최고의 활약을 펼친 Traveller Review Awards 2023 수상자 발표

전 세계적으로 여행 시장이 회복되는 가운데, Booking.com의 수많은 파트너들은 여행객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울임으로써 다시 한번 의미 있는 성과를 거두었다. 전 세계 220개 국가/지역에서 숙소 파트너 1,364,415명, 렌터카 업체 230곳, 공항 택시 제공업체 58곳이 Traveller Review Awards 수상의 기쁨을 맛보게 된 것. 당사의 연례 이벤트 중 하나인 본 어워드는 올해로 11회차를 맞이했다.

Booking.com 수석 부사장 겸 CMO인 아르얀 다이크(Arjan Dijk)는 “우리는 이번 어워드를 통해, 여행객들을 따뜻하게 환대하고 이들에게 최상의 여행 경험을 선사하기 위해 노력한 파트너들의 헌신에 감사를 표하고자 한다. 공항 택시 기사가 건네는 친절한 환영인사, 렌터카 카운터에서 알려주는 현지 운전 팁, 숙소에 놓인 사려 깊은 메모 등, 당사 파트너들은 여행의 모든 순간을 특별하게 만들고자 노력을 아끼지 않았다.”라고 전했다.

“체크인 시 각 고객에게 필요한 사항을 세심하게 체크하고, 현지인처럼 여행지 곳곳을 탐방할 수 있도록 주변 정보를 제공하는 등 당사 파트너들은 매일 다양한 방식으로 여행객에게 우수한 서비스를 제공하고 있다.”

아파트와 홈 유형 숙소의 인기는 여전

2023년 어워드 수상 숙소가 가장 많은 국가는 이탈리아(170,638)로, 스페인(108,217), 프랑스(103,365), 독일(76,479), 크로아티아(64,206), 폴란드(60,721), 영국(60,697), 그리스(54,473), 브라질(53,658), 미국(46,839)이 그 뒤를 이었다.

아파트는 6년 연속 가장 많은 어워드를 수상한 숙소 유형으로 꼽혔으며, 올해는 그 수상 건수가 629,421건에 달했다. 홀리데이 홈(177,795) 유형은 어워드 출범 이래 최초로 수상 건수에서 2위를 차지했으며, 호텔(172,036), 게스트 하우스(91,635), 비앤비(78,247) 유형이 상위 5위 안에 안착했다. 

보다 지속가능한 여행을 위한 노력

어워드 수상 숙소 중 약 10%(122,095)는 숙소의 지속가능성 실천 노력을 보여주는 ‘지속가능한 여행’ 배지를 획득한 곳으로 밝혀졌다. 실제로, ‘지속가능한 여행’ 배지를 획득한 숙소들은 그렇지 않은 숙소에 비해 올해의 어워드 수상 확률이 3배가량 높았던 것으로 나타났다.

Traveller Review Award 2023을 수상한 ‘지속가능한 여행’ 실천 숙소 중 가장 높은 비율을 보인 숙소 유형은 호텔로, 전체 숙소 유형 중 15%를 차지했다. 

목적지까지 더욱 편안하게

당사는 올해로 4년째 교통편 서비스 제공업체에도 본 어워드를 수여하고 있다. 렌터카 업체의 경우 150개국에서 230곳이, 공항 택시 서비스 업체의 경우 120개국에서 58곳이 훌륭한 서비스를 인정받아 올해의 Traveller Review Award를 수상했다. 교통편 서비스와 관련해 어워드 수상 업체가 가장 많았던 국가는 스페인으로, 렌터카 업체 23곳, 공항 택시 업체 11곳 및 소속 운전기사 442명이 수상의 영예를 안았다.

2023년 어워드 수상자는 Booking.com을 통해 숙소나 렌터카, 택시를 예약한 고객의 실제 이용후기 2억 4천만 건을 바탕으로 선정되었다. 숙소의 경우 최소 3개의 이용후기를 받았으며, 평균 이용후기 평점이 10점 만점에 8점 이상인 곳에 어워드 수상 자격이 주어진다. 렌터카 서비스 파트너의 경우, 최소 20개의 이용후기를 받았으며 평균 이용후기 평점이 10점 만점에 8.5점 이상이어야 수상 자격이 주어진다. 공항 택시 제공업체의 경우에는 승차횟수가 5,000회 이상, 평균 이용후기 평점이 5점 만점에 4.5점 이상이어야 한다.