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성수기 성과 극대화를 위한 '2024년 주목해야 할 여행 트렌드' 활용 팁

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성수기는 숙소 매출에 큰 기회를 가져다 주는 시기다. 이 기회를 최대한으로 활용하여 성과를 끌어올리기 위해서는 어떤 노력을 들여야 할까? '2024년 주목해야 할 여행 트렌드'와 당사 플랫폼의 솔루션을 활용하여 여행객들의 니즈를 충족할 수 있는 방법을 함께 살펴보자.

5~9월에는 Booking.com에서 고객 트래픽, 검색량, 예약 수가 급격히 증가한다. 북반구 지역에 성수기가 도래했다는 뜻이다. 다가오는 이번 성수기에 대비하여 '2024년 주목해야 할 여행 트렌드'의 주요 내용과 인사이트를 정리해 보았다. 이러한 고객 수요를 활용하여 매출을 극대화하는 데 도움이 될 당사의 솔루션도 함께 알아보자. 

전략적 상향 판매로 '가성비를 겸한 럭셔리 여행'을 즐기는 고객층 공략하기

세계 경제가 불안에 휩싸인 상황에서 가끔이나마 고급스러운 휴가를 즐겨보자는 심리가 두드러지면서 '가성비를 겸한 럭셔리 여행'이 새로운 트렌드로 부상했다. 당사의 조사에 따르면 많은 여행객들이 휴가 계획 시에 비용을 절약하기 위해 노력하는 동시에 일부 럭셔리 옵션에는 돈을 아끼지 않으려는 경향이 있는 것으로 나타났다. 56%의 여행객은 지출을 보다 효율적으로 관리하기 위해 올인클루시브 상품을 고려하고 있으며, 51%는 5성급 호텔에서 숙박이 아닌 데이유즈로 예약하여 호캉스를 즐긴다고 답했다. 즉, 적당한 가격으로 고급스러운 여행을 즐기려는 이들이 늘어나고 있다는 것. 

작년 성수기보다 더 높은 성과를 노리고 있다면 이들 고객층을 공략해 보면 어떨까. 성수기 요금을 경쟁력 있게 유지한다면 예약은 물밀듯이 밀려들어 올 것이다. 이렇게 유치한 고객을 상대로 당사의 객실 업셀링 기능을 활용하여 고급 옵션으로 업그레이드하도록 유도해 보자. 예약 확보와 매출 증대라는 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있을 것이다.

비용 절감과 럭셔리 여행 사이의 또 다른 절충안은 성수기를 피해서 가족 여행을 떠나는 것. 실제로 요금이 급등하는 성수기를 피하기 위해, 비수기에 아이들을 학교에 보내는 대신 여행을 떠나고 싶다고 답한 부모가 47%에 달했다. 이러한 가족 여행객을 Booking.com에서 공략할 수 있는 방법에는 두 가지가 있다. 첫째는 성수기에 경쟁력 있는 아동 요금을 제공하여 이들이 학기 중이 아닌 방학 기간에 여행하도록 유도하는 것이다. 둘째는 성수기를 피해 여행하려는 심리를 적극 활용하는 방법이다. 비수기로 전환되는 시점에 요금을 업데이트하여 매출 극대화를 도모해 보자.

무료 취소 정책으로 '즉흥 여행'을 즐기는 고객층 공략하기

유연성은 성수기 성과 향상의 핵심이다. 2024년 여행 트렌드의 주요 키워드 중 하나가 '즉흥성'이기 때문. 당사에서 실시한 설문조사에서 응답자의 55%는 여행을 떠나기 전에 계획을 확정짓는 것을 원하지 않으며, 그때그때 상황에 맞춰 자유롭게 여행을 즐기는 것을 선호한다고 답했다. 더 나아가 69%의 응답자는 현재에 충실하며, 계획을 세우더라도 적당히 느슨하게 잡는 편이라고 답했다. 

Booking.com 플랫폼에는 이러한 즉흥 여행객들을 공략할 수 있는 기능이 다수 마련되어 있다. 특히, 유연성을 제공하면서도 숙소의 비용 손실을 방지할 수 있는 기능이 괄목할 만하다. 스마트 플렉시블 예약 프로그램이 바로 그것. 이 프로그램을 활용하면 고객은 무료 취소 정책을 통해 일정 변경에도 걱정 없이 예약을 진행할 수 있다. 

만에 하나 고객이 막바지에 예약을 취소하더라도 지나치게 걱정할 필요가 없다. 예약을 재빨리 다시 채울 수 있도록 도와 주는 '대체 고객 요청' 기능이 있기 때문. 전 세계적으로 예약 취소 후 24시간 이내에 이 기능으로 대체 고객을 찾는 경우가 35%에 달하며, 단 5시간 이내에 대체 고객을 찾은 경우는 이 중 절반에 해당한다. 따라서 이 기능을 활용하면 고객과 파트너 모두 이득을 누릴 수 있다.

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고객 정보 분석 기능으로 '제2의 자아로 떠나는 여행'을 즐기는 고객층 공략하기 

당사에서 실시한 조사에서 밝혀진 트렌드 중 매우 흥미로웠던 여행 유형은 바로 '제2의 자아로 떠나는 여행'이다. 조사 결과, 일명 '부캐'라고도 하는 제2의 자아를 가지고 휴가를 떠나려는 여행객이 상당수를 이루고 있는 것으로 드러났다. 응답자의 62%가 여행이 자신의 새로운 모습을 드러낼 수 있는 기회를 제공한다고 답한 것이다.

이러한 트렌드는 여행을 할 때 만큼은 최고의 삶을 살겠다는 의지가 반영된 것으로, 이들 여행객의 경우 가능한 한 최고의 여행지에서 새로운 자아를 펼치려 할 것이다. 이러한 고객층을 공략하려면 추천 숙소 프로그램을 활용해 보자. 추천 숙소 프로그램에 참여하고 있는 숙소는 당사에서 '엄지손가락' 아이콘을 표시하여 고객에게 노출시킨다. 이 프로그램은 지역 내 상위 30% 파트너에게만 독점적으로 참여 기회가 제공되는데, 이를 활용하면 숙소 노출도 뿐만 아니라 검색 순위도 높일 수 있다. 평균적으로, 본 프로그램에 참여하는 숙소는 숙소 페이지 조회수가 최대 65%, 예약 수는 최대 20% 증가하는 효과를 경험한다.

고객 만족도를 개선하는 동시에 '제2의 자아'로 여행을 즐기려는 68%의 고객층을 확보하기 위해 적극적으로 노력하고 있는 파트너라면 고객 정보 분석 기능을 사용하는 것도 고려해 볼 수 있겠다. 이 기능을 활용하면 숙박 전에 고객에 대한 추가 정보를 확보함으로써 고객이 어떤 휴가를 즐기고 싶어하는지 미리 파악하고 이들의 고유한 니즈를 충족할 수 있다. 식이요건/알레르기 사항, 개인 관심사, 과거에 작성한 이용후기 등을 사전에 알아두면 고객의 선호사항이나 숙소 선택 사유를 파악하는 데에 큰 도움이 될 것이다. 


호텔 체인은 물론, 개인 호텔이나 휴가용 숙소에서도 이러한 핵심 인사이트와 솔루션을 활용한다면 더욱 성공적인 성수기를 맞이할 수 있으리라 생각한다. 본격적으로 성수기가 시작되기 전에, 앞서 언급한 기능을 통해 더 많은 예약을 확보하고 좋은 이용후기를 얻는 데에 도움을 받아보도록 하자. 모든 숙소에게 올해가 역대 최고 성과를 이룩하는 한 해가 되기를 바라며 글을 마친다. 
 

TRA 2024 2
성수기에 철저히 대비해 보세요

최고의 한 해를 맞이할 준비를 시작하세요. 2024년 여행 트렌드를 반영하여 성수기 초기 수요를 사로잡고, 고객의 니즈를 매출로 연결시켜 보세요.

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핵심 정리
  • 2024년의 핵심 트렌드 중 하나는 '절약'이다. 무려 47%에 달하는 부모가 휴가에 드는 비용을 절약하기 위해 비수기에 아이들을 학교에 보내는 대신 함께 여행을 떠날 계획이라고 답한 만큼, 당사의 아동 요금을 이들 고객에게 제공하는 방식으로 대응 전략을 세워 보자.
  • 여행객의 69%는 적당히 느슨한 일정을 세워, 현재에 충실한 방식으로 여행하는 것을 선호한다고 답했다. 무료 취소 옵션을 제공하고 이를 대체 고객 요청 기능으로 보완하면 매출에 영향을 주지 않고도 고객의 니즈를 충족시킬 수 있다.
  • 여행객의 62%는 여행을 통해 자신의 새로운 자아로 최고의 삶을 경험하고 싶어한다. 추천 숙소 프로그램에 참여하는 숙소는 경쟁 숙소들 사이에서 두각을 드러냄으로써 고객을 확보하는 데에 있어 유리한 고지를 선점할 수 있다.