뜨거웠던 성수기 시즌은 막바지를 향해 달려가고 있지만, 여행에 대한 열기는 여전히 식지 않은 모습이다. 2023년 2분기에 고무적인 실적을 달성한 데에 이어 3분기 및 그 이후에 다양한 이니셔티브 개발이 추진될 예정인 만큼, 당사 파트너들에게 좋은 기회가 많이 찾아올 것으로 기대되고 있다. 올해 마지막까지 파트너의 성공을 지원할 만반의 준비가 끝났다고 자신있게 이야기할 수 있는 이유다.
1. 기록적인 성과를 낸 여름 시즌
2분기 예약 객실 수가 전년대비(YOY) 9% 증가한 동시에, 당사의 총 예약 매출 역시 전년대비 15% 성장으로 397억 달러를 기록하며 역대 최고 수준의 분기 실적을 달성했다. 2분기에 접수한 예약 박 수(ABRN)는 총 2억 6,800만 박으로, 이 역시 놀라운 성과가 아닐 수 없다. 그리고 이처럼 판매 박 수 와 총 예약 매출 모두가 우리의 예상치를 뛰어넘은 것은 여행 수요가 시장 전반에 걸쳐 꾸준하고 견조하게 유지되고 있는 덕분이다.
코로나19로 인한 여행 제한 조치가 해제되면서, 올해 아시아 지역의 판매 박 수는 놀라운 증가세(40%)를 보였다. 아시아태평양 지역의 경우 고객들의 여행에 대한 안심도 또한 높게 나타난 만큼, 이곳 여행 시장에 대한 기대감이 커지고 있는 시점이다. 당사의 2023년 여행 안심도 지수 조사에서 역내 가장 높은 순위를 차지한 3개 시장은 홍콩, 인도, 중국으로, 다시 세계 곳곳을 누빌 준비가 된 여행객들의 열의를 느낄 수 있었다.
팁: 특정 지역에서 오는 고객의 수를 늘리고 싶다면? 국가별 특가를 활용하여 예약을 더 많이 접수해 보자.
2. 포스트 코로나 시대의 여행을 향한 열망, 3분기에도 계속될 것으로 보여
전 세계적으로 경제적 불확실성이 지속되고 있는 와중에도, 데이터에 따르면 더 저렴한 여행 옵션을 선택하거나 여행 기간이 짧아지는 추세는 보이지 않는다는 점이 주목된다. 실제로 2023년 2분기 전 세계 시장에서 예약된 숙박일수는 2019년 수준에서 26%나 증가했으며, 예약 취소율 역시 2019년 2분기에 비해 감소한 것으로 드러났다.
7월에는 주요 지역 전체에 걸쳐 전년대비 판매 박 수가 약 20% 성장했다. 올 상반기에 3분기 숙박 건에 대한 예약 리드타임이 평소보다 길었던 만큼, 해당 분기에 대한 막바지 예약 수는 상대적으로 적을 것으로 전망되고 있다.
팁: 여행객들이 예약을 더 일찍 시작하는 추세를 활용하고자 한다면 얼리버드 요금제를 설정해 볼 것. 객실을 조기에 채울 수 있을 뿐만 아니라, 막바지 할인을 제공해야 하는 경우도 줄일 수 있다.
3. AI 여행 플래너 베타 버전 출시를 통해 '통합 여행 서비스(Connected Trip)'에도 박차
2분기 실적 발표에서도 논의된 통합 여행 서비스(Connected Trip) 이니셔티브는 현재 본격적으로 추진력을 얻기 시작한 모습이다. 본 이니셔티브는 예약과 여행을 더욱 간편하게, 또 개별 맞춤형으로 제공하기 위한 당사의 장기 프로젝트로, 결국 고객들이 이곳저곳 찾아다닐 필요 없이 통합된 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 그 골자다. 이는 파트너에게도 큰 가치를 창출해 줄 것으로 기대되는데, 파트너 역시 여행상품을 고객 맞춤화하고 홍보할 다양한 기회를 누릴 수 있을 것이기 때문. 이러한 비전 실현을 위해, 곧 당사의 플랫폼 또한 점진적인 개선 작업을 거칠 예정이다.
당사에서는 처음부터 인공지능(AI)이 통합 여행 서비스의 큰 부분을 차지할 것으로 보고 개발을 진행해 왔다. 예약자의 니즈에 맞춰 응답하고 여행의 다양한 측면을 관리하는 데에는 생성형 인공지능(Generative AI)이 중요한 역할을 하게 될 것. 당사가 최근 출시한 AI 여행 플래너 베타 버전은 이미 미국 내 Genius 고객을 대상으로 모바일 앱 도입이 완료되었다. 해당 서비스는 실시간 요금 정보를 포함하여 수많은 여행지와 숙소에 대한 시각적 자료를 제공하고, 이러한 여행 옵션들을 상세히 들여다볼 수 있는 딥 링크도 함께 제공함으로써 고객이 여행을 더 쉽게 계획할 수 있도록 돕는다.
팁: AI 여행 플래너에 내 숙소가 더 잘 노출될 수 있도록, 숙소 정보가 최신 상태로 정확하게 등록되어 있는지 확인하자.
4. 대안형 숙소 부문의 긍정적인 성장 전망
Booking.com에서는 지속적으로 대안형 숙소 부문에 주력하고 있다. 실제로 이 부문의 판매 박 수는 전통적인 호텔 부문에 비해 약 11% 빠른 성장세를 보였다. 종합해 보면 전체 판매 박 수에서 대안형 숙소가 차지한 비율은 약 34%로, 이는 지난해보다 2%p 증가한 수치다. 당사는 파트너를 위한 상품과 서비스를 지속적으로 개선하여, 미국 시장을 중심으로 해당 부문에서의 성장을 도모해 나갈 계획이다.
팁: 숙소 관리 업무에 자동화 기술을 적극 활용해 보자. 당사가 마련한 가이드를 참고하면 휴가용 숙소의 운영 업무를 간소화할 수 있다.
5. 모바일 예약 증가세는 우수 고객을 유치할 수 있는 기회
2분기 판매 박 수 중 48%가량은 모바일 앱에서 예약되었는데, 이는 2022년보다 6%p 상승한 수치일 뿐만 아니라 당사 앱을 통해 이뤄진 예약 건수로는 역대 최고치이다.
이처럼 계속해서 성장 중인 우수 고객층을 공략하고자 한다면, 모바일 예약 고객을 위한 전용 할인을 제공해 볼 것. 모바일 고객을 대상으로 10% 이상의 전용 할인을 설정하면, 검색 결과 및 숙소 페이지에서 숙소에 특별 배지가 표시되므로 이들 고객층의 시선을 효과적으로 사로잡을 수 있다.
팁: 모바일 할인을 활성화하여 검색 결과 페이지에서의 주목도를 높이고 모바일 고객의 예약을 더 많이 접수해 보자.
다시 한번 고무적인 실적으로 분기를 마무리한 데 이어, Booking.com의 이번 여름 시즌에 있어서도 기록적인 성과의 조짐이 곳곳에서 보이고 있다. 여행 시장의 장기적인 성장과 함께, 당사 파트너에게 다양한 기회가 주어질 것이라는 전망에 확신을 가져봐도 좋겠다.
- 2023년 2분기에는 지난해보다 판매 박 수가 증가했음은 물론, 분기 총 예약 매출이 역대 최고치를 기록했다.
- 경제적 불확실성에도 불구하고 여행은 여전히 높은 우선순위를 차지하고 있으며, 3분기에도 예약이 계속 진행될 것으로 보인다.
- 당사의 AI 여행 플래너 베타 버전이 미국에 출시되는 등, 여행 계획 부문에 있어 인공지능(AI)은 점점 더 큰 역할을 할 것으로 전망된다.
- 대안형 숙소 예약은 당사 플랫폼에서 거듭 강한 성장세를 보이고 있다.
- 당사 앱을 통해 이뤄지는 모바일 예약량이 역대 최고치를 기록하면서, 당사 파트너에게 이들 우수 고객층을 공략할 기회가 있음을 시사하고 있다.
