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Travel Proud

Travel Proud: 당사 포용성 프로그램의 지속적인 확장

 | 저장
LGBTQ+ 커뮤니티 구성원이 더욱 따뜻한 여행 경험을 누릴 수 있도록 여행 업계에서 취할 수 있는 조치는 여전히 많다. 파트너가 보다 포용적인 여행 서비스를 더욱 손쉽게 제공할 수 있도록 당사에서 Travel Proud 프로그램을 어떤 방식으로 확장하고 있는지 살펴보자.

여행이란 누구에게나 근심 걱정이 없는 편안한 경험이어야 하지만, 당사의 설문조사에 참여한 LGBTQ+ 여행객의 82%는 여행 중 환영받지 못한다고 느꼈거나 불편한 경험을 한 것으로 드러났다.

물론 대부분의 파트너는 고객이 불쾌함을 겪지 않도록 최선을 다하고 있을 것이다. 하지만 시대에 뒤떨어진 서류 양식, 잘못된 지레짐작 등의 작은 부분들로 인해 의도치 않은 실수가 발생하기도 한다.

당사는 이와 같은 상황을 방지하고 파트너들이 LGBTQ+ 여행객에게 더욱 따뜻한 여행 경험을 제공할 수 있도록 지원하고자 Travel Proud 프로그램을 도입했다.

누구나 쉽게 온 세상을 경험할 수 있도록

Travel Proud 프로그램의 구성은 파트너가 LGBTQ+ 여행객의 고유한 니즈와 선호를 충족시킬 수 있도록 지원하는 데 중점을 둔다. 

본 프로그램에서는 파트너가 고객을 위해 최대한 편안하고 환대받는 환경을 마련할 수 있도록 다양한 지원책을 제공한다. 무료 온라인 교육은 물론, 워크북, 템플릿, SNS 자료 등으로 이루어진 각종 지원 툴킷들이 여기에 포함된다.

Booking.com의 수석 부사장 겸 최고마케팅책임자인 아르얀 다이크(Arjan Dijk)는 “누구나 언제든지 자신의 모습 그대로 온 세상을 경험할 수 있어야 한다는 것이 Booking.com의 굳은 신조”라며, "LGBTQ+ 여행객이 궁극적으로 원하는 것은 모든 여행객들과 다를 바 없으며, 그렇기에 누구에게나 환대받는 경험을 제공하는 것이 업계의 표준으로 자리 잡아야 한다"는 입장을 밝혔다. 이어서 그는 "나 또한 동성애자 여행객으로서 여행 중 각종 장벽과 차별을 경험했지만, 지난 몇 년에 걸쳐 상황이 지속적으로 개선되고 있음을 피부로 느끼고 있다"며, ”당사가 업계의 포용성을 강화시키기 위한 노력의 선봉에 나서는 것은 우리의 실천이 모두의 여행 경험 수준을 향상시킬 더 큰 변화의 초석이 될 것을 믿기 때문"이라는 비전을 공유했다.

Travel Proud event

 

본 프로그램은 네덜란드와 독일, 영국 곳곳의 도시에서 시범으로 도입된 이후로 꾸준히 확대되어, 이제는 미국, 캐나다, 프랑스, 호주, 뉴질랜드, 스페인, 스페인어권 라틴아메리카의 파트너들도 프로그램에 참여할 수 있다. 

기존에 영어로만 진행됐던 프로그램 내 교육 과정(영어, 프랑스어 자막 제공)에 스페인어와 독일어가 추가되었으며, 올해 내로 더 많은 언어가 지원될 예정이다. 

이에 따라 당사에서는 프로그램 확대를 축하하기 위해 기념행사를 갖기로 했는데, 최적의 개최지로 스페인이 선정되었다.

마드리드에서 개최된 당사의 Travel Proud 행사

스페인이 LGBTQ+ 커뮤니티를 적극적으로 지원하는 국가라는 사실은 관광 대국으로서의 명성에 비해 상대적으로 덜 알려져 있다. 유럽 내 최대 규모의 프라이드 행사 역시 마드리드에서 열린다.

덕분에 출범 행사를 준비하는 과정에서 여행업계 전반의 전폭적인 지원을 받을 수 있었으며, 행사 당일에는 Paradores社 회장, TourSpain 사무총장, Ilunion Hotels社 CEO, 유엔 세계관광기구(UNWTO) 혁신교육투자국 국장 등의 쟁쟁한 인사들이 참석하여 자리를 빛내 주었다.

여기에 더해 당사는 스페인 산업무역관광부와 공식 양해각서(MOU)를 체결하였는데, 이는 LGBTQ+ 여행객이 환대받는 환경을 조성하기 위해 협업하겠다는 양측의 굳건한 의지를 보여준다.

관련하여 레예스 마로토(Reyes Maroto) 산업무역관광부 장관은 “굳건한 리더십과 목표의식을 통해 함께 선순환을 만들어 나갈 것”이라며, “관광업은 개인의 인생을 바꿀만한 경험을 제공하기도 하는 만큼, 우리의 미래를 밝히는 등불의 역할을 수행할 책무가 있다”고 발언했다. 이어서 "Booking.com과 Tourspain의 이니셔티브는 더 큰 변화의 시작이 되어야 한다"며, "이 행사장에 모인 여러분, 이미 관련하여 주도적인 역할을 수행하고 있는 마드리드나 바르셀로나 등 인기 여행지는 물론 전 세계 관광지 전반에 오늘 점화된 변화의 불길을 퍼뜨리는 것이 우리의 목표"라고 당찬 포부를 밝혔다.

Travel Proud event

 

행사에서는 나탈리아 바요나(Natalia Bayona) 유엔 세계관광기구 혁신교육투자국 국장의 발언도 들을 수 있었다. 바요나 국장은 “LGBTQ+ 관광은 1,650억 달러에 상당하는 가치를 창출하며 연간 10%의 성장률을 기록 중인, 2020년 이래 가장 빠르게 성장하고 있는 관광시장 분야 중 하나”임을 강조하면서도 "이 분야의 발흥으로 수백 개의 스타트업이 혁신과 기업가 정신으로 무장한 채로 완전히 새로운 서비스를 제공함으로써 업계에 신선한 돌풍을 불러일으키고 있다는 사실이 무척 고무적"이라는 견해를 밝혔다. 

LGBTQ+ 여행객 지원의 경제적인 가치만 논하기 위해 본 행사를 가졌던 것은 당연히 아니다. 본 이니셔티브의 근본적인 목적은 모두에게 열려 있는 포용적인 사회, 누구나 자신의 모습 그대로인 채로 새로운 여행지를 방문해도 안전하다고 느낄 수 있는 세상을 만들어 나가는 데 일조하는 것이기 때문이다.

이러한 취지 하에, 행사에서는 세계 최초의 트랜스젠더 여성 미스유니버스로 2018년 스페인 대회에서 우승한 앙헬라 폰세(Ángela Ponce)의 발언을 들으며 포용적인 호스피탈리티 산업의 중요성을 재인식하는 기회도 가졌다. 

Proud Certified 숙소가 되기 위한 3단계 절차

당사에서는 파트너가 다른 고객과 동등한 수준의 환대와 서비스를 LGBTQ+ 여행객에게 더욱 손쉽게 제공할 수 있도록 Travel Proud 프로그램을 꾸준히 확장하고 있다. 

이미 많은 파트너 숙소에서 고객이라면 누구든지 따듯하게 환대하고 있다는 사실을 당사도 잘 알고 있다. 하지만 여행객이 숙소의 실천 노력을 파악할 수 있도록 홍보한다면 더 좋은 결실을 맺을 수 있지 않을까. Travel Proud 인증은 고객이라면 누구나 자신의 모습 그대로 숙소에 머물러도 안전하다는 약속의 선언이다.

등록은 무료이며, 숙소의 차별화를 꾀할 수 있을 뿐만 아니라 절차도 세 단계로 무척 간단하다.

  1. 최소 한 명의 직원이 Proud Hospitality 교육을 이수하고 Proud Certified 담당자가 되어야 한다.
  2. 배운 내용을 실천에 옮기고, 숙소의 모든 임직원이 포괄적인 숙박 경험을 선사하는 데 동참할 수 있도록 지원해야 한다.
  3. 고객을 직접 대면하는 모든 임직원이 ‘Travel Proud Customer Toolkit’을 참고해 LGBTQ+ 투숙객의 질문에 답변할 수 있도록 지원해야 한다.

교육을 이수한 후 포용적인 숙박 서비스를 제공하겠다는 내용의 선언서에 서명하면 숙소 페이지에 특별한 배너가 표시된다. 이 배너를 통해 LGBTQ+ 여행객은 해당 숙소가 자신에게 열려 있으며, 따듯한 환대와 편안하고 안전한 숙박을 기대해도 좋다는 사실을 알 수 있다.

 

Proud flag
다양성이 존중받는 여행을 위한 전진

파트너님과 숙소의 임직원 모두가 LGBTQ+ 여행객에 대한 이해를 높이고 훌륭한 숙박 서비스를 제공할 수 있도록 Proud Hospitality 교육을 이수해 보세요.

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핵심 정리
  • 설문조사에 참여한 LGBTQ+ 여행객의 82%는 여행 중 환영받지 못한다고 느꼈거나 불편한 경험을 했다고 밝혔다.
  • 여행업계를 선도하는 포용성 프로그램인 당사의 Travel Proud는 등록이 무료이며, 모든 여행객에 따뜻하고 환대받는 여행 경험을 제공하려는 파트너를 지원한다.
  • Travel Proud는 꾸준히 확장되어, 이제 스페인어로 교육을 이수할 수 있으며 조만간 다른 언어에 대한 지원도 추가될 예정이다.