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Click. 2022 이벤트 핵심 정리

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2021년에는 온라인으로 개최되었던 연례 파트너 서밋이 올해에는 다시 대면 행사로 돌아왔다. 핵심 정리 콘텐츠를 통해 이번 행사의 주요 하이라이트를 살펴보자.

3월과 4월, Click. 2022 행사장에 모인 Booking.com 임원진은 파트너와 함께하는 여정에서 우리의 다음 목적지는 어디인지, 그 목적지에 도달하기 위한 방법은 무엇인지에 대해 열띤 대화를 나누었다. 

미국에서의 입지를 키워나가고자 하는 열의를 증명하듯이, 이번 행사는 Click. 이벤트가 시작된 이래 최초로 미국 내슈빌에서 포문을 연 이후 네덜란드 암스테르담으로 장소를 옮겨 진행되었다. 행사 기간 동안 전 세계에서 모인 숙소, 교통편, 테크놀로지, 여행 경험 분야의 수많은 파트너가 Booking.com 임원진을 만나 인사이트를 얻는 귀중한 시간을 가졌다. 2022년을 기점으로 당사에서 현재의 업계 상황을 타개해 나가기 위해 어떠한 조치를 취하고자 하는지 지금부터 자세히 알아보자. 

파트너를 효과적으로 지원하기 위한 새로운 포부 발표

당사에서 파트너를 지원할 때 바탕이 되는 핵심 원칙은 바로 양질의 제품와 서비스를 통해 가치를 제공하고 이를 통해 점진적으로 파트너 비즈니스의 성장을 유도한다는 것이다. 이번 행사에서 당사는 본 원칙을 더욱 공고히 하여 파트너에게 의심의 여지 없는 최고의 전략적 동반자로 자리매김하겠다는 계획을 알렸다. 

운영 부문 수석 부사장인 제임스 워터스(James Waters)는 지난해에 전 세계를 대상으로 진행된 광범위한 연구 결과를 언급하면서, 파트너를 더욱 효과적으로 지원하기 위해 전략적으로 인재, 도구, 데이터 등 여러 영역에 대한 대대적인 투자를 진행할 것임을 밝혔다. 이를 통해 장기간 지속가능한 가치를 전달하고, 업계의 회복과 그 이후 단계에 접어들어서도 파트너와 당사 모두가 윈윈하는 미래를 만들어가는 것을 목표로 삼고 있다. 

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통합 여행(Connected trip)의 비전 실현

대다수의 업계가 여전히 글로벌 팬데믹으로 인한 영향을 받고 있는 가운데, Booking Holdings의 CEO인 글렌 포겔(Glenn Fogel)은 더욱 매끄러운 여행 경험을 제공하는 것이 고객과 파트너 모두에게 얼마나 중요한지 역설했다. 글렌 포겔은 숙박 외 부문으로 운영 범위를 확대하려는 Booking.com의 계획을 자세히 설명하면서, 당사 비전의 다음 단계는 바로 고객이 여행을 떠나는 여정 전 단계를 통틀어 최고의 동반자로 거듭나는 것이라고 밝히기도 했다.

별도의 세션에서는 여행 부문 수석 부사장 겸 차량 서비스 부문 부사장인 마티아스 슈미드(Matthias Schmid)가 지난 1년간 당사 플랫폼이 항공편, 투어/액티비티, 교통편 서비스 분야에서 얼마나 획기적으로 성장했는지 개략적으로 설명했다. 일례로 당사 플랫폼을 통해 항공권을 예약하는 고객의 25% 이상이 Booking.com의 신규 고객인 점을 들며, 다른 분야의 여행 상품을 연계하여 판매할 수 있는 잠재력이 상당하는 것을 보여주었다.

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Click. 2022

 

2022년 최고의 핫플레이스로 떠오른 ‘앱스토어’

최근 몇 년 동안 소비자가 선호하는 플랫폼이 웹사이트에서 모바일로, 그리고 앱으로 점차 이동하면서 Booking.com은 전자 상거래 분야에서 빠르게 일어나고 있는 변화의 조짐을 예의주시하고 있다. 당사 앱이 현재 월간 1억 명 이상의 유효 사용자를 끌어들이고 있으며, 앱에서 이루어지는 예약 건수가 지난 6년간 매년 25%씩 성장한 것을 두고 최고마케팅책임자인 아르얀 다이크(Arjan Dijk)는 앱스토어야말로 2022년 최고의 핫플레이스라고 일컬었다. 아르얀 다이크는 이러한 수요 트렌드에 대응하기 위해 Booking.com이 앱 우선 정책을 도입하였음을 밝히며, 당사 앱을 전 세계 모든 스마트폰에 설치된 몇 안 되는 여행 앱으로 만들겠다는 포부를 내비쳤다. 

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핀테크의 진화

2021년에 Booking.com에 핀테크 사업부가 신설되면서, 해당 부서의 수석 부사장으로 취임한 다니엘 마로비츠(Daniel Marovitz)가 2022년도부터 서비스를 확대해나갈 계획임을 발표한 바 있다. Booking.com 결제 서비스가 점차 진화함에 따라 당사에서는 고객이 다양한 방식으로 파트너에게 요금을 지불할 수 있도록 추가적인 결제 옵션을 마련하는 것을 목표로 삼고 있다. 이것이 가능해지면 요금 지불 시기와 방법 등에 있어 고객에게 주어지는 선택의 폭이 넓어지므로 전 세계 곳곳에서 더욱 수월하게 당사 플랫폼을 이용하는 것이 가능해질 것으로 예상된다. 

다니엘 마로비츠는 이 세션에서 Booking.com이 핀테크 부문에 투자하는 것이 파트너에게 어떤 가치와 기회를 가져다주는지 강조하기도 하였는데, 단적인 예로 파트너가 기술적인 부분에 직접 투자할 때 따라오는 복잡함은 피하면서 신규 고객을 효과적으로 유치할 수 있다는 점을 들었다. 

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미래의 여행자에 관한 인사이트 공유

이번 행사의 여러 세션에서는 고객 행동 양식에 변화가 나타나고 있다는 최근 연구 결과와 함께 앞으로의 여행자는 어떤 모습을 보일지에 관해 집중적으로 다루었다. 프로덕트 부문 수석 디렉터인 서다르 에이킨(Serdar Akin)은 팬데믹이 시작된 이후로 여행자들이 여행 일정과 목적지, 여타 선호 사항에 있어 유연한 태도를 보이는 현상이 괄목적으로 증가했다고 지적했다. 즉, 언제 어디로 여행을 떠날 것인지를 비롯해 투숙을 원하는 숙소 유형도 유연하게 조정할 의사가 있는 여행자층이 증가한 것이다.

이 밖에도 행사가 진행되며 언급된 다른 연구 결과를 통해 팬데믹으로 인해 등장한 몇몇 트렌드가 앞으로도 지속될 것임을 예측할 수 있었다. 가령 청결도와 웰니스가 계속 핵심적인 요소로 고려될 것이며, 반려동물의 동반 가능 여부 및 비수기 여행에 대해 높아진 관심도 유지될 것으로 보인다.

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핵심 정리
  • 당사의 연례 파트너 서밋인 Click.은 올해 다시 대면 행사로 전환되어 최초로 미국에서 선을 보였으며, 그 뒤를 이어 네덜란드 암스테르담에서 진행되었다.
  • 행사 기간 동안 핵심 주제에 관해 최고의 전문가들과 함께 수백 차례의 워크숍 및 라운드테이블 회의가 진행되었다.

  • Booking.com 임원진은 함께 나아가야 할 미래의 모습에 대해 논의하고 파트너를 위한 새로운 포부를 밝히는 등 2022년과 그 이후에 대한 비전을 공유했다.

  • 2022년의 집중 공략 분야는 통합 여행(Connected trip), 대체 결제 수단, 앱을 통한 예약이 될 것이다.