Booking.com이 곧 창립 25주년을 맞이합니다. 25년간 저희가 이뤄낸 성과는 수없이 많지만, 이는 모두 파트너님의 지원과 협력이 있었기에 가능했습니다. 오늘은 당사가 그간 걸어온 길을 차근차근 되짚어보고, 파트너님과 함께 이뤄온 기념비적인 성과를 하나씩 살펴보고자 합니다.
1996년 – Bookings.nl 설립
1996년 11월 12일, 창립자 헤이르트 얀 브라윈스마(Geert-Jan Bruinsma)는 ‘Bookings.nl’이라는 온라인 예약 서비스를 세상에 선보였습니다. 사업 초기부터 꾸준한 성장세를 기록한 덕에, 1999년 1명이던 직원 수는 2002년에는 50명까지 늘어났죠. 이 작은 스타트업은 그 이후로도 끊임없이 성장하여, 오늘날 세계 최대 규모의 여행 마켓플레이스 Booking.com으로 거듭나게 됩니다.
2000년 – Bookings.nl 첫 아파트 등록
플랫폼이 만들어진 지 불과 4년 만에, 당사는 호텔이 아닌 대안형 숙소까지 서비스의 범위를 확장했습니다. 아파트가 그 첫 타자였죠. 뒤이어 2005년에는 첫 샬레, 2006년에는 첫 보트호텔, 2007년에는 첫 리야드가 차례로 등록되고 이후 꾸준히 확장을 거듭한 결과, 오늘날 당사는 650만 개에 달하는 홈과 아파트, 다양한 이색 숙소를 보유한 플랫폼으로 자리매김했습니다.
2010년 – 모바일 앱 출시
2010년, 당사는 스마트폰의 등장에 발맞춰 최초로 모바일 앱을 출시했습니다. 오늘날 모바일 예약은 당사가 판매하는 총 숙박일수의 60% 이상을 차지하며, 2021년 2분기에는 당사 앱이 온라인 여행사(OTA) 앱 가운데 다운로드 수 1위를 기록하는 쾌거를 누리기도 했습니다. 이는 곧 전 세계 여행객이 모바일 기기를 통해 파트너님의 숙소를 손쉽게 예약할 수 있게 되었음을 의미합니다.
2011년 – 제1회 Traveller Review Awards 개최
당사는 항상 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 애쓰시는 파트너님의 노고를 치하하고자 첫 번째 연례 Traveller Review Awards를 개최했습니다. 이 행사는 파트너님의 성취를 기념하는 것은 물론, 끈끈한 파트너십을 위한 당사의 노력을 상징하기도 합니다.
2016년 – 등록 숙소 100만 개 달성
2016년 8월 초, 당사 플랫폼에 100만 번째 숙소가 등록되었습니다. 매사추세츠주의 유서 깊은 지역, 낸터컷에 위치한 그레이든 하우스가 바로 그 영광의 주인공이었죠.
오늘날 당사에서 제공하는 숙소 유형은 30가지 이상으로, 아파트, 빌라, 홀리데이 홈, 리조트 등의 기본적인 숙소부터 보트, 이글루, 성, 트리하우스처럼 독특한 숙소까지 다채로운 선택지를 제공하고 있습니다. 특히 올해에는 대안형 숙소가 Booking.com에 등록된 전체 숙소의 70% 이상을 차지할 정도로 그 비중이 크게 늘기도 했습니다.
2017년 – BookingHero 캠페인 출범
당사는 고객에게 잊지 못할 여행 경험을 선사한 파트너를 조명하고 감사의 뜻을 전하기 위해 2017년부터 BookingHero 캠페인을 시작했습니다. 캠페인은 고객에게 숙소에서의 멋진 경험에 대한 후기를 요청하여 최고의 호스트, 즉 BookingHero를 선정하는 방식으로 진행되었습니다.
캠페인 출범 이듬해인 2018년, 스코틀랜드 에어(Ayr)에 위치한 블랙번 빌라 비앤비 오너 카렌(Karen), 스리랑카 엘라에 위치한 터널 갭 홈스테이의 오너 수다르쉬(Sudarshi), 미국 뉴욕에 위치한 시티즌엠 뉴욕 타임스퀘어의 리셉션 직원 알리나(Alina)까지 3명의 수상자가 선정되었습니다.
2017년 – 제1회 Click. 이벤트 성황리 개최
2017년 9월에는 첫 연례 파트너 컨퍼런스인 Click. 이벤트를 개최했습니다. 세계 각지에서 온 수많은 파트너가 Booking.com 본사 소재지인 암스테르담에 모여, 당사의 전문가는 물론 업계 리더, 동료 파트너들과 교류하는 뜻깊은 시간을 보냈습니다.
2018년 – 파트너와의 새로운 약속
2018년 말에는 더욱 긴밀한 파트너십을 위한 당사의 약속, ‘함께하는 성장’ 캠페인이 시작되었습니다. 이는 파트너님의 원활한 숙소 운영을 돕고, 감사의 마음을 더 많이 전달하며, '파트너'라는 이름에 걸맞은 협력 관계를 만들어가기 위한 저희의 노력을 상징합니다.
2019년 – 투숙객 30억 명 돌파
2019년 4월, 2007년 이후 당사 플랫폼을 통해 숙소에 체크인한 고객이 30억 명을 넘어섰습니다. 그중 7억 5천만 명은 홈, 아파트, 기타 이색 숙소 등 대안형 숙소를 이용한 고객인 것으로 나타났습니다.
2019년 – 단기 임대 숙소를 대상으로 최초의 글로벌 퀄리티 등급 도입
이전에는 홈/아파트와 같은 대안형 숙소에 세계 어디에서든 보편적으로 적용 가능한 등급 시스템이 없었습니다. 2019년 Booking.com은 단기 임대 숙소를 운영해 온 파트너의 전문성을 입증하는 데 도움이 될 수 있도록 아파트, 홀리데이 홈, 빌라 등의 숙소에 적용할 수 있는 최초의 퀄리티 등급 시스템 개발에 앞장섰습니다.
2020년 – Travel Proud 출범
당사는 파트너님과 함께 LGBTQ+ 커뮤니티를 존중하는 포용적 여행 문화를 조성하고자, 지난해 Travel Proud 프로그램을 도입했습니다. 이 프로그램을 통해 수천 명의 파트너님이 당사가 무료 제공한 Proud Hospitality 교육을 수료하셨으며, Proud Certified 숙소 인증을 받으셨습니다.
2021년 – 100만 명 이상의 Traveller Review Awards 수상자 배출
올해 초, 당사는 100만 명이 넘는 Traveller Review Awards 수상자를 발표하며, 파트너님들께서 얼마나 훌륭한 서비스를 제공하고 계신지를 직접 확인할 수 있었습니다. 올해로 9회째를 맞이한 본 어워드는 220개 국가 및 지역의 파트너님을 대상으로 진행되었습니다.
글을 마무리하기에 앞서, Booking.com의 모든 임직원을 대신하여 파트너님께 감사의 인사를 전합니다. 전 세계 수많은 여행객에게 잊을 수 없는 추억을 선사할 수 있었던 것은 파트너님께서 당사에 협력해 주신 덕분입니다. 앞으로 다가올 새로운 25년, 그리고 그 이후에도 파트너님과 계속해서 함께 성장해나갈 수 있기를 기원합니다.
- 1996년 작은 스타트업으로 시작해 세계 최대의 여행 마켓플레이스로 성장한 Booking.com이 곧 창립 25주년을 맞이합니다. 파트너님들께서 함께해 주셨기에 여기까지 올 수 있었습니다.
- 첫 예약(1997년)을 접수한 순간부터 투숙객 수 30억 명(2019년)을 달성하기까지, 당사는 파트너님과 함께 전 세계 여행객에게 잊지 못할 수많은 추억을 선사했습니다.
- 함께해 주신 파트너님께 다시 한번 진심 어린 감사의 말씀을 전합니다. 앞으로 다가올 새로운 25년, 그리고 그 이후에도 파트너님과 계속해서 함께 성장해나갈 수 있기를 기원합니다.
