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Traveller Review Awards 2024 완벽 가이드

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Traveller Review Awards는 실제 고객이 남긴 이용후기를 토대로, 고객에게 잊지 못할 여행 경험을 선사하기 위해 노력을 아끼지 않은 파트너를 선정하여 수여하는 상이다. 이 콘텐츠에서는 Traveller Review Awards 2024와 관련하여 알아두어야 할 사항을 자세히 살펴본다.

각양각색의 탁월한 고객 서비스

숙박 경험을 특별하게 만드는 것은 무엇일까? 누군가에게는 푹신한 침대와 깨끗한 수영장이라면, 또 다른 누군가에게는 현지에 관한 유용한 팁이나 이름을 기억해 주는 컨시어지일 수 있다. Traveller Review Awards는 이처럼 어떤 방식으로든 고객에게 특별함을 선사한 파트너의 노고를 기리는 상이다.

상을 수상하기까지의 여정은 그야말로 셀 수 없이 다양하지만, 모든 수상자들을 하나로 묶는 공통점도 있다. 열정, 헌신, 성실함이 바로 그것이다. 당사는 이 자리를 빌려 올해에도 탁월한 고객 서비스를 제공한 모든 파트너에게 감사의 인사를 전한다.

Traveller Review Awards 수상 요건

올해로 12회에 접어든 Traveller Review Awards는 고객으로부터 가장 우수한 평점을 받은 당사의 숙소 파트너에게 수여된다. 이용후기 평점은 2020년 12월 1일부터 2023년 11월 30일까지 3년 동안 당사 웹사이트와 앱을 통해 등록된 고객 이용후기 중 검증된 후기만을 대상으로 평균값을 내어 산출한다. 어워드를 수상하기 위해서는 숙소에 최소 3개 이상의 이용후기가 등록되어 있어야 하며, 이용후기 평점의 평균이 8점 이상이어야 한다.

지난 Traveller Review Awards 수상자가 전하는 주요 노하우

고객의 마음을 얻는 방법에 관한 아이디어가 필요하다면? 지난 Traveller Review Awards 수상자이자 호스피탈리티 서비스의 기준을 한 단계 더 끌어올린 파트너들이 전하는 이야기를 들어보자.

The Mandrake에서 말하는 '럭셔리'의 정의

'럭셔리'에 대한 정의는 개개인마다 다르기 마련. 각양각색의 니즈 속에서, The Mandrake는 그들이 생각하는 럭셔리 서비스를 명확히 규정하고 이를 제공하고 있다. The Mandrake의 레비뉴 디렉터인 David Zitzelsberger는 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 숙소 내 모든 부서의 공동 노력과 더불어 아주 작은 부분까지도 놓치지 않는 꼼꼼함을 강조한다.

'고객과의 소통에서 숙소의 고객 서비스 개선에 도움이 되는 정보를 알게 되면 이를 메모하여 고객의 파일에 기록해 둡니다. (중략) 고객이 기대했던 바가 아닐지라도, 작지만 세심한 서비스는 고객과 숙소 사이의 좋은 관계를 형성하는 데 아주 큰 역할을 하곤 하죠.'
- David Zitzelsberger, The Mandrake 레비뉴 디렉터

The Mandrake에서 제공하는 럭셔리 숙박 경험에 대해 알아보기

Georgiana's Guesthouse만의 맞춤형 고객 서비스를 제공하는 팁

Traveller Review Awards를 무려 5회나 수상한 Georgiana's Guesthouse의 대표 Georgiana는 작은 제스처만으로도 고객에게 훌륭한 숙박 경험을 제공할 수 있다고 말한다. 이를 위해, 생일 케이크를 직접 구워주거나 고객을 위한 맞춤화된 일정을 함께 짜주는 등 투숙객을 내 가족처럼 맞이하는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다고. 이같은 따뜻한 환대 서비스로 Georgiana's Guesthouse는 투숙객과 우정을 쌓는 것은 물론, 고객이 꼭 방문하고 싶은 숙소로 거듭나고 있다.

'일생에 단 한 번뿐인 대단한 경험일 필요는 없어요. 아주 작은 순간, 사소한 제스처만으로도 고객은 따뜻한 배려와 환대를 느낄 수 있으니까요.'
- Georgiana George, Georgiana’s Guesthouse 대표

Georgiana가 고객 감동을 실현하는 방법 알아보기

Frasers의 지속가능성 실천 스토리

지난해 상을 수상한 숙소 중 약 10%는 당사의 '트래블 서스테이너블' 배지를 받은 숙소였다. 다시 말해, 이들 숙소는 더욱 지속가능한 방식으로 숙소를 운영하기 위해 노력하고 있는 것이다. Frasers 역시 지속가능한 방식으로 고객을 맞이하기 위해 다양한 방법을 강구하고 실천하는 숙소 중 한 곳이다. 이곳의 대표 Lisa Fraser는 숙소 내 부지에서 재생 에너지를 사용하는 것부터 현지에서 식재료를 조달받는 것까지 숙소 운영과 관련된 모든 분야에서 결정을 내릴 때 지속가능성을 실천하고 있다.

'이제는 숙소 고객을 비롯한 모든 이들이 지속가능성은 어디에나 적용될 수 있으며, 앞으로 모든 방면에서 지속가능성을 실천하기 위해 노력해야 한다고 인식하는 것 같아요.' - Lisa Fraser, Frasers 대표

Frasers에서 지속가능성을 실천하는 방법 살펴보기

높은 성과로 새해를 시작하는 방법

Traveller Review Awards 2024 결과가 발표되는 연말 시즌은 다가오는 새해의 숙소 운영을 준비할 적기이기도 하다.

우선 고객 이용후기에 대해 알아보는 것을 시작으로, 여행객의 니즈는 무엇인지 파악하고 이용후기를 관리하는 방법 등에 대해 살펴볼 것. 고객의 피드백을 수집하고 더 많은 예약을 확보할 수 있도록, 고객 이용후기를 더 많이 받기 위한 팁을 살펴보는 것도 추천한다.

이용후기 평점을 높이기 위한 조언이 필요하다면, 다른 파트너들의 목소리에 귀 기울여 보자. Partner Hub를 방문하면 Traveller Review Awards 수상자가 전하는 이용후기 평점을 높이는 노하우를 자세히 살펴볼 수 있다.

그 어느 때보다도 많은 수상자와 함께 나누는 기쁨

2024년 1월에 발표될 수상자 목록에는 역대 최다 파트너가 이름을 올릴 것으로 보인다. 눈에 띄게 증가한 수상자 규모는 당사 파트너가 전 세계 곳곳에서 높은 수준의 호스피탈리티 서비스를 선보이고 있음을 분명히 보여준다.

수상자에게는 디지털 버전과 인쇄용 버전이 담긴 어워드 키트가 수여된다. 이 키트를 활용하면 손쉽게 수상 소식을 공유하는 것은 물론, 고객에게 감사 인사를 전하고 숙소로 여행객의 이목을 집중시킬 수 있다. 어워드 키트를 다운로드하려면 숙소 ID를 입력하면 된다. 숙소 ID는 엑스트라넷에 접속한 후, 상단 배너의 숙소명 옆에 적힌 숫자로 확인할 수 있다.

이번 어워드 시즌과 관련된 자세한 정보, 각종 아이디어, 파트너 스토리를 살펴보고 싶다면 Partner Hub에 주기적으로 방문해 볼 것. Traveller Review Awards 수상자는 2024년 1월에 공개될 예정이니 꾸준히 관심을 갖고 지켜봐 주기를 바란다.

 

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파트너들이 자주 묻는 질문은 무엇인지 살펴보세요

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핵심 정리
  • Traveller Review Awards는 검증된 이용후기를 바탕으로 가장 우수한 평가를 받은 숙소에 수여된다.
  • 지속가능성, 맞춤화된 고객 서비스 등의 주제에 관해 다른 파트너들이 전한 조언을 참고한다면 좋은 이용후기를 받는 방법을 알아볼 수 있다.
  • 수상 소식을 공유하는 데 유용하게 쓸 수 있는 어워드 키트는 2024년 초부터 다운로드할 수 있다.
  • Traveller Review Awards 2024에 관한 자세한 정보는 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지에서 확인할 수 있다.