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Click. 2021 연례 파트너 서밋 핵심 정리

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온라인으로 개최된 이번 연례 파트너 서밋은 다양한 라이브 콘텐츠와 온디맨드 콘텐츠를 담아냈다. 이 글에서는 3일간의 이벤트 중 핵심 내용을 뽑아 소개한다

Booking.com의 글로벌 연례 파트너 서밋 Click. 이벤트는 여행 업계를 선도하는 전문가와 파트너가 함께 모여 다양한 인사이트와 유용한 정보를 나누는 자리이다. 

이번 이벤트는 사회적 거리두기 방침을 반영해 암스테르담 현장에서 열리는 대신 100% 온라인으로 진행되었다. Booking.com 경영진이 발표자로 나서 당사의 주요 사업 목표와 상품 개발 현황, 지역별 인사이트 등을 공유하고, 2021년에 파트너가 주목해야 하는 부분을 집중적으로 고찰했다. 이 글에서는 이벤트의 핵심 내용을 자세히 알아볼 수 있다. 

‘포스트 코로나 시대’를 향한 희망

이번 이벤트는 코로나19(COVID-19) 사태 1주년을 맞아, 업계 전체에 자리잡기 시작한 희망적인 분위기를 조명하는 것으로 시작했다. 글렌 포겔 Booking.com CEO는 환영사를 통해 “백신 개발과 도입이 속속 진행되면서, 모두의 마음 속에 다시 여행의 기쁨을 누릴 수 있다는 희망이 자리잡기 시작했다” 라고 전하며, “부킹닷컴은 그 날이 좀 더 빠르게 도래할 수 있도록 모든 노력을 아끼지 않을 것”이라고 강조했다.

코로나 사태 이후의 비즈니스 회복은 이번 이벤트를 관통하는 최대 화두로 자리잡았다. 파트너들이 수요를 확보하는 데 도움이 되는 전략적 조언과 다양한 상품, 도구, 서비스들이 중점적으로 소개되었다. Booking.com 숙소 부문 수석 부사장 제임스 워터스(James Waters)는 암스테르담 스튜디오에서 첫 번째로 진행된 일일 라이브 방송을 통해 “당사는 전 세계 파트너를 위해 수요를 창출하고 확보하는 것은 물론, 파트너 개개인이 다가올 수요 회복에 미리 대비할 수 있는 발판을 마련하기 위해 노력하고 있다”라고 밝히기도 했다.

새롭게 태어난 Genius, 다양한 도구와 프로그램 소개

한편 코로나 대유행 기간에 도입된 각종 도구와 프로그램에 관한 소개도 이뤄졌다. 대표적인 예시가 바로 새로운 수요 관련 대시보드로, 이들 대시보드는 여행 시장의 문이 다시 열렸을 때 파트너가 수요 확보에 집중할 수 있도록 유용한 데이터를 제공한다. 수요 대시보드와 더불어 파트너 성과 지원 프로그램 역시 이번 Click. 2021 이벤트에서 코로나 사태에 대응하기 위해 마련된 솔루션 중 하나로 소개되었다. 이 프로그램은 어려운 상황 속에서 파트너의 수요 확보와 예약 전환율 향상을 지원하기 위해 도입된 바 있다.

업계 회복에 발맞춰 여행 수요를 창출하려는 노력의 일환으로, Booking.com은 로열티 프로그램 Genius를 더욱 발전시키기 위한 비전을 공유했다. Booking.com은 2021년을 기점으로 이러한 프로그램 등을 통해 파트너의 검색 노출도와 예약률 증대, 비즈니스 향상을 도모하겠다는 계획이다. 

모바일 채널의 영향력이 극대화된 시기, ‘연결된 여행’을 꿈꾸다

파트너들이 놓치기 쉬운 비즈니스 기회와 수요 확보 기회에 관한 논의도 여러 세션에 걸쳐 중점적으로 이뤄졌다. 이와 관련해서는 ‘연결된 여행(Connected Trip)’과 같은 전향적인 사업 비전들이 소개되었다. ‘연결된 여행’은 숙소와 다른 여행 상품을 연계하여 판매한다는 개념으로, 업계의 회복에 도움이 될 전망이다.

교통 서비스 부문 CEO 브라이언 바티스타(Bryan Batista)는 “렌터카, 항공권, 택시, 투어/액티비티 등의 여행 상품을 함께 제공함으로써 다른 항공/렌터카 예약 사이트로 빠져나갈 수 있는 수요를 더욱 확실히 공략할 계획이다”라고 강조했다. 이러한 목표 아래 Booking.com은 당사 플랫폼에서 숙소를 예약하는 고객에게 택시 무료 이용 혜택을 제공하거나, Genius 프로그램의 혜택에 택시 이용을 포함시키는 등 다양한 시도를 통해 파트너를 위한 수요 창출에 힘쓰고 있다.

소비자 사이에서 모바일 예약 트렌드가 확대되고 있는 현 시점에서는 ‘연결된 여행’의 중요성이 특히 두드러질 전망이다. 모바일 예약은 기존에도 꾸준한 상승세를 보이고 있었으나, 코로나 사태 이후로 더욱 무서운 기세로 성장하고 있다. 실제로 2020년 Booking.com 플랫폼에서 예약된 총 판매 박(泊) 수 중 3분의 2는 모바일 기기를 통해 이뤄졌으며, Booking.com 앱은 전체 앱스토어를 통틀어 5,000만 회의 다운로드 수를 기록하는 기염을 토하기도 했다.

지속가능한 여행, 주요 현안으로 떠올라

2021년 여행 업계 전망을 논의할 때 빼놓을 수 없는 주제는 바로 ‘지속가능한 여행’이다. 이번 Click. 이벤트에서도 지속가능성은 주요 현안으로 떠올랐다. 지속가능성에 관한 리서치 결과와 소비자 트렌드를 분석한 세션도 진행되었다.

이 세션에서 발표된 소비자 조사 결과에 따르면 지속가능한 여행을 위해 노력하는 숙소가 있다면 해당 숙소를 선택할 가능성이 높다고 답한 소비자가 70%에 달하는 것으로 나타났다. 따라서 파트너는 엑스트라넷을 통해 지속가능성 관련 조치를 자세히 업데이트하는 것이 중요하다. 지속가능한 여행의 접근성을 높이기 위한 노력은 경험할 만한 가치가 있는 세상을 만들기 위한 공동의 노력이라는 점에서 특히 중요하다는 것이 이번 Click. 이벤트의 가장 큰 메시지라고 할 수 있다.

 

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핵심 정리
  • 온라인으로 개최된 Click. 2021 이벤트에서는 다양한 라이브 및 온디맨드 세션이 펼쳐졌다. 자세한 내용은 이 페이지에서 확인할 수 있다
  • 코로나 사태로부터의 회복이 주요 현안으로 논의되었으며, 파트너가 비즈니스 기회를 확보하는 데 도움이 되는 다양한 상품과 프로그램이 중점적으로 소개되었다
  • 각종 수요 관련 대시보드와 새롭게 확대된 Genius 프로그램 또한 더 넓은 고객층을 공략하고 수요를 확보하는 데 중요한 역할을 할 전망이다
  • 2021년 Booking.com 리더십 팀이 주목하는 두 가지 기회요인은 ‘연결된 여행’과 모바일 예약의 성장이다