면 더욱 효과적으로 고객을 유치할 수 있을 것이다.

대체로 지속가능한 여행에 대한 관심은 증가한 것으로 나타나

당사의 조사 결과에 따르면 더욱 지속가능한 여행을 위한 옵션은 타협 불가한 가치이거나 최우선 고려사항은 아닌 것으로 보이며, 이는 특히 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 일본에서 두드러졌다. 한편, 인도, 베트남, 중국 등 지역에서 나타난 결과는 지속가능성에 대한 긍정적인 전망을 시사하며, 비즈니스 운영 시 지속가능성 관련 조치를 실천하여 얻을 수 있는 이점을 확실히 보여준다. 숙박 제공업체는 지속가능성 관련 조치가 현지 지역사회에 어떤 긍정적인 영향을 미치고 전반적인 여행 경험의 질을 향상시킬 수 있는지 알리는 데 앞장설 수 있는 좋은 위치에 있다. 숙소에서 지속가능성 관련 조치를 더 많이 시행한다면, 지속가능성의 가치를 실천하기 위해 서비스의 편안함이나 편의성을 희생하지 않아도 된다고 느끼는 여행객도 늘어날 것이기 때문이다. 그리고 이러한 인식의 변화는 지속가능한 여행의 발전에 중요한 역할을 할 것이다.

*Booking.com은 외부 기관인 Milieu Insight에 의뢰하여 아시아·태평양 지역의 11개 시장에서 총 8,800명을 대상으로 독자적인 설문조사를 실시했다. 설문조사는 2023년 3월 29일부터 4월 7일까지 온라인으로 진행되었다.

 

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더 많은 인사이트를 얻어보세요

아시아·태평양 지역의 지속가능성 인식을 보다 넓은 관점에서 파악하고, 이 지역의 다른 여행 니즈와 비교한 결과를 알아보려면 당사에서 발간한 보고서 전문을 읽어보세요.

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핵심 정리
  • 아시아·태평양 지역에서 더욱 지속가능한 여행에 대한 관심은 지역별로 차이가 큰 것으로 나타났다.
  • 개발 도상 국가 및 지역은 산업화된 곳에 비해 지속가능성을 우선시하는 경향이 있다.
  • 지속가능성에 관한 의식이 가장 높은 곳은 인도이며, 반대로 가장 낮은 곳은 일본이었다.
  • 숙박 제공업체는 지속가능성 관련 조치 실천에 앞장섬으로써 업계의 변화를 주도할 수 있는 위치를 점하고 있다.